【摘要】：旅游组织的决策者必须充分认识到，“凡事预则立，不预则废”。虽然危机的发生有偶然性和突发性，但这绝不意味着可以不做计划，听天由命。恰恰相反，与每个旅游组织相关的公众是有明确范围的，旅游组织与社会，以及公众的联系也是基本明确的。值得重视的是，危机管理并非是组织的最高管理层或某些职能部门，如安全部门、公关部门的事情，而应成为每个职能部门和每位员工共同面临的课题。
旅游组织的决策者必须充分认识到，“凡事预则立，不预则废”。虽然危机的发生有偶然性和突发性，但这绝不意味着可以不做计划，听天由命。恰恰相反，与每个旅游组织相关的公众是有明确范围的，旅游组织与社会，以及公众的联系也是基本明确的。因此，危机应急计划的制订也完全是可行的，而且“积极的计划在管理危机情境时能更省时、有效”。
知识链接 避免“温水煮青蛙”现象
如果你将一只青蛙放进沸水中，它会立刻试着跳出来；但如果你将青蛙放进凉水中，然后慢慢加温，青蛙会显得若无其事，直到被煮熟。在《第五项修炼》一书中，彼得·圣吉用这则寓言来说明：导致许多组织失败的原因就在于人们对缓缓而来的致命威胁习而不察。
事实上，造成危机的许多诱因早已潜伏在组织日常的经营或管理之中，只是由于管理者麻痹大意，缺乏危机意识，对此没有足够的重视。有时，看起来很不起眼的小事，经过“连锁反应”“滚雪球效应”“恶性循环”，有可能演变成摧毁组织的危机。
组织要避免“温水煮蛙”现象，首先要求其最高管理层具备危机意识，组织整体才不致在战略上迷失方向，不经意之间滑入危机的泥潭之中。值得重视的是，危机管理并非是组织的最高管理层或某些职能部门，如安全部门、公关部门的事情，而应成为每个职能部门和每位员工共同面临的课题。在最高管理层具备危机意识的基础上，组织要善于将这种危机意识向所有的员工灌输，使每位员工都具备居安思危的思想，提高员工对危机发生的警惕性，使危机管理能够落实到每位员工的实际行动中，做到防微杜渐，临危不乱。
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