拉萨康达汽车销售服务有限公司

冯国忠

冯国忠， 出生于四川，毕业于四川大学，大学毕业后在一政府机关单位工作。

1983年从单位辞职；

1984年到拉萨，经营一家照相馆；

1986年创办了第一家汽车修理厂；

1996年开始销售汽车；

1998年成立拉萨康达汽贸有限公司；

2012年成立拉萨康达机动车综合检测中心。

◎公司简介

拉萨康达汽贸有限责任公司是一家获得多种汽车品牌销售权及进出口权的综合汽贸公司。公司始建于1989年，在西藏地区享有较高的知名度和良好的商业信誉，被拉萨市运管处核定为“一类维修企业”，多次被西藏自治区政府部门授予“先进私营企业”“诚信企业”“纳税先进企业”等荣誉称号。2002—2013年连续被西藏自治区农业银行评定并授信为“AAA”或“AA+”级信用企业。

公司的主营业务范围涵盖汽车销售、汽车维修、汽车装饰改装、特种车辆工程机械销售及维修、机动车尾气检测、机动车安全检查（车辆年检）、商品贸易等。公司拥有一汽—奥迪汽车有限公司、广汽本田汽车有限公司、一汽丰田汽车有限公司、长安福特汽车有限公司、北京现代汽车有限公司、广汽丰田汽车有限公司、上海通用雪佛兰、上海通用别克、广汽菲亚特有限公司、广汽传祺汽车有限公司、一汽—大众汽车有限公司、丰田（中国）有限公司、奥迪（中国）有限公司、郑州日产汽车有限公司、吉利汽车有限公司、郑州宇通汽车有限公司、一汽客车有限责任公司、苏州金龙客车有限公司等18家知名汽车品牌公司在西藏地区的一级经销权。建有12家独立4S店，一个综合汽贸城和两家机动车综合检测中心。特别是新成立的机动车综合检测中心，每天检测车辆台次已经超过800台，为总公司创造了良好的经济和社会效益。同时集团公司也是西藏银行的主要股东，是西藏川商投资（集团）公司、西藏川商小额贷款公司、西藏白玛甘泉股份有限公司的发起股东。

除拉萨市区外，公司目前在日喀则地区、林芝地区、山南地区和阿里地区设有二级销售服务商，更加便利地服务于全西藏客户。

先进的营销服务理念，人性化的管理是拉萨康达汽贸有限责任公司不断发展的重要保证。公司现已形成年销汽车6500多台（占拉萨年乘用车上牌总量的53%），年维修车辆67000多台次的规模，总公司控股拉萨康达汽车销售服务有限公司、拉萨康达汽车贸易有限公司、西藏骏马汽车销售服务有限公司、西藏康盛汽车销售服务有限公司、西藏拉萨新动力丰田汽车销售服务有限公司、拉萨康达祥和汽车销售服务有限公司、拉萨康达昌龙汽车销售服务有限公司、拉萨康达机动车综合检测有限公司、拉萨春晓实业有限公司等10余家公司，拥有固定资产8.7亿元，流动资金3.65亿元。公司2014年实现销售收入10.89亿元，公司总占地面积133200平方米，建筑面积77 559平方米，企业员工及管理人员共计426人。公司引进国内外先进的汽车销售、服务管理体制。于2003年通过了IS09000∶2000质量管理体系认证。工作流程实施微机联网管理。公司综合自身特色，向广大汽车用户开展了“24小时外出救援服务”“电话预约服务”“按时提醒服务”“上门维修服务”等一系列服务措施，得到了广大用户和行业主管部门的认可。

