如何建立良好的人际关系

建立良好的人际关系，是一个人事业成功的基础，左右逢源，游刃有余，需要一颗宽容的心，需要真诚，需要积极交往的主动性，塑造很好的个人形象，善用各种交际手段，克服社会知觉中的偏见。

（一）克服社会知觉中的偏差

社会知觉，是心理学术语，专指具有社会意义的那种知觉，而社会意义离不开人的，所以，社会知觉，具体对象是人，也称人知觉、对人知觉、人际知觉，包括个体自我的知觉，对群体成员和群体本身的知觉等。

对人的知觉主要是指：对他人表情的认知，包括面部、身段、言语表情；对他人性格的认知，即对他人形成一定的印象。印象形成就是把一个人若干有意义的特征进行综合、概括，形成一个具有结论意义的特征，对人与人关系的认知，对人的行为原因的认知。

1．首因效应与近因效应　当与人接触的、进行认知的时候，首先被反应的信息，对于形成人的印象起主要作用的现象，也就是我们通常所说的印象实际上指第一印象（first impression）或最初印象（primary effect），在社会心理学中，由于第一印象的形成是最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，因而也被称为首因效应（primary effect）。与首因效应相比，在总的印象形成上，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象，被称为近因效应（recent effect）或称为最近效应。

第一印象一经建立，它对于后来获得信息的理解和组织有着强烈的定向作用。由于人的认知平衡和心理平衡的作用，人们必须使后来获得信息的意义与已经建立起来的观念保持一致。如一位美容师刚入公司出色的自我介绍在同事和顾客的头脑中留下强有力的第一印象，即使以后他的表现不如以前，人们认为不是能力问题，而是不够尽力；相反，有的美容从业人员在寻求职业时留下很不称职的第一印象，那么要转变需要很多长时间。

最初获得的信息及由此信息形成的第一印象在总的印象形成过程中作用更大，因为我们在最初接触陌生人的时候，注意的投入完全而充分，此时印象最为鲜明、强烈，而后继信息的输入，我们的注意会游离，从而使其对我们的影响在下降。人们已习惯于用先入为主的最初印象轨道解释一些心理问题。

近因效应不如首因效应突出，它的产生往往是由于在形成印象过程中不断有足够引人注意的新信息提供，或者是原来的印象已经随时间推移而淡忘。近因效应还与个性有关，一个心理上开放、灵活的人倾向于产生近因效应，而一个高度一致、稳定倾向的人，他的自我一致和自我肯定会产生首因效应。

建立良好第一印象的方法是善于表现自己，给别人留下良好、深刻的印象。社会心理学家艾根1977年根据研究得出同陌生人相遇时，按照SOLER模式表现自己，可以明显地增加别人对我们的接纳性。S表示坐或站要面对别人；O表示姿势要自然放开；L表示身体微微前倾；E表示目光接触；R表示放松。

从描述中我们可以得出“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”轻松良好的第一印象。

卡耐基在其名著《怎样赢得朋友，怎样影响别人》一书中，总结了给人留下良好第一印象的六条途径即真诚地对别人感兴趣，微笑，多提别人的名字，做一个耐心的听者，鼓励别人谈自己，谈符合别人兴趣的话题，以真诚的方式让别人感到自己很重要。

2．晕轮效应　人们将从已知的特征推知其他特征的普遍倾向概化为晕轮效应。其正面效应是通过某一方面建立有关别人的印象，最迅速、最经济，帮助人们尽快适应多变的外部世界；其消极的一面在于以偏概全，使人们对别人的印象与本来面目相去甚远。人们习惯于按照自己对一个人的一种品质的存在推断出他还具有一些品质是一种普遍的倾向，如知道某人是正直的，则容易把这人想像成刚直不阿、真诚可信、办事认真、可信赖等甚至爱屋及乌。外表的吸引力有着明显的晕轮效应，当一个人的外表充满魅力时，其与外表无关的特征，也会得到更好的评价。晕轮效应既是快速认识他人的一种策略、方式，但有时却可能会产生有害的结果。

3．刻板效应　有些人习惯于机械地将交往对象归于某一类人，不管他是否表现出该类人的特征，都认为他是该类人的代表，而总是将对该类人的评价强加于他，从而影响正确认知，特别是当这类评价带有偏见时，会损害人际关系。如有的人认为南方人小气、自私；家庭社会地位高的同事或顾客傲气、不好相处等，这种刻板印象容易形成先入为主的定式效应，妨碍人与人正常人际关系的形成。

