（一）用户至上的Web2.0
互联网2.0，即Web2.0，是相对Web1.0的新一类互联网应用的统称。第二代互联网不是单纯的技术变革，而是互联网理念和思想体系的升级，表示正在变化中的互联网。
图3-4 Web2.0应用示意图
Web2.0是由用户主导的互联网模式，更注重与用户的交互。用户既是互联网资源的消费者，也是资源的生产者。Web2.0在模式上由单向的“消费”向双向的“互动共享”发展，由被动地接收向主动地参与发展，从而更加人性化。
什么是Web2.0有人将之理解为区别于传统互联网的一种新理念，是由技术发展引发的互联网重大变革，它是强劲的个性独立和社会化需求在互联网领域的典型体现。
1.第二代互联网的特征
第二代互联网与第一代互联网最大的区别在于网络内容和服务主体，从对信息的关注转向了对人的关注。具体说来，有以下特征：
（1）长尾效应。在网络媒体中，博客的长尾效应最为明显。热门博客和精英博客等高点击率博客，很容易吸引大众关注。但在众多的普通博客中潜藏着一个“长尾”，它构成了博客网络的大部分内容，一旦某一博文或事件引起了共鸣，这个“长尾”就将发挥出巨大能量。
（2）用户增添价值。互联网企业竞争优势的关键在于用户，传统的商业法则在互联网领域是难以适用的，用户的参与程度、个人喜好很大程度上决定了一个互联网应用的发展前景。因此，Web2.0应用软件开发的重点是让用户主动地提供数据，要让用户显性和隐性地为程序增添价值。
（3）默认的网络效应。Web2.0是用户可读写的互联网。虽然用户都可以参与，但实际上深度参与的用户很少。Web2.0通过聚合用户的数据，带动用户汇集和聚合互联网应用。
（4）永远的”Beta版”。互联网应用与桌面应用的区别在于持续的服务。一旦某一应用上线后，就不再是单纯的软件应用了，而是互联网服务。因此，要注重提供持续服务。服务对象应渗透到全体用户，不仅仅是少数的核心或高价值用户；新特性更新应是一个小幅渐进的引导模式，而不是跨代的正式发布模式。
（5）合作替代控制。Web2.0时代的应用是以共享合作的数据网络为支撑的。互联网只是公众参与的互动平台，而不是互联网企业控制用户的手段。互联网通过内容和服务的聚合，整合重用网络资源服务，建立支持松散结合系统的轻量型服务模式。
研究表明，第二代互联网将带来三大变化：
（1）重塑现实供需，产业链由线上延伸到线下。如今，多媒体服务正向下游的硬件和上游的内容生产延伸，电子商务向下游的物流仓储和上游的商品按需定制延伸。主导这一切的是互联网信息，依托Web2.0将线下的商务活动融入互联网元素，让互联网成为线下交易的平台和前台，产业链均长于第一代互联网。
（2）参与人群由“极客”演变为线上、线下复合型人才。互联网与现实的结合，使得参与到互联网中的人群由第一代的“极客”变成了同时对原有线下产业和互联网有认知的人。互联网驱动的全民创业成为可能，并大大降低了创业门槛，使得更多的人群可参与其中。
（3）商业模式多种多样。不同于第一代互联网的流量直接盈利模式，第二代互联网在不同的行业会演绎出不同的商业模式，流量不再主导一切。更广泛的参与加更普遍的行业渗透带来了商业模式的多样化。
2.Web2.0公司的核心竞争力
纵观诞生于Web1.0时代并存活至今的“互联网巨人”发展史，不难看出Web2.0时代互联网企业获得成功的核心原则包括三个方面：
（1）利用集体智慧。网络的力量来自集体智慧的凝聚。阿里巴巴在创建初期的很长一段时间里，做的非常重要的一件事就是吸引更多的商家进入阿里巴巴这个“网上市场”。阿里巴巴的准入门槛很低，以免费会员制吸引企业登录平台、注册用户，从而汇聚商流、活跃市场。这样的结果是，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流并创造了许多商机。现在，具有创新性的公司已经认识到了凝聚集体智慧的重要性，它们将其进一步扩展，在网络上开拓着市场。如果一个站点或产品只依赖于广告推广，基本上可以确定它不属于Web2.0.
