【摘要】：公关危机事件的发生，可能使组织的各种社会关系朝着不利的方向变化，使组织的社会地位和信誉迅速下降，形成组织发展障碍。重大突发性事件往往成为社会舆论关注的焦点，成为新闻传播媒介的素材，牵动社会公众。由于危机事件的这些特点，危机事件的处理不但事关重大，而且具有相当大的难度。因此，它越来越被人们视为公共关系活动中最具挑战性的工作，也越来越被公关界所重视。
1．突发性
危机事件都是意想不到，突然爆发的，如飞机出事、火车出轨、大规模食物中毒等。由于事故来得突然，又有很强的力度，往往使相关组织措手不及，给组织造成很大冲击。
2．危害性
公关危机事件的发生，可能使组织的各种社会关系朝着不利的方向变化，使组织的社会地位和信誉迅速下降，形成组织发展障碍。在组织内部，它会危害成员之间的团结，挫伤组织成员的积极性，涣散组织的凝聚力；在组织外部，会给社会公众带来恐慌与损失，也可能给社会生活带来危害。
3．关注性
重大突发性事件往往成为社会舆论关注的焦点，成为新闻传播媒介的素材，牵动社会公众。同时伴随事件而来的强大社会舆论压力，更成为危机处理中最为复杂和棘手的问题。
4．警示性
公关危机事件，既会给组织和社会造成很大危害，也会给组织和社会某种警示作用，提醒人们要“居安思危”，要求旅游组织对每件事要进行缜密的考虑，在复杂变化的各种关系中，尽量避免发生危机；万一发生了危机，则要尽量减少危机造成的损害。
由于危机事件的这些特点，危机事件的处理不但事关重大，而且具有相当大的难度。因此，它越来越被人们视为公共关系活动中最具挑战性的工作，也越来越被公关界所重视。
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