3.1 在淘宝网购物
淘宝网是国内首选购物网站，也是亚洲最大购物网站之一。在购物的同时，“淘宝旺旺”还可以查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息，并具有改变头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。
3.1.1 如何在淘宝网购物
下面就一起来体验一下淘宝购物的乐趣。有两种主要的方法：一是直接搜索寻找商品进行购买，该方法适合知道自己需要购买的具体商品的情况；另外一种是按照该网站的商品分类查找进行购买，这种方法适合在自己不知道要买什么的情形下，随便逛逛，看到什么感兴趣就买什么的情况。
1.直接搜索商品进行购买
直接搜索的方法比较简单，就是进入淘宝首页（http://www.taobao.com）选择“宝贝”选项，然后在搜索框内输入要购买的产品，比如“保健枕”，然后单击“搜索”按钮进行查找，如图3.1所示。
打开如图3.2所示的查找到的商品页面后，按照接下来介绍的步骤（5）～步骤（8）进行操作即可。
2.按照商品分类查找进行购物
接下来演示一下按照商品分类查找进行购物的方法。
（1）首先输入网址http://www.taobao.com/进入淘宝网，如图3.3所示。
图3.1
图3.2
（2）进入网站后，就会看到各式各样的商品类别，你可以根据自己购物所需来选择上面的菜单，如图3.4所示。
（3）比如选择“服装”分类下的“童装”后面的“公主”，在打开的页面中就可以看到该类商品展示页面，如图3.5所示。
（4）选择好要购买的商品后，单击此商品的图片即可进入该商品的详细信息页面，如图3.6所示。
图3.3
图3.4
（5）看完详细介绍后，如果确定购买，在选择好尺码、颜色后，单击“立刻购买”按钮，即可进入商品交易页面，填写手机验证、收货人信息、支付方式等资料后，单击“提交订单”按钮即可进入淘宝收银台，如图3.7所示。
图3.5
图3.6
图3.7
注意：一定要正确填写收货地址、收货人、联系电话，以方便卖家发货后快递公司联系收货人。
（6）进入支付收银台后，最后选择你的支付方式进行交易即可。付款成功后，系统便会出现一个页面提示，你就可以等待收货了，如图3.8所示。
图3.8
3.1.2 淘宝网购物问题答疑
（1）支付宝账户解绑条件是什么
如你想解除淘宝账户与支付宝账户的绑定关系，需要满足一定条件。
会员已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺、有尚未完结的交易或投诉举报、支付宝账户尚未被激活或有被冻结款项的，则其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定。
会员未通过支付宝实名认证，只要没有进行中的交易及拍卖押金冻结即可取消绑定。
（2）如何发起售后保障服务维权
在交易成功的0～15天内，如果你有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以登录到：“我的淘宝”→“我是买家”→“已买到的宝贝”，找到对应的订单，单击“投诉维权”按钮，然后选择维权类型为“售后保障服务”，单击“发起”按钮，最后按照页面提示完整填写相关内容，其中*号为必填项。
注意：若卖家已经成功加入消费者保障计划相关服务，维权类型可选择对应的消费者保障服务相关投诉类型。
维权只有一次机会，请选对类型慎重考虑。
（3）交易的虚拟商品有问题，如何处理
如果购买的虚拟商品有问题，建议你先联系卖家协商。
①若交易仍在进行中，可以进入“我的淘宝”→“我是买家”→“已买到的宝贝”页面找到对应的交易单击“申请退款”按钮，在退款中写明理由，并上传有效凭证（上传退款凭证介绍），若双方一直不能协商一致，在规定时间后可以单击“要求客服介入处理”按钮等待核实。
②若交易已经成功，交易成功的0～15天内，通过和卖家的协商无法解决，可以登录到：“我的淘宝”→“已买到的宝贝”，找到对应的订单，单击“投诉维权”按钮。如果交易成功仍没有收到货，可以发起“未收到货”投诉维权。
③如果已超出申请维权的时间，但凭证充分的话，淘宝客服仍然会予以协助。请你留言举证（注明会员名、订单编号、事由等信息），举证有效后淘宝的客服会在3～5个工作日响应。
注意：如果交易的宝贝退货不需要物流，建议可直接联系卖家协商不退货退款，若双方协商仍需要退货操作的，建议双方明确具体退货方式，保留好相关聊天记录信息。
（4）交易后卖家不发货的各类应对方法
如果买家拍下商品后，卖家一直未操作发货，可按以下几种情况处理：
①买家还没有进行付款操作，即交易订单状态为“等待买家付款”：若买卖双方协商需关闭交易，卖家在此交易状态下可操作关闭，具体操作请点此查看。
注意：除了卖家可以关闭外，2012年5月18日起新建的交易买家会有“取消订单”的按钮，也可以关闭交易订单。在交易创建后的3天，若买家一直未操作付款，系统将自动默认交易关闭。
②买家已经进行付款操作，即交易订单状态为“买家已付款”：买家可以即时申请退款，后经卖家同意协议退款即可。
若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请退款给买家，退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项，退回的款项也可与其他卖家继续交易。
③交易状态为“交易关闭”的0～15天内，若卖家存在付款以后未发货行为，买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉维权”，选择“付款未发货”的投诉。
如果交易付款后，卖家已经操作发货，不论卖家是否虚假发货，若您一直未收到货，请根据当前交易状态，进行如下操作。
①交易状态为“卖家已发货”。
建议您先联系卖家核实发货情况，请卖家帮助延长交易时间，若交易快超时了，而卖家没有帮助延长交易时间且货还没有收到，您可以立即申请退款，避免超时打款。若在申请退款的5天后卖家未对退款申请进行响应，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，若所申请退款为需要退货则达成退货协议，若为不需要退货，则按买家申请的金额退款。
②交易状态为“交易成功”。
建议您积极联系卖家核实发货情况，并进入“我的淘宝”→“我是买家”→“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，在交易成功后的15天内，可以单击“申请维权”按钮，发起未收到货维权，等待客服介入核实处理。
注意：及时关注系统自动打款的交易超时机制，避免造成不必要损失。如果卖家不操作发货，交易将一直处于“买家已付款”的状态，此交易状态下没有超时，不会自动打款卖家，需要您主动申请退款，才能退回钱款。
（5）什么是店铺评分
店铺评分是淘宝会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下4项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。
只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
（6）店铺评分的条件是什么
在使用支付宝交易成功后，宝贝评价和店铺评分可以分开评价，如先对宝贝进行评价提交后，评价期15天内随时可以再次单击评价进入对店铺进行评分。如果买家在交易成功的15天内未进行店铺评分，则无分值，也无默认分。如果交易进行中，或交易状态是“交易关闭”，均无法进行店铺评分。非支付宝交易也无法评分。
（7）如何修改店铺评分
店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改或删除；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标做出评分后，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法再次修改和评分。
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