康达汽贸一角

公司近几年发展迅速， 目前正在筹建拉萨康达二手车交易市场、康达汽车租赁公司、康达旅游汽车公司、 日喀则汽车产业园，积极拓宽产业链，使公司业务更加成熟稳健。同时在延伸企业经营范围的同时，强调注重成本结构的合理性和精细化管理优势，在用户资源、管理资源、财务资源、采购资源、技术资源、信息资源、人力资源等方面实现共享，从而降低企业的单位成本投入，综合提高整体销售网络的赢利能力。近几年来公司投资方向更加多元，有了较为快速的发展。参与了西藏川商投资有限公司和西藏川商小额贷款有限公司的筹建工作，并成为公司的最大股东。还投资入股西藏自治区第一家地方商业银行——西藏银行，成为西藏银行在汽车行业的唯一股东，以此为契机，集团公司成立了金融保险部，与西藏银行及其他主要商业银行紧密合作，共同推出一系列汽车金融服务产品和汽车保险延保产品，将国家给西藏地区贷款利率补贴等优惠政策带给广大的汽车消费者，还单独追加入股由川商投资集团公司主导开发的矿泉水产品“白玛甘泉”，并收购了西藏一家太阳能光伏发电企业的100亩土地和全部资产，希望以此为契机在新能源产业方面，有所发展。

初见冯国忠，斯文、客气，说话更是慢声细语、不急不躁，连叫职员拿取暖器都是商量的口气，丝毫不见一点大老板的架势，甚至自己蹲在地上找插头，调暖风，就像一位邻家的大伯一样亲切和蔼，一下子拉近了彼此间的距离。

◎辞去工作，雪域圣地求发展

在来拉萨之前，冯国忠也曾在政府机关单位待过一段时间，作为四川大学的毕业生，他在单位有着不错的发展前景和晋升空间，但他却志不在此，一心想要跳出藩篱，看看外面的世界，试试自己的能力所在，1984年，冯国忠鼓足勇气，毅然打破铁饭碗，收拾行囊去追梦。

但是天下之大，冯国忠当时在想究竟应该去哪里实现创业理想？经过和朋友们的全面分析，他们觉得，北上广、珠海、深圳的人才已经太多了，创业机会即便有也不容易抓住，而且很可能会被淹没在茫茫的人海里，而西部地区当时发展还较为落后，机会遍地都是，并且拉萨还尚属开发极少的地方，值得闯一闯，于是他们便来到了这雪域圣地。

初来拉萨，冯国忠对一切都不是很熟悉，也暂时没有寻找到合适的工作和创业机会。不过命运之神很快垂青于他。有一次在金珠西路上散步，冯国忠无意间发现，短短不到两公里的路上，竟然有两辆坏掉的车子停在路边修理，当时他就在想：拉萨的车辆故障率这么高，是不是可以弄一个汽车修理厂呢？回家之后，和几个朋友说出了自己的想法，大家商量了一下，觉得这是个好机会，但是具体如何抓住，怎么实施，还是一头雾水。这时，冯国忠提醒大家不能盲目地扎进去，应该先调查一下市场，看看这个行业有多大的潜力和容量。于是几个人就坐在青藏公路纪念碑前数起了车，一天下来，竟然有好几百辆，确实是一个不错的商机。接着，他们又连续几天在路边的几个修车摊旁做调查，看他人怎么修车，一天的收入是多少，由于总是徘徊在人家修车摊周围，有几次甚至都被别人当作是小偷，差点报警。可是当看到一个小小的修车摊一天都能挣七八百、上千元的时候，他们为自己发现了这么巨大的商机而欣喜若狂。

事不宜迟，几个人带上东拼西凑的七八万元钱，去成都买了修车用具和各种汽车零件，又去四川南充老家雇了几个修理工，回到拉萨买了一些木料和建材，搭了几个简易的汽车修理棚，然后就大干了起来。提起当时刚起步时候的火热劲儿，冯国忠记忆犹新，当时在他们之前仅有一家小修理厂，所以他们家的修理厂可谓是门庭若市，第一天就挣了几千块钱，车子挤满了修理厂，工人忙得没日没夜，有人甚至为了早点修好车子，拎着酒、拿着烟来拜托修理厂给快点修。冯国忠说那时虽然很忙很累，但是打心眼里高兴，因为自己的选择没有错，他也成功地挖到自己的第一桶金。

当然，每一个创业者都会有不为人知的艰辛，冯国忠也不例外，在创业初期他遇到的最大问题就是资金短缺。由于出身农村，爸爸是一名普通的人民教师，妈妈在家务农，亲戚朋友也都是普通家庭，所以并没有能够得到很大的资金支持，只能是零零散散地从各家借一点，还要担心如果生意失败，这些钱要怎么还，冯国忠坦言这些都是他当时最害怕的。