刻板印象的形成途径主要有两类：亲身经验和社会学习。当人们第一次与一个群体接触时，他们与其成员的互动就成了刻板印象形成的基础。一个群体中特殊的成员对刻板印象的形成有着重要作用；一个群体的行为对我们的知觉起着很大作用，群体的社会角色往往限制了我们所看到的行为，即一个群体所承担的社会角色，所要完成的工作往往决定了他们如何做。刻板印象还从父母、老师、同事、书本及大众媒体习得而来，如西方影视作品中仆人都是黑人形成的刻板印象便是明显的例证。

刻板印象的好处是能快速地了解一个陌生或不太熟悉的人或群体的特征，但刻板印象也有其弊端：一是它夸大了群体内成员间的相似性，从而对个体的知觉产生先入为主、以偏概全的偏差；二是夸大了群体间的差异性，容易产生偏见与歧视。

4．定式效应　定式效应是指人们头脑中存在的某种固定化的意识，影响着人们对人和事物的认知和评价。当我们与他人接触时，常常会不自觉地产生一种有准备的心理状态，作一种固定了的观念或倾向进行评判。如成语的“邻人偷斧”是定式效应的例子。再如工作中同事对同事的评价：“好与差”，这些评价往往是单纯的业绩或为人一方面的评价而非对一个人的全面的评价。同样，我们对陌生人人际交往的开始，往往要借助于定势效应，将我们准备的心理状态用于对待人与事上。

5．投射效应　人际关系中的投射效应，即“以小人之心，度君子之腹”，指与人交往时把自己具有的某些不讨人喜欢、不为人接受的观念、性格、态度或欲望转移到别人身上，认为别人也是如此，以掩盖自己不受人欢迎的特征。如自私的人总认为别人也很自私，而那些慷慨大方的人认为别人对自己也应不小气。由于投射作用的影响，人际交往中很容易产生误解。

（二）塑造良好的个人形象，增进个人魅力

社会交往中，个体的知识水平与涵养直接影响着交往的效果，良好的个人形象应从点滴开始，从善如流，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，优化个人的社交形象。

1．提高心理素质　人与人之间的交往，是思想、能力、知识及心理的整体作用，哪一方面的欠缺都会影响人际关系的质量。有的人在人际交往中存在着社交恐惧、胆怯、羞怯、自卑、冷漠、孤独、封闭、猜疑、自傲、嫉妒等不良心理，这些都不易建立良好的人际关系。因此，美容师应加强自我训练，提高自身的心理素质，以积极的态度进行交往。

2．提高自身的人际魅力　应该说，每个个体都有其内在的人际魅力，人际魅力是一个人综合素质的社交生活中的体现，这就要求我们的美容从业人员要丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。心理学研究表明，初次交往中，良好的社交形象会给对方留下深刻的印象，而随着交往的深入，专业学识更占主导地位。

（三）善用交际技巧

1．换位思考　这对建立良好的人际关系很重要。如我们经常用，如果我在他的位置上，我会怎样处理？经常站在对方的角度去理解和处理问题，一切就会变得简单多了。一般而言，善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。他懂得“你要别人怎样对待你，你就得怎样对待别人”；懂得“己所不欲，勿施于人”；懂得“得到朋友的最好办法是使自己成为别人的朋友”；懂得别人是别人而不是自己，因而不能强求，与朋友相处时应存大同，求小异。

2．善用赞扬和批评　心理学家认为，赞扬能释放一个人身上的能量，调动人的积极性。“赞扬能使羸弱的身体变得强壮，能给恐怖的内心以平静与依赖，能让受伤的神经得到休息和力量，能给身处逆境的人以务求成功的决心”。有报载，一位欧洲妇女出门旅行，她学会了用数国语言讲“谢谢你”、“你真好”、“你真是太棒了！”等，所到之处，都受到热情接待。真心真意，适时适度地表示你对别人的赞扬，赞扬要对人也对事，能够增进彼此的吸引力。要善于落落大方地说谢谢。我们经常认为特别亲近的人不需要说谢，太小的事不需要说谢，我们在生活中不太愿意直接表达我们的感谢，而是愿意记在心中。事实上，真诚的发自内心的感谢闪烁着人性的光辉。

