二、银行业务外包的具体形式
银行业务外包的思想价值在于，突破了传统银行资源认识范式的思想束缚，提倡银行应该做的是积累和运用内部核心资源，构建银行核心能力。在此基础上，可以大胆地使用外部资源和力量来弥补银行自身不足，促进整体竞争力的提升。因此，业务外包对于开拓中国商业银行的经营思路，跳出“关起门来搞发展”的落后经营管理模式，探索集约化经营具有相当大的启发意义。
银行业务外包的形式主要有两种。一种是银行直接把业务转移给外部企业;另一种是由多家银行共同组建外部服务公司，专门承接有关的银行业务处理。无论哪一种形式，中国商业银行业务外包的前景都非常广阔。事实上，银行业务外包在我国出现比较早，只是中国商业银行还没有从能力构建的角度来分析它，从战略层面来接受它。到目前为止，中国商业银行业务外包的范例当属中国商业银行金卡工程，它实际上是商业银行把与信用卡、储蓄卡有关的大部分业务处理进行了第二种形式的外包，交由中国银联来完成。
当前，实现信息化是中国商业银行普遍面临的重要挑战，而信息基础设施又是一种投资高、回报慢的资本密集型项目，任何一家银行来独立开发都会面临沉重的成本负担，并且无法发挥规模经济的效果。从宏观上看，其结果只能是重复建设、浪费资源。商业银行的核心能力，并不是信息技术能力，而是基于信息技术的向顾客提供金融服务的能力。所以，商业银行无需包揽银行的信息化改造工作，可以将非核心的、基础性的信息业务外包，自己则专注于对信息化金融产品的开发和金融信息服务能力的培育。
成功借助业务外包而实现银行能力提升的例子并不少见，美国的富国银行(Wells Fargo)曾经长期受到电脑技术部门的高成本和低效率的困扰。为此，该银行痛下决心，大幅度裁减电脑部门的职员，并将相应的业务外包给一家信誉较好的电脑公司。戏剧性的是，该电脑公司由于需要对富国银行比较熟悉的电脑技术人员，又聘用了许多刚刚被解雇的原富国银职员。结果，在富国银行的办公大楼里，许多原来的银行电脑技术人员仍然在为银行提供服务，只不过身份已经是电脑公司的雇员了。由于这些技术人员对银行的关系变成了服务人员和客户的关系，所以原来低效率的工作现象不复存在，服务质量和工作效率明显提高，银行的成本迅速下降。[16]
【注释】
[1]王锡秋.企业能力战略——基于顾客价值经营竞争优势.北京:东方出版社，2006.
[2]葛兆强.中国商业银行转型的策略与措施.上海证券报，2005-06-10;上海市城市金融学会课题组.国有商业银行实施战略转型的动因、路径和策略研究.金融论坛，2006，1.
[3]毛妮.创建学习型国有商业银行提升核心竞争力.商业经济，2003，10.
[4]毛武兴，闫同柱，刘景江，许庆瑞.我国企业核心能力的培育与提高:战略、路径与案例研究.科研管理，2004，25(2).
[5]Rafael Andreu，ClaudioCiborra.Organizational Learning and Core Capabilities Dvelopment:the Role of IT Information Technology and organizational Transformation.Edited by RM. Galliers and W.R.J.Baets，John Wiley＆Sons Ltd.1998.
[6]SengePeter M.The Leader's New Work:Building Learning Organizations，Sloan Management Review J.fall，1990:7-23.
[7]潘慧.企业技术能力积累:机制、途径与动态模型.浙江大学硕士学位论文，1999-12.
[8]韦恒.创建学习型商业银行，提高市场竞争力.商业研究，2004，15(299).
[9]彼德-圣吉.第五项修炼——学习型组织的艺术与实务.郭进隆，译.上海:上海三联书店，1998.
[10]曾小晋.学习型银行的四维构建.企业改革与管理，2004，7.
[11]郑子术.造就中国商业银行职业经理人队伍.银行家，2006(1):44-47.
[12]章国华.职业银行家的胜任力要素.浙江金融，2004，1～2:29-32.该文在收集大量有关资料的基础上，通过对正在党校参加培训的光大银行18位来自全国各分行的副行长、行长助理及总行部门老总的访谈和问卷调查，归纳出上述十大职业银行家应该具备的素质。
[13]据有关部门统计，截至2007年11月底，外资银行因入股中资银行已获得了超过1万亿元人民币的投资收益。
[14]根据表内各银行的相关公告整理而来，本表数据截至2006年11月底。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
