建立良好人际关系

任何想要在工作中取得成功的人，都必须处理好工作中的人际关系，包括和上司、同事、下级和顾客保持良好的人际关系。当你想要获得提薪、晋升时，都需要得到顶头上司的首肯。如果你与同事关系良好，就可以得到他们在工作上的配合，顺利完成任务。如果你能与顾客建立良好的人际关系，就会为提升顾客的满意度作出贡献，你自己的业绩也会得以改善。

一、与上司建立良好的人际关系

与上司、同事、下属和顾客建立良好的人际关系就是指与他们建立令人满意的合作伙伴关系。合作伙伴关系是指你与他人为了追求相同的或者类似的目标而建立的合作关系，如完成工作、创造利润等共同目标。良好的工作表现不仅是指把工作做好，还需要积极主动地发现工作中存在的问题，并且自觉地加以解决。与上司建立良好的人际关系的策略必须建立在工作良好表现的基础之上，不然这些技巧只会让别人觉得你是华而不实的。这些策略不仅可以使你取得优异的工作表现，也可以让你的上司对于你的能力留下深刻的印象。

每个上司都喜欢自己的员工工作时一心一意，不喜欢那些成天想着到外面去找更好机会的员工。在跳槽成风的今天，诚信显得尤为重要。只有让上司觉得你是想在这里认认真真地工作，希望能为公司贡献自己的力量，才能赢得上司的好感。有的人为了赚钱在外面做兼职，这是一种工作不专心的表现，虽然可能并没有荒废自己的工作，但对于上司来说，这本身就是对公司不忠诚的表现，被上司发觉后必然没有好结果，即使没有被辞退，以后的发展和晋升也会受影响。还有的人喜欢在上班时间处理私人事务，甚至有些人在上班的时间利用公司的公用电话和朋友聊天，这些行为更是有悖于最基本的职业道德，被上司发现后，会被认为对公司不够尊重，不把工作当回事，只是在混日子。

与上司建立良好的人际关系，要求我们做好以下几点：

（1）从上司的角度看待问题。这实际上就是沟通中最重要的同理心，也就是换位思考。要从他的角度看待问题，就必须首先了解他的个人风格。上司在组织中承担着与你不同的目标任务，掌握了与你不同的信息，他考虑问题的视角也一定与你不同。只有站在对方的角度，才能更好地理解他和全心地支持他。

（2）尊重上司的权威。上司毕竟是上司，要对他表示尊重，也要对他的意见表示尊重。通过对上司权威的尊重，可以换取他的信任。当与上司的意见有分歧时，不能当着众人面顶撞他，和他争论，这样会让他觉得没有面子，下不了台，只会让他对你没有好感。最好是私下里和他交流沟通，说话时也要采用一定的技巧，不能让他觉得你咄咄逼人，这样做除了能照顾他的面子外，对你自身也会产生好的影响。多赞扬、欣赏上司，每个人都希望得到别人的欣赏与称赞，上司当然也不例外。如果你能适当地表示出你对上司的欣赏，他肯定是会非常高兴的，也会觉得你是一个有能力的人，看出了他的成果。赞扬不等于奉承，欣赏不等于谄媚。对他的欣赏和称赞也要符合事实，注意说话的技巧，不要让赞美的话让旁人听起来像是在吹捧你的上司，反而起到不好的效果。

（3）设法推动上司能够施展其才能。每个人必然有长处和短处。想方设法推动上司发挥长处，这不仅使上司有成效，自然自己也会有成效。设想这样一些问题：我的上司曾经将哪些工作做得比较出色？他需要什么才能发挥自己的才能？他需要我为他做什么贡献？至于上司不能做什么，你就不必深究了。千万不要试图去改造你的上司。有一条应该遵循的原则，一般来说，下级不可能在位置上超越他的平庸的上司的。如果他们的上司没有被提升，他们往往被抑制在这上司的后面。如果上司因无能或失败而被解职，继任者也往往不会是他的年轻的、能干的副手。新的上司通常都是外面调进来，而且还会带来他的亲信。相反，一个成功而提升得快的上司也会使他的下级容易成功。

（4）弄清上司对你的期望。许多人没有把工作做好仅仅就是因为他们没有完全理解上司要他们真正做什么。有时我们必须主动与上司沟通，弄清上司对自己的期望。有的时候，我们的上司也说不定会忘记把事情说清楚，也可能是他们以为我们清楚了。

（5）在报告问题时给出解决方案。许多人总是把问题带给自己的上司，这样的话，可能会给上司造成更大的压力。如果能想好方案，或把问题解决好再汇报给上司，对他来说就是释放压力，同时也能提高上司对你的认可和信任。

（6）建立信任的关系。要与上司建立良好的关系，就必须赢得他的信任。信任是通过一系列长期的行为积累起来的。按时完成任务、准时上下班、不向他人散布机密、支持上司的想法、及时给予上司帮助和感情上的支持，都可以赢得上司对我们的信任。

