旅游危机的特征

旅游危机产生的原因多种多样，影响范围和持续时间长短不同，但旅游危机也有一些共同特征，掌握旅游危机的特征可以使我们更好地掌握规律和应对旅游危机。

（1）突发性。

旅游业是一种敏感度很高的产业，自然、经济、社会环境出现的“非常状态”都可能成为引发旅游危机的诱因。因此，旅游危机往往是在人们意想不到、没有做好思想准备的情况下突然爆发的。相对于常态的发展状况而言，旅游业危机是一种超出常规的突发性事件，表现为在短时间内给旅游业及相关行业造成措手不及的一系列的、连锁性的破坏，甚至使旅游业及相关行业陷入混乱、跌入低谷。如2004年张家港梁丰中学学生出游，发生重大交通伤亡事故，这一事件直接影响到学生春游市场甚至之后的夏令营、秋游市场，很多学校担心出事，宁愿不组织学生出游活动，也不愿意冒可能出事的风险，这给苏州的游学旅游市场造成巨大的冲击。

（2）危害性。

旅游业危机的危害性主要是指危机发生会在短时间内对旅游业造成致命的打击。同时，由于旅游产业关联度很高，涉及食、住、行、游、购、娱等许多产业，因此旅游危机往往会对经济社会带来很大的影响。也正因为此，旅游业危机具有波及效应，常常会引发其他不同类型的危机，导致该危机的危害性被进一步放大和延续。

（3）紧迫性。

当旅游业危机真正爆发以后，会以非常惊人以及出人意料的速度发展和演变，并引发一系列的后续问题。如旅游企业生存环境的明显恶化、虚假信息的广泛传播以及社会公众人心浮动，常常会导致受到冲击的各个旅游企业面临着反应时间有限的突出问题。在此状况下，决策者如果无法在巨大的压力下用尽可能短的时间做出最终的决策，不仅会使解决危机的最佳机会稍纵即逝，而且将造成一系列短时间内难以彻底根除的消极影响。它要求我们在第一时间里迅速应对，正确做出决策，并竭尽全力去化解。

2003年苏州乐园遇到了自开园以来由“SARS”带来的最大挑战，自4月下旬至6月中旬的黄金季节几乎颗粒无收，给当年的营收计划带来了灾难性打击。然而乐园全体员工齐心协力，积极应对，成功策划并举办了2003年苏州乐园啤酒节、金秋嘉年华等主题活动，水上世界通过改造营收也创出了新高，尽最大限度挽回了“SARS”带来的损失。

（4）双重性。

危机集“危险”与“机会”于一体，旅游危机的双重性表现为危险与机会并存，危机在对旅游业造成各种直接或间接的消极影响的同时也蕴含着前所未有的发展机遇，“危”中有“机”。如果处置得当，往往有“来得快”和“恢复快”的双重性。因此，当危机爆发时，要看到不利的方面，更应高瞻远瞩，充分认识到这种困难局势之中所包含着的发展机遇，把握机会，在逆境中取得突破，在危险中求得生机，变坏事为好事，化危险为机遇。