◎扩大规模，汽车产业显雄风

1993年，有了资金的冯国忠把原先的简易工棚重新翻修，安装了汽车举升机等修车器材，又购进了轮胎等汽车专业配件，由于当时竞争压力小，顾客又多，所以生意就更好了，冯国忠笑言，现在费很大劲才能卖出一辆汽车，而且赚不了多少钱。

然而，冯国忠的“野心”远不止开一个汽车修配厂而已，他还有更大的计划。

1996年，冯国忠开始销售汽车了！品牌包括重庆长安、成都华西等国产面包车、中巴车，当时拉萨街上跑的中巴车都是他们店出售的，一年销售量达两百多辆，利润也相当可观。

1998年，冯国忠筹集资金，在金珠西路上建造了占地70亩的康达汽贸城，开始经营一汽大众、北京现代、雪佛兰、别克、广本、长安福特等中外合资品牌汽车。随着时间的推移，2001—2003年，康达汽贸城又逐步发展了郑州日产、苏州金龙、郑州宇通等品牌。最近两年，康达汽贸又把以前传统的铺面式销售改造成为现代专业的汽车4S店经营模式，广汽丰田、广汽本田、北京现代等十几个品牌都重修了风格明朗、设计简约、布置精美、带有现代环形车道的4S店，一家专卖店一家公司、一组人马，每家店四五十个人，十几个4S店就是四五百号人，服务既热情周到，又干练专业。通过这一次的升级改造，冯国忠明显觉得康达汽贸的品牌形象提升了、经营形式规范了、室内装修完善了，相对应的消费者的购买欲望、购买信心也都增强了，消费者都觉得康达汽贸购车方便、价钱合理、售后服务完善，都愿意来这买车。而且冯国忠还准备引进奥迪和菲亚特的两个品牌，加上已增加的广汽传祺，康达汽贸的汽车品牌已经多达十六个，不论从品牌数量、经营规模、利润总额还是缴税情况来看，康达汽贸都无愧是拉萨乃至整个西藏自治区的行业老大。

◎展望前景：扎根汽车行业，实现产业升级和转移

在聊到汽车产业的前景和公司的发展目标时，冯国忠阐述了自己的一套理论和看法。在他看来，任何一个行业包括汽车业都是有一定的发展周期的。汽车产业确实竞争越来越激烈、利润也越来越微薄，但他不认为这个行业就没有前景了。他认为一方面自己公司的规模较大，占据市场上一半以上的份额，即便利润较低，但是总量依旧可观，所以康达汽贸在同行业者中还是具有较大的竞争优势；另一方面，冯总还认为，随着人们的生活水平不断提高，购车欲望也在不断升级，面包车想换个小轿车，小轿车又想换个越野车，国产的又想换个国外的，既然消费者的需求在不断变化，品位在不断提高，只要跟上消费者的脚步，不断实现汽车产品的升级，并且根据市场发展情况适当地发展消费者感兴趣的品牌，收掉那些市场占有率下降的品牌，那这个行业就一直都有发展空间。

与此同时，随着近年来拉萨市机动车辆保有量激增，已超过机动车检测线工作负荷，每到机动车辆年检时，很多车主需要耗很长的时间排队，机动车年检难问题受到了广大市民的关注。为了解决这一困境，经过有关部门批准，康达汽贸联合车管所、保险公司等相关部门，在拉萨市新增设一家位于拉萨市堆龙德庆县的拉萨康达机动车综合检测中心，该中心于2012年5月8日正式投入运营。冯国忠告诉我们，该中心尾气车间共配有7条检测线，安全性能检测车间共配有4条检测线，将实现机动车尾气检测、车辆年审、违章查询、缴费等“一站式”服务，由相关部门提供一部分专业人员，康达提供场地、检测设备和其他工作人员。下一步，拉萨市车管所将委托康达机动车综合检测中心开展新车上户工作。该检测中心的建立，意味着该中心投入运营后，将承担对社会开展尾气检测、安全检测服务，拉萨市公安局交警支队车辆管理所在该中心设置的机动车登记站将提供违章查询缴费、签注年检章、新车登记、选号、上牌等便民服务。凡拉萨市机动车车主，均可在该中心实现“一站式”检测服务。如果车主资料和手续齐全，均可在康达检测中心内设置的服务站签注年检章，顺利完成年检，不用车主再次往返拉萨市车辆管理所办理有关手续，不但方便广大市民，而且节约了各个政府部门的人力、物力和财力，又可以实现公司的赢利，可谓是一举三得。

