【摘要】：此时，旅游组织公关机构应设立专门的“信息发布中心”，配合危机抢救的具体措施，及时将危机抢救工作的最新消息传播给新闻媒介和社会公众。同时，公共关系人员还应对危机发生的原因进行调查，写出详细的调查报告，并提出防止危机重演的计划与具体措施。
旅游公关危机发生的过程大致可分为四个阶段。这四个阶段是危机发生的周期，也是危机处理的过程。
1．危机初期
危机初期的主要现象是各种消息模糊不清，谣言四起，前后矛盾，造成社会公众对企业的误解、偏见，甚至敌视。在这一阶段，旅游组织公共关系人员还没有做具体的危机处理工作，有的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”；有的缺乏对危机的预见，麻痹、轻视，最终铸成大错。
2．危机稳定期
进入这一阶段，危机发展已经明朗化，危机的真相基本上公之于众，公众都比较清楚到底发生了什么。这时，旅游组织也已经开始行动，公共关系人员已经认识到危机的危害性，将相关资料分发给新闻媒介，谣言被驳斥，社会舆论有所转变。
3．危机抢救期
这一阶段，是危机发展到顶峰的阶段，也是公共关系人员采取行动进行抢救的关键阶段。此时，旅游组织公关机构应设立专门的“信息发布中心”，配合危机抢救的具体措施，及时将危机抢救工作的最新消息传播给新闻媒介和社会公众。在发表各种消息时，一定要坚持“公开事实真相”的原则，以避免新闻媒介和社会公众猜疑。
4．危机末期
这一阶段，危机抢救工作即将结束，旅游组织管理层和公共关系人员还需要进行一些具体的工作，妥善处理危机后事和安抚人心。同时，公共关系人员还应对危机发生的原因进行调查，写出详细的调查报告，并提出防止危机重演的计划与具体措施。
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