与赞扬相对的是批评。一般情况下，应多作赞扬，少用批评，批评是负性刺激。通常只有当用意善良、符合事实、方法得当时，才有可能产生积极的效果，才能促进对方的进步。批评时应注意场合与环境，应对事不对人，不能对一个人产生全盘否定，这样会挫伤对方的积极性与自尊心，应就现在的一件事而不是将以前的事重新翻出来，措词与态度应是友好的、真诚的。

3．主动交往　对一个美容从业者来说，需要有丰富的人际关系世界，并在这个世界上帮助与被帮助、同情与被同情、爱与被爱、共享欢乐与承受痛苦。在社会交往中，那些主动始发着交往活动，主动去接纳别人的人，在人际关系上较为自信，主动交往的稀少源于两方面的原因。一是缺乏自信，担心遭到拒绝，担心别人不会像自己期望的那样理解、应答，从而使自己处于窘迫的局面，伤害了自己的自尊。事实上，问题远没有我们想像的那么严重，因为人际关系中，双方都需要适应，需要人际关系支持陌生情境。二是人们在人际关系方面有许多误解，如先同别人打招呼，在别人看来低人一等，“那些善于交往的人左右逢源，都有些世故，有些圆滑”，“我如此麻烦别人，别人会认为我无能，会讨厌我”等。美容从业人员积极主动交往也很重要，特别是当面临人际危机时，主动解释，消除误解，重新建立良好的人际关系非常重要。

4．移情　人际关系的本质是人与人之间情感的联系与沟通，情感的沟通越充分，双方共同拥有的心理领域就越大，人际关系就越亲密。移情不是同情，而是交往双方内心情感的共通与同一。人是经验主义者，对别人理解高度依赖于自己的直接经验，因此，自我经验的丰富，是理解与移情的必要前提。

5．帮助别人　心理学家们发现，以帮助与相互帮助开端的人际关系，不仅良好的第一印象容易确立，而且人与人之间的心理距离可以迅速缩短，使良好的人际关系迅速建立起来。日常生活中的患难之交正说明这点。所谓“雪中送炭”的心理效应，“锦上添花”就很重要。

（四）处理好上下级关系

对上级应摆正自身位置，不恃才傲物，也不畏首畏尾。注意换位思考，领会领导意图，多干工作，慎提意见。保持平常心态，工作到位不越位，谋事不谋位，尽力不争功，蓄势以待。对下级，不能以势压人，而要因势利导，晓之以理，动之以情，励之以志，规只以范，用人所长，赏罚分明，宽严得当，导向明确。不能揽功推过，要注意和大家分享成果和荣耀，主动承担失误的责任，允许保留不同意见。

对于同事，遇心直口快、脾气急燥者，不宜以硬碰硬，要以柔克刚，情感投资，使人心服口服；遇存心找茬儿、无理取闹，不宜过分与之纠缠，要以正制邪，巧妙发力，使其阴暗心理昭然若揭，得以让周围人心无旁骛；对于流言飞语，不要急于辩驳，否则会越描越黑，更不必怒发冲冠，以致“此地无银三百两”，最佳的选择是以静制动，行正站直，使流言不攻自破。

（五）处理好竞争与合作的关系

所谓竞争，是指个人或群体在一定范围内为谋求他们共同的需要资源而进行比较、追赶和争胜的过程；而合作则是个人或群体为谋求共同的目的彼此配合的社会行为。合作能够“放大”个人的功能，而竞争能够激发个人的潜能，竞争和合作都是人类社会生存发展的基本条件和手段，也是人际交往的重要内容。但是，合作与竞争是一对矛盾，处理不好，容易引起人际关系的恶化，使许多人感受到巨大的压力，无所适从，甚至引发较为严重的心理应激与心理失常。良性的合作与竞争要建立在一定的社会规范进行，争夺的结果是双赢、双输或各有输赢。

如何处理好竞争与合作之间的关系？孔子曾说：“君子和而不同，小人同而不和。”“和而不同”的“和”，就是强调世界的单一性，惟我惟一。“和而不同”就是把千差万别的事物包容在一起，相互进行有序的、有效的和适度的竞争，互动互生，共生共荣，和谐共存，协调发展，我国著名的经济学家厉以宁讲过一个新龟兔赛跑的故事：先是兔子驮着乌龟跑，跑到了河边，乌龟又驮着兔子过河，结果是双赢。加入世界贸易组织的中国是一个开放的中国，在这样一个合作的时代，我们也应该有一种开放的心态。“海纳百川，有容乃大”。“和而不同”，“和而有争”，争中有序，戒阳奉阴违、戒同“事”操戈，戒斤斤计较。