（7）谨慎地与上司发展私人关系。一直困扰员工的一个问题是，应该与上司发展何种类型的私人关系，发展到什么样的程度才是合适的。解决这个问题的一个原则是：在大多数员工都可以参与的活动中与上司发展友善的私人关系。

小贴士：

在群体活动中与上司发展良好的私人关系。

二、与同事建立良好的人际关系

无论你职位高低，在工作中总需他人的支持，有些人并不都是你的下属。我们必须与同事保持良好的人际关系，才能得到他们的支持和配合，更加顺利地开展和完成工作。对同事不能太苛求，对每个人都一样友好。任何人日后都可能成为你的好朋友，重要的工作伙伴，甚至变成你的顶头上司，所以千万不要预设立场，认为他今日不是个重要角色，就忽略他的存在，同时，也不要随便听信别人的闲言碎语，让自己保持一个开朗的胸襟，以眼见的事实客观地去评价每一个人。与同事建立良好的人际关系，要注意做到以下几点：

（1）遵守群体规范。如果你偏离了组织内的非正式的、不成文的群体规范，就有可能不被群体所接受，还可能由于使其他人感到难堪而遭到群体的抛弃，甚至遭遇人身攻击。

（2）表现出乐于助人、易于合作、谦和有礼的态度。在工作中要多去帮助人、做一个能够给予他们在工作、感情上支持的人。让别人觉得他们都很重要。当你需要他人帮助的时候不要用命令的口气，而是用请求的口吻。没有人喜欢被冷冰冰地命令做这做那。

（3）保持诚实和开放的心态。对待同事要一视同仁，对事不对人，不以自己的感情和偏好来主观判断他人。做一个好的倾听者。

（4）同事们如果目标明确，那么实现目标就容易得多。反之，还会在同事之间造成很多误会。平时不妨与周围的同事谈谈你们共同的工作志向，一来可以让自己了解本身的工作职责，另外还可以得知周围的人对自己工作的评价。清楚自己的权限职责，并懂得如何朝着目标迈进，这种良性循环，会在公司内部形成一种和谐的气氛并能培养一支高素质的团队。在同事们都有共同目标的前提下，同事之间出现的问题往往都因担心影响工作而很快解决。

三、与下属建立良好的人际关系

一些与上司和同事建立良好人际关系的策略，也同样适用于对待自己的下属。在如何与下属建立良好的人际关系策略这部分，我们换一种思路，我们从怎样才能更好地提升员工的满意度的角度出发，来找到与下属建立良好关系的策略。

今天，管理者不再只凭借自己的权威就能使下属顺从地去完成任务，而更多的是服务于自己的团队和下属。怎样与下属建立良好的人际关系，如何让自己成为可爱的人，什么样的激励才能真正发挥积极的作用，这些都是组织管理必须面临的挑战。盖洛普一项对全球各地上百家企业的成千上万雇员进行调查的结果表明，以下一些是可能被许多管理者忽视了的答案，我们可以从中找到相应的满足他们需求的策略与技能。

● 让我做对的工作；

● 给我一个好上司；

● 帮助我建立强大的关系；

● 每天和我保持沟通互动；

● 定期测评我的进步；

● 把我引向一个积极的未来。

我们常说“金钱不是万能的，没有金钱是万万不能的”，可能许多管理者总是根据这句俗语的后半句来激励员工，而忽视前半句的真正含义。当下属的能力越来越强、对任务的态度也非常积极时，对他们进行合理的授权，使他们有施展才能的空间，并及时给予他们支持，要比给予他们各种物质奖励有用得多。对那些充满内在动机的下属来说，工作上不放手、不信任，你就不会得到他们的认可、信任和尊重。在与下属建立人际关系时，减少官僚主义作风、一视同仁，也是管理者必须时刻注意的。

案 例

李嘉诚的用人准则

长江实业集团主席李嘉诚说：“员工与我的关系非常好。我自己曾经也打过工，受过训，我知道他们希望的是什么。所以，我的所有行政人员，包括非行政人员，在过去10年至20年，变动是所有的香港大公司中最小的。如高级行政人员流失率低于1％。为什么？第一，你给他好的待遇；第二，你给他好的前途，让他有一个责任感，你公司的成绩跟他是百分之百挂钩的；另外要有个制度，山高皇帝远，一个好人也会变成坏人。亲人并不一定就是亲信。如你有个表弟，当然是很亲了，但如果只是因为这样，你就重用他，事业就可能出问题。如果你用人唯亲的话，那么企业就一定会受到挫败。如果是一个跟你共同工作过的人，工作过一段时间后，你觉得他的人生方向和对你的感情都是正面的，你交给他的每一项重要的工作，他都会做，这个人才可以做你的亲信。”