（2）运营必须成为核心竞争力。互联网应用在产品开发的同时必须兼顾运营维护需求。2007年，中国移动推出的飞信一飞冲天。2012年起，火热的飞信已逐渐江河日下。而腾讯推出的微信，以绝对的优势压倒飞信，从2010年到2015年，短短的几年时间，用户数量已突破6亿，且逐年不断上升。对比微信和飞信的发展过程，不难发现，微信的产品研发过程始终围绕客户体验展开，从文字、图片、语音、小视频、摇一摇、微信群、微信支付到第三方应用集成等一系列新特性的增添，都是以用户的需求为导向的，且第三方应用集成是一个开放平台；而飞信的壁垒保护意识较重，难以留住用户，一旦有替代产品，用户多会放弃使用。
（3）用户必须被视为共同开发者。用户的满意度是互联网应用存活的关键，用户参与开发是提升产品满意度的有效手段。可借鉴开源产品的“早发布、常发布”理念，产品在开放式状态下开发，每月、每周甚至每天都渐进地增加一些新特性。实时监测和收集用户体验的结果反馈及改进建议，分析用户的使用习惯，以便以用户最容易接受的方式改进和升级产品。产品的升级最好是一个渐进的过程，而不是跨代的跃变。现在很多互联网应用在新特性正式发布前，会征集大量的用户进行测试。若新加的特性用户不加理睬，就拿掉；若用户喜欢，就推广到所有用户。这显然是一种完全不同的全新开发模式。
（二）互动时代的互联网新贵
1.博客与大众智慧
博客是一种既不同于个人主页、电子公告牌系统（Bulletin Board System，缩写为BBS），又与传统传媒有一定差别的网络媒体，为网络民众的信息发布和共享提供极大的便利。个人主页在互联网上早已存在，个人日记和记事专栏的历史甚至更久，那么，博客的出现有什么值得大惊小怪的呢？归根到底，博客仅仅是以日记形式出现的个人主页。区别在于它采用了一项被称为内容聚合（Real Simple Syndication，缩写为RSS）的技术。该技术于1997年由Netscape公司推出，是一种根据用户订阅习惯的内容主动推送技术。随着博客普及和雅虎、Userland等互联网大公司的支持，博客逐渐成为使用最为广泛的信息共享应用。新浪、腾讯的RSS不仅仅是链接到一个网页，而且是通过订阅的方式，每次在页面更新时接到通知。
就本质而言，RSS通过信息聚合，并以XML格式数据为互联网用户提供一种可定制的、便捷高效的内容主动推送技术。从最开始的新博客条目的通知，到新闻频道推送、定向广告投送，它适用于所有类型的数据更新，包括股票报价、气象信息以及图片等。这种使用方式实际上是对RSS本源的回归。
通过RSS和内容服务的结合，人们可以订阅感兴趣的网站内容、转发个人评论，还可通过“链接跟踪”看到哪些人链接了自己的网页，并通过“友情链接”或者增加评论的方式给予反馈。
双向链接是博客发展的重要一步。但值得注意的是，博客并不是真正意义上的双向方式，它们实际上是由对称的单向链接所形成的双向链接，是Web2.0时代兴起的网络交流模式。首先，作为互联网信息资源的链接者，博客写手们在搜索、整理结果时发挥着重要作用；其次，由于博客社区可将分散的、独立的博客按兴趣集中和聚合，通过关注他人，博主们既扩大了影响力又开阔了视野。就像维基百科全书一样，博客将群体智慧汇集为一种过滤器。
博客给主流媒体带来了巨大压力，"9·11事件”让博客的受关注程度达到了顶峰，对事件最真实、最生动的报道不是出自《纽约日报》，而是出自那些幸存者的博客。正是这场突如其来的恐怖袭击，使人们对博客这种即时有效的信息传递方式有了全新的认识。中国互联网协会通过2006年发布的《中国Web2.0现状与趋势调查报告》指出，博客服务是用户使用最多的Web2.0服务。
博客，无疑已经成为网络媒体中的一颗“珍珠”。当一个人成为“博客”之后，也便随即拥有了让个人采集的信息、通过互联网与别人分享知识和作品的能力，也会因此从一个普通的受众转变成为拥有信息发布权的主导传播者，从而顺利进入公共领域。毫不夸张地说，博客正在逐渐改变着个体的生存以及思维方式，而且也在改变着人们的身份认同，改变着传统的信息传播方式。
2.数据是下一个“Intel Inside”