把客人当上帝，常怀感恩之心是康达汽贸的服务宗旨

◎后记

整个访谈过程中，冯国忠一直都是温文儒雅，不紧不慢，说话很有条理性，有时甚至怕我们听不懂、听不清而重复、解释，直到看到笔者露出了然的表情。他就像一名智慧的长者在和晚辈分享自己的经验，给晚辈提意见，希望晚辈少走弯路。总结了一下冯国忠整个的成长历程和创业经验，笔者至少可以在以下几个方面向他学习。

第一，就如同其他很多成功的企业家所说的一样，冯国忠也一直在强调要做事，先做人。不管是客户、朋友，还是职工，一定要用心地呵护他们，要维系好各种关系，不能总是以自我为中心。尤其是对待客户方面，冯国忠颇有一番心得，他认为必须要真心把客人当作上帝，甚至当作太上皇来服务，才能得到客户的信任。他还形象地打了个比方：市场就好比一片森林，当年他把帐篷搭在了森林中央，所有果子、食物都唾手可得，只管安安稳稳地享受就行。但是随着这二十多年的发展，这森林里的果子也吃得差不多了，那就必须去寻找另一片森林，而现在是买方市场，所以就必须像找食物一样尽心尽力地去寻找、去维系、去呵护每一个客户，这样才能够使自己的企业不断发展、壮大。

第二，尊重。作为一名教师的儿子和一个受过高等教育的大学生，冯国忠从小就被教育要懂得尊重别人就是对自己的尊重，只有把别人放在和自己同等甚至比自己高的位置，才能够发现别人的长处和自己的短处，才能够以一种谦虚的心态不断学习、不断进步。

第三，不打无准备之仗。做生意讲究快、准、狠，对此冯国忠非常认同，但是他更认为这种快、准、狠不是盲目地往前冲，而是必须谨慎、充分、详细地做好准备，只有这样，才能在机会到来之时第一时间抓住并取得成功。即便在创业之初，也不能单凭一股冲劲，要进行充分的市场调研和评估，要明确地划分消费者，要准确地定位顾客群，要用科学合理的方法来开拓市场，要先做什么，什么可以先放一放，下一步的企业目标是什么，都要有明确规划。

第四，多听多看，随时了解国内外政治、经济动态。一个商人，虽然表面上和政治无关，但其实不然，政治决定着经济的走向，经济又支撑着政治的发展，所以冯国忠从青年时代就一直坚持每天至少看两个小时的新闻，了解国际、国内的政治、经济走向。这也使得他近三十年的创业之路走得比较顺利，没有太大的波折，一路顺着国家的政治经济形势一直发展到现在。

至于对目前大学生创业和择业的看法，冯国忠提到，若想创业，首要条件就是要筹集到一定的创业资金，然后就是自己必须具备一定的素质，这包括吃苦耐劳、聪明才智和一定的专业素质，最后就是要明确自己的奋斗目标，这个目标应该是自己专业和兴趣的结合，而且要合理，既不能脱离实际又不能太容易就达到，要朝着这个目标不断地前进。至于择业方面，冯国忠提醒大家要找到自己的兴趣所在，任何工作都有利有弊，要利用好这把双刃剑，不要伤到自己。

最后，冯国忠告诫年轻人一定要在二十五到三十五岁之间确定好自己一生为之奋斗的目标，这是一个人定性的最佳时机，错过了之后，也许就蹉跎了一生。要充分学习思考，善于抓住机会，抓住了就成功，抓不住伺机再抓，否则可能庸庸碌碌一生。

作者：王　莹