卫生公共关系危机的特点

二、卫生公共关系危机的特点

了解公共关系危机事故的主要特点，既有利于卫生组织机构认真做好公共关系危机事故的预防工作，又有助于在危机发生时，能够更好地处理它，并减少损失，减轻负面影响，公共关系危机的特点有:

1.偶发性

偶发性是指卫生组织机构通常不能确切地知道在某时某地将会发生某一危机事件。危机总是在人们毫无思想准备，毫无觉察的情况下，突如其来地发生。危机的发生首先使人感到吃惊、意外，随后会因为缺乏相应的危机信息而惊慌失措，会产生一种被包围的压迫感。

危机的偶发性决定了制订危机管理计划的必要性。在实践中，当提倡制订危机计划时，有些人不了解，认为危机是无法遇见的，制订了计划也没有用。还有些人甚至认为制订危机管理计划是浪费时间和金钱的做法。这种思想认识是不正确的，制订危机管理计划的真实意义在于尽可能地不让危机发生，或尽可能地减少危机带来的损失。

2.传播性

危机事件常常成为社会关注的焦点和新闻媒介最佳的新闻素材与报道线索，传播性很强。这是因为危机发生后，一方面社会公众急于了解事件的真相和进展情况，另一方面卫生组织机构急于澄清事实，挽回损失。

为此，卫生公共关系机构在危机期间应做好与新闻媒介的沟通协调工作，及早控制事件的不利影响，使之向有利于卫生组织机构的方面发展。注重稳定受害人员及其家属的情绪，尤其应善待新闻界代表，防止不利于卫生组织机构的报道。总地来说，就是要有效地制造舆论、控制舆论以及引导舆论。

3.危害性

公共关系危机一旦发生，对卫生组织机构及其相应的社会公众均有不同程度的影响和危害。危机事件不仅使卫生组织机构的形象受损，而且还会引发一系列难以收拾的恶劣后遗症。如前些年掀起的PPA风波。当国家下发禁用PPA的通知时，康泰克等几种感冒药也在被禁之列，一时间报纸、电视、大街小巷的人群都在谈论PPA，这场危机不仅仅对制药机构本身和用过药的公众带来直接的损害，其负面影响还波及本行业甚至其他行业。

4.干预的紧迫性

正如危机内涵所规定，危机往往会对卫生组织机构的服务、经营与声誉造成不良影响，甚至造成其运转停滞。故此，要求卫生组织机构的领导者在最短时间内做出正确、可行的决策。在这种高风险与难以确定的情况下，妥善处理与控制情势恶化的确是一项艰难的任务。