第二代互联网中，云计算和大数据成为互联网应用和服务的“基础设施”，它们是数据时代最重要的底层支撑。作为“基础设施”，数据和云计算的量级与其价值成指数相关，因此这是大公司的“游戏”。有机会参与到这个发展方向的是平台级的大企业，如百度、阿里巴巴、腾讯、乐视、小米、京东、蚂蚁金服等。我们判断，云计算和大数据领域将会诞生千亿美金级的公司，并围绕这些公司形成一系列生态圈。
到目前为止，每个重要的互联网应用背后都有强大的数据库应用支持，如谷歌等互联网搜索引擎在网络中“爬行”收集到的数据信息库、淘宝的产品及卖家的数据库等。数据信息管理是Web2.0公司的核心能力，它是如此重要，以至于我们某些时候将这些应用称为“信息件”而不仅是软件。这实际上引出了一个关键问题：谁拥有这些数据？在互联网时代，人们已经能够看到许多通过控制数据库来控制市场，并获得巨大资金回报的案例。
当数据供应商和应用程序销售商都意识到某类数据在构建Web2.0应用程序的重要作用时，我们料想，在未来数年内它们之间会发生激烈的竞争。竞争在于谁拥有这些核心数据：用户信息、位置信息、供求信息。在多数情况下，互联网企业的主要花费与数据相关，如果有权威的数据来源或许有机会造就“Intel Inside”模式。其他情况下，胜利属于第一个通过数据聚合实现增值服务的公司。例如，在身份标识领域，腾讯的QQ、阿里巴巴的支付宝，都可能是建立互联网领域身份数据库的强力竞争者。
值得一提的是，用户所关心的隐私和版权问题。在互联网早期的应用中，版权管理并不严格，如视频内容、新闻资讯的版权几乎没有即时声明，也缺乏强制性，同样的评论可能被转贴到其他地方。然而，当公司开始意识到对于数据的控制可能是其核心竞争力的根源时，我们看到“未经同意严禁转载”的声明越来越多，各互联网公司纷纷采取各种手段强化对互联网数据的控制，如给图片和视频加水印，对用户的访问进行收费授权等。与私有软件的增加导致自由软件的出现类似，我们期待在未来十年中，私有数据库的增加也能孕育出自由数据的浪潮。我们能够在类似维基百科全书等开源数据项目中，看到这一趋势的早期征兆。
3.线上到线下
专家认为，线上到线下（Online to Offline，缩写为O2O）不是一个行业，而是一种新生的电商模式，通过信息技术实现互联网上的消费者与线下产业链的业务关联，即在线上消费，再到线下享受服务，提升效率，缩短消费者的决策时间，数倍放大市场。O2O应用于高集中度行业和“心塞行业”两类典型行业，其作用是不一样的。
(1)O2O能颠覆行业生态关系。在家电、零售等集中度高的行业中，原有的优秀企业和领先者享受了品牌溢价、渠道垄断等先天性优势，现有平衡很难打破。而互联网可通过“降维服务”的方式，消除原有品牌或渠道的优势，直接把最高效的服务提供给用户。
小米公司是对行业运营模式实现破坏式创新的典型范例。小米通过电商直销模式打破了传统手机厂商的市场渠道优势，通过社交网络的大众点评突破了手机巨头的品牌优势，节约下来的成本又为小米建立了高性价比优势。小米以手机硬件为载体，建立了全新的手机盈利模式和生态圈，并在极短的时间内达到了传统厂商难以企及的高度。
图3-5 小米曾在国产手机市场中排名第一
在高集中度行业中，有些企业的商业模式在向互联网模式转变时，常因历史原因陷入“左右互搏”的尴尬局面；新兴的互联网企业则没有历史包袱，反而更易成功。一旦在传统产业站稳脚跟，从互联网延伸过来的企业会达到更高的垄断地位，谷歌的安卓生态系统便是最好的证明。
(2)“心塞行业”中原有领先者在互联网时代将获得更多机会。“心塞行业”一般具有以下特征：信息不透明、服务痛点多、信用体系匮乏、政策限制因素多、行业集中度低且发展不成熟。典型的“心塞行业”有金融、医疗、教育、旅游等。其首要任务是利用互联网对行业痛点进行改善和优化。
“心塞行业”的领先者在行业领域耕耘多年，后端能力强，对行业痛点了解透彻，辅以互联网能力，将获得更大的胜出机会。如互联网企业，辅以资金和管理的支持，极易突破客观的制约，指数级地放大企业能力，如阿里巴巴的互联网旅游、腾讯的微信支付等。
图3-6 后端能力强的企业价值开始迅速提升
由此可见，在Web2.0时代，互联网已不再是一个独立行业，更多的是一种工具、一个平台、一种能力，附加于传统行业之上。
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