旅游公共关系策划的内容

（一）分析公众

任何旅游组织都有其特定的公众。同时，由于利益的相关点、需求或问题的性质、层次不同，一个旅游组织会面临不同类型的公众。旅游公关活动是以不同的方式对不同的公众展开的，确定与旅游组织有关的公众是旅游公关计划的基本任务。只有确定了公众，才可确定如何使用有限的经费和资源，确定工作重点和程序，科学地分配力量，更好地选择传播媒介和运用工作技巧，有意识地筛选和利用有关信息，对特定的公众进行有成效的传播。

确定公众，首先，要了解公众的权利要求；其次，要对公众的各种权利要求进行概括和分析。一方面找出各类公众权利要求中的共同点和共性问题，把满足各类公众的共同权利要求作为设计旅游组织总体形象的基础；另一方面要分析各类公众的特殊要求，把带个性的问题作为塑造旅游组织特殊形象的基础。一般应选择与旅游组织目标和发展利益相同、相近或利益关系特别紧密的公众作为工作的主要对象。

（二）选择传播媒介和传播渠道

1．传播媒介

传媒是旅游公关借以沟通、传播信息的载体。旅游公关传媒按其物质形式可分为三大类：符号媒介、实物媒介和人体媒介。符号媒介又可分为有声语言媒介、无声语言媒介、有声非语言媒介和无声非语言媒介四种；实物媒介是实物充当了信息传递的载体，它包括资料、象征物、公关礼品等；人体媒介是借助人的行为、服饰、素质和社会影响作为传递信息的载体。由于各种传媒的性质、效率的差异，它们分别有各自相对稳定的公众对象，只有选择恰当，才能取得良好的传播效果。

选择传媒的基本原则是：第一，根据旅游公关工作的目标要求选择传媒，即传媒所拥有的公众与旅游组织公关目标直接关联的公众类型应尽可能相符或接近；第二，根据不同对象选择传媒，要使信息有效地传达给目标受众，就必须考虑到目标受众的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们接近信息的习惯，根据这些再分析决定选用什么样的媒介；第三，根据传播内容选择媒介，应将信息内容的特点和各种传播媒介的优缺点结合起来综合考虑；第四，根据经济条件选择传媒。

2．传播渠道

一般可供选择的传播渠道有人际传播和大众传播。人际传播是指个体和个体之间的沟通交流，其表现形式分为面对面的传播和非面对面的传播。前者如当面交谈等，后者如打电话、书信交流等，它具有私人性和信息反馈的及时性等特点；大众传播是指职业传播者通过大众传媒将大量复制的信息传递给公众的一种传播活动，它具有传播主体的高度组织化、专业化；传播手段的现代化、技术化；传播对象众多、覆盖面广、信息反馈缓慢等特点。

（三）编制预算

旅游公关活动要花费一定的人力、财力、物力，因而预算对于旅游公关活动的开展十分重要。旅游公关预算主要包括四方面内容。

1．费用开支

费用开支主要包括两项：第一，基本固定日常开支。主要指劳动力成本、管理费用（即维持旅游公关部门日常工作而支付的费用）和设施材料费。第二，项目开支，即实施各项旅游公关活动项目所需的费用，如赞助费、咨询费、调研费、专项组织形象广告费等。

2．人员安排

对整个旅游公关计划的实施所需要的人员数量、人员结构做初步的估算。

3．时间安排

时间安排包括整个公共关系活动的实施时间、各段分工、具体任务完成的时间，及旅游公共关系活动开始和结束的时机选择。

4．形成书面报告

旅游公共关系计划经过论证后，必须将上述内容形成书面报告。旅游公关计划的制订既要认真细致，又不能过于烦琐；既要能按计划开展工作，又要具有能随时根据情况变化来改变行动计划的能力。