国内外旅游公共关系的兴起与发展

1．旅游公共关系的先驱——托马斯・库克

英国人托马斯・库克是近代旅游业的创始人。1841年5月5日，库克开拓了人类历史上第一次由500人参加的团队铁路旅行，在整个组织活动中，他开展了大量公关沟通工作：与铁路部门联系和磋商以取得支持和优惠；通过刊登报纸广告以宣传招揽游客；在由莱斯特市（Leicester）开往拉夫巴勒市（Loughboro）的专用旅行列车上，往返22英里[1]只收1先令，却配备有乐队、茶点，特别是导游讲解服务。这是人类历史上第一次通过传播活动组织起来的铁路旅行，也是托马斯・库克创办旅游业的开始。

1845年，库克组织了长距离的旅行项目“发现大英帝国”，制作了第一批导游宣传小画册，这是有目的的现代公共关系策划工作；1851年，库克为伦敦世界博览会的16万参观者成功安排了旅行游览；1855年巴黎举行世界博览会，库克又首次圆满完成了安排英国人出国旅行的重任。他的热心服务最终赢得了公众的好评，出现了“要想旅游好，必找库克人”的口号，库克的知名度大大提高。

1865年，在20多年丰富的国内外组织旅游工作经验的基础上，库克成立了以自己名字命名的大型旅行社—通济隆旅行社，并颇有公共关系意识地选址于英国各大报刊集中的伦敦舰队大街。该大街是英国媒体的中心，当然也是开展公共关系的理想之地。

1872年，深知媒体的重要性并善于与媒体打交道的库克先生亲自担任导游，组织了世界上的第一次环球旅行，并邀请许多记者、作家同行对其行程和见闻逐一报道，大大提高了其知名度和美誉度，后人所著的《80天环游世界》就是对这次旅行的生动记述。

伟大的近代旅游业先驱托马斯・库克在其事业的开拓进程中，无不显示出其对公共关系技能的出色运用。托马斯・库克先生不仅是一位伟大的近代旅游业先驱，同时也是一位成功的公共关系实践家。

2．旅游公共关系在中国的发展

在中国大陆，公共关系最早是伴随着现代旅游业的兴起而发展起来的，并且在我国旅游事业中刚刚崭露头角就发挥了特殊的作用，引起了整个世界的关注，显示了旅游公共关系在旅游业发展中的重要意义。旅游公共关系取得的全面而迅速的发展，不但对整个中国旅游行业的发展产生了深远的影响，并且成为开创中国现代公共关系事业的排头兵。

20世纪初，上海有名的民族银行家陈光甫先生为了发展中国的旅游事务，于1923年8月在上海商业储蓄银行设立了“旅游部”。1924年，“旅游部”以广告为先导，同铁路局合作，组织了由上海至杭州的铁路游览专线团，这是中国历史上的第一次现代旅行；1925年，“旅游部”又组织了中国第一批出国旅行团—20余名中国人首次赴日本专项旅游的“观樱团”，经媒体报道，大大提高了“旅游部”的声誉；1927年春天，他们创刊了中国第一本旅游杂志—《旅行杂志》，为“旅游部”做了大量公共关系宣传；1927年6月，“旅游部”正式改组为“中国旅行社”，这是中国人自己建立最早的、规模最大的一家具有现代意义的旅行社。

新中国成立以来，我国旅游事业曾经历了艰难曲折的发展历程。粉碎“四人帮”以后，经过十一届三中全会的拨乱反正，旅游事业的重要意义被重新认识，我国年轻的旅游事业迎来了百花盛开的春天。党和国家领导人高度重视旅游事业的发展，在百废待兴的困难条件下，给旅游业投资4亿多元，用于建设旅游饭店，购买旅游汽车，修缮旅游景点和培训旅游专业人才。为了加强对旅游业的领导，还组建了从中央到地方的各级旅游管理机构。在原有的华侨旅行总社和中国旅行社的基础上，又成立了青年旅行社等一大批旅游组织，给旅游业注入了新的竞争活力。随着旅游市场的开拓，塑造良好的旅游组织形象已被提上日程，这一切无疑都呼唤着旅游公共关系的诞生。

政治经济体制的改革和对外开放政策的推行，给中国社会带来了深刻的变革。政治的民主化、经济的市场化、科学技术的进步以及社会的开放、思想的解放，给旅游公共关系在中国大陆的传播和发展提供了良好的机遇。

20世纪80年代初，公共关系作为一种管理方法和技术正式传入我国，并极大地发挥了其作用。公共关系最早被我国沿海地区的宾馆、饭店和旅游业接受。1979年，我国在深圳建立了经济特区，一批中外合资的宾馆饭店和工商企业率先引进了国外先进的管理技术，公共关系开始出现在中国特区，而且最早在酒店、宾馆等旅游行业登陆并逐渐向其他行业扩展。这些酒店宾馆参照海外公司的模式，纷纷设立了公共关系部，从中国香港、海外聘请公共关系专业人员担任公关部经理。1981年，广州的五星级饭店白天鹅宾馆以及中国大酒家、花园宾馆等在全国率先设立了公共关系部，开展了卓有成效的公共关系工作，引起了世人的关注。

随着我国旅游业的飞速发展以及旅游市场的不断扩大与完善，旅游行业的公共关系活动也日趋频繁。国内旅行社、宾馆饭店、园林景点创造出了各种各样的方法，在实践中总结出了丰富多样的经验。国内旅游业增长的持续性、地区的广泛性、游客的大众性、市场竞争的激烈性，为旅游公共关系的发展提供了广阔的天地。

因此，从一定意义上说，开创我国当代公共关系事业的先头兵是国内一批具有较高经营管理水平的宾馆、饭店。此后，公共关系以一种迅猛的速度，由南到北，由东到西，从理论到实践，迅速发展到全国旅游行业和其他行业中。

[1] 1英里=1609.344米。