组织变化的类型

信息系统是组织变化的强大工具，它能够促成不同程度的组织变革，范围可以是渐进式的也可以是很深远的。图6－3显示了四种风险收益各不相同的组织变化，即自动化、 业务流程合理化、 业务流程再造和异化。

图6－3 组织变化的四种类型

1. 自动化

自动化是指利用计算机来提高完成某项业务的效率。 这是信息技术所引起的组织变化的最初的形式，如民航订票系统、 会计记账系统、 生产统计系统等。

2. 流程合理化

合理化是将标准的业务操作程序做进一步的精简和改进，消除明显的 “瓶颈”，使自动化的效率更高。 自动化往往使原有的业务流程产生新的 “瓶颈”，或显得有些烦琐。

3. 业务流程再造

业务流程再造也叫业务流程再设计这是组织变动中更有力的一种类型。为降低费用提高服务与工作质量扩大信息技术带来的效益需要对原有的提供产品和服务的业务过程进行分析简化和重新设计。为避免大量的纸面上的重复性工作需要消除或合并一些业务步骤。所谓业务过程是指为提供某项业务成果而必须完成的一系列逻辑相关的任务。例如开发一项新产品、完成一笔订货、支付一笔保险赔款等。表6－1列出了信息技术的能力及其对组织的影响。

表6－1 信息技术的能力及其对组织的影响

利用信息技术，组织可以对它们的业务过程进行反思，优化并提高这些业务过程的执行速度和服务质量。 业务再造活动对工作流程进行的重组，合并了一些工作任务，减少了浪费、 重复性工作，有时甚至取消了某些工作岗位。 显然它比工作流程合理化更进一步，它要对工作流程重新进行组织。

4. 异化

异化是组织改变更彻底的一种类型，它是从根本上重新考察组织的业务和组织本身，重新定义了组织的业务，也重新规划了组织。 例如，银行可以完全放弃对它所有分支机构中出纳员业务的自动化、 合理化以及业务的再造，转而去考虑是否可以改变他们的业务方式，取消所有的分支机构，集中精力去寻求更廉价的资金来源，如国际贷款，然后通过信息系统让所有最终用户通过Internet和专用网来同银行打交道，完成所有的银行业务。 这时银行已从组织上和业务上发生了根本的变化。

当然，事情不会那么简单，异化及业务再造常会失败。 一些专家估计，70％的尝试是失败的。 之所以仍有许多组织在不断尝试，是因为他们看到，成功后的回报相当诱人。