旅游危机预防

危机预防是旅游游危机管理中的开端，主要是构建预警机制，尽可能做到规避危机，减少危机发生的概率。早在2004年年初，苏州乐园就对可能遇到的不利因素进行预判和应对，制定了一系列措施，对市场机制进行了创新，把原来以地区为主的管理模式改为以条线为主的管理模式，并对各个条线提出了新的要求和目标，同时加大了宣传策划的力度，并把目标市场放在成人和散客方面。因此，在春游期间，虽然受“梁丰中学”事件的影响，学生市场因政府指令而全面停止，对客源市场造成很大的冲击，但由于事先未雨绸缪，事后又举办了一系列主要针对成人和散客的营销活动，因此，学生市场的丢失并没有给乐园造成太大的影响。

（1）旅游危机预防的作用。

第一，预警机制有助于提升旅游目的地产品的竞争力。预警机制的建立和健全有利于激发工作人员的积极性、主动性，甚至创造性，从而提高工作效率。这不管是对提高旅游目的地的生产产品（有形和无形产品）的数量还是质量都是大有裨益的。预警机制除用来防范危机，还可以具有保障旅游产品质量和旅游服务质量等用途。

第二，危机预防有利于增加旅游目的地的知名度。旅游经济是体验经济，顾客在目的地旅游就是为了体验和享受生活。因此，游客对旅游目的地的满意度就体现在其在该地的“体验”和“享受”两方面上。危机管理在预防阶段的功能主要是清除可预见且可控制的潜在的危机毒瘤，降低危机发生的概率，使目的地拥有较高的安全感。再加上拥有居安思危的领导和职工，他们的真诚和热情使旅游目的地的服务水平不断提高，让顾客因体验和享受等价满质的服务而重游该目的地，并向亲朋好友甚至陌生人推荐该目的地。以2008年“五一”假期“瘦身”为小黄金周带来的危机为例，“五一”节假日的缩减给苏州乐园带来了直接而明显的负面影响，但苏州乐园及时调整经营思路，在节庆活动基础上打造五月极限运动月的品牌概念，由于应对得当，苏州乐园以动感时尚、惊险刺激的精彩表演深受年轻人的青睐，短假游乐园成为许多人的首选，“五一”短假接待游客近10万人次，并因口口相传，为五月旅游人气添加了活力。

（2）控制负面影响：危中求机，机中求进，进中求优。

对在旅游发展过程中可能产生的社会、文化和环境方面的不利影响，应及时采取有效的措施进行防范。

旅游开发可能带来环境污染问题，并使旅游业可持续发展受到威胁。针对污染，旅游区应采取适当的处理技术，最大限度地回收废物，降低旅游带来的环境污染。

全国人大原委员长吴邦国在乐园

对于因旅游拥挤带来的问题，在不增加供给能力的情况下，可以引入分流机制，有效地控制旅游者的旅行方式，避免旺季的过度拥挤和淡季的过分闲置。价格分流可以通过提高拥挤旅游景区的价格，如门票、食宿和交通费等，限制旅游者过多地拥入；也可以通过降低临近旅游景区的价格，将过分拥挤的旅游者吸引到未饱和的旅游景区去。

2002年，苏州乐园面对高新区长江路翻建、雨水增多的不利局面，克服困难，努力调整市场策略，有效组织各项活动，将环境改善、项目建设及加强内部管理等有机结合，使营收继续保持良好的态势。

2008年遇到了年初雪灾、取消“五一”长假、北京奥运会、乐园广场地铁施工等不利因素的影响，乐园及时调整经营发展思路，确保了经营指标的完成。

2009年，金融危机逐步转变为经济危机，并影响到旅游市场。这一年作为进入21世纪以来我国经济发展最为困难的一年，苏州乐园所属的旅游行业也不可避免地受到了这场经济危机的波及，苏州乐园的经营活动面临着空前巨大的压力。同时，同行业内的竞争也愈演愈烈，上海迪士尼的动工、上海欢乐谷的开园、常州恐龙园的快速扩张等，使2009年也成为苏州乐园建成以来发展极为困难的一年。苏州乐园为了进一步增强市场吸引力，扩大影响，对宏观形势和市场态势进行分析研究，牢牢把握“创新发展、打造品牌、攻坚克难，争创一流”的主题，把握市场消费走向和发展趋向，危中求机，机中求进，进中求优，正确处理好眼前利益与长远发展的关系，在产品质量、服务意识、景观意识等方面进一步提升，将压力转化为动力。重点抓好旅游旺季和节庆游园活动，不断完善旅游服务功能；抓好市场开发、游乐项目开发、节庆活动策划及服务质量与环境质量提升等重要环节；抓住啤酒节、“十一”黄金周等重要节庆时段，认真组织实施。创造性地开展各项工作，扎扎实实地做好游乐项目出新品、全园服务出实效、设施环境展新貌、经营业绩创新高的工作，以正确的应对措施有效化解了这场危机。