建立和谐人际关系

9．建立和谐人际关系

和谐的人际关系是每个人都渴望的，因为和谐的人际关系能给人愉悦的心情和轻松的氛围，能够提高工作的效率和质量。

人际关系是指人们在社会生活中，通过物质交往和精神交往而发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。良好的人际关系，是指校长在决策过程中与各级教职员工交往而形成的同志式、朋友式的人际关系，表现为：

校长的人际关系

感情融洽：目标一致，齐心协力，紧密团结

目标一致：为促进学校教学工作的提高而共同努力

平等相处：大家地位平等，都是学校中不可或缺的一分子

相互信任：本着对学生负责、对家长负责、对社会负责的原则，互相团结，发挥集体的力量。

张校长，人称笑面佛，不仅生就一副慈眉善目的菩萨相，而且与人接触，从未和人生过气。也许正是这种和善的菩萨“心肠”，才使老校长在卸任前看中了他良好的人际关系而力荐他做了接班人。上任以后，由于张校长的这种与人为“善”的和气性格，确也使他的工作一度比较风调雨顺。但是作为校长，这种处处“不得罪人”的性格渐渐开始不管用了。原先和他关系融洽的，也因为他的地位发生变化，没有相应地得到“回报”与“补偿”而产生了一些怨言，更为严重的是，学校内部复杂的人际关系不是单靠“和事佬”的方式就能化解的，在各种力量的博弈过程中，因为利益的“瓜分”与分配的利害关系，使得张校长这种“圆融”的个性风格，缺乏必要的“刚性”，导致利益分配与权利割据矛盾日益加剧。为此，学校召开的大会小会常常充斥着“火药的味道”。在学校争创示范学校的关键时刻，这种矛盾演化为各方的消极与不作为行为。结果是不但“争创”目标没有达到，张校长也因为“管理不力”的理由，被上级主管部门一纸调令免职，调到另一所学校担任工会主席一职。

那么，从张校长身上我们该思考一些什么呢？

校长在处理各种人际关系中的态度和做法，是校长在与各层次教职员工交往中的立场和表现，是校长的品质。

第一，建立与保持良好的第一印象。树立在各教职员工心目中的良好形象是建立良好的人际关系的至关重要的第一步，因而校长在人际交往中应该建立一个和蔼可亲的长辈形象、知识渊博的学者形象、办事果断的领导形象、彬彬有礼的绅士形象、待人以诚的朋友形象、深邃沉稳的智者形象。

校长的良好形象源于他的德、才、学、识：

第二，积极主动并善于和他人交往。在任何环境里与人交往时，积极主动都很重要。在学校环境中，校长不仅应该主动与各个教职员工交往，更要善于与他们交往，要具备“解决人际关系问题的能力”，包括为决策而有意识的交往和日常性的交往，谙熟交往艺术。校长在交往中要注重目的和方式，用自己的诚恳、诚心、诚意对各个教职员工勤学、勤问、勤走访，用自己的实际行动让师生员工感受到自己的人格魅力，进而赢得尊重。

第三，要多帮助别人。不论是经济上、生活上，还是工作上的都可以帮助，总而言之，“能帮则帮”。因为帮助别人能在一定程度上拉近校长与教职员工的距离。

第四，尽量不要当面批评人。教职工犯错误是无法避免的事，也是一种既成事实，当事情发生后，尽量不要当面给予批评，这会让人感觉很没有面子，进而使其产生抵抗情绪而拒绝接受。校长们应利用心理学中的“汉堡法”，即要打别人，先给别人吃个枣。让他先感觉到甜头，说一下他的好，再摆事实、讲道理，委婉说出想要表达的内容。这样对方也就感觉“我有优点，但是这次做得有点欠妥当，以后一定要改正”，对校长的说法也就比较好接受了，由此批评教育的目的也就达到了。而且，大家还会感觉你有一套，从而赢得大家的拥护与赞赏。

第五，积极反馈。对好的行为，不论其影响大小，都应该给予及时的、积极的反馈，表达发自内心的赞扬，让教职工了解到你在关注他们，他们的一举一动你都看在眼里，记在心里。对于不好的事情，不论后果有多严重，都要坚持原则，给予坚决回击，绝不姑息迁就。

第六，要注意保持交往中的健康情调，排除和杜绝一切庸俗的交往作风。应该坚信，只要真正做到一心为公，关心群众，各级教职员工终究会理解、信任、接受自己的决策，他们终究会成为决策者的贴心人。

努力尝试

微笑：微笑很重要，你会感到世界变得美好起来

倾听：让教职员工感觉到你的尊重、关怀与理解、帮助

共情：能够设身处地从别人的角度考虑问题，为他人着想

赞美：用心发现教职员工的优点，适时赞美，能不断激发其前进动力

己所不欲，勿施于人：于己有利的要换位思考对他人是否有利，至少不能有害

案例：

李校长是一个很有威信的人。在教育教学与学校管理方面都有自己的一套想法和手段，但是在与教职工的交流上却不那么顺手。学校老师对他有过这样的形容：校长不在家，我们是老虎；校长人在家，我们是只猫。甚至有老师这样说：你千万别朝张校长看，一看你就会吓得心跳加速。有一个新来的男体育老师不信这个邪，结果当天就“受到重创”。他告诉其他同事：校长看见我时，一言不发，双目圆瞪，脸色铁青，好像要教训我的样子，把我的魂都吓掉了。于是，不知什么时候起，在教师中间就有意无意流传开了一个共识：校长的脸色就是学校的晴雨表。

暂且不论李校长天生就是那样，还是为了塑造一种有威信的、威严的外在形象，他在无形之中却疏远了与教职工之间的距离，将会不利于领导和管理。如果他吸收一下前面案例中的那个“张校长”的“笑面佛”的精华，相信定会是另一番景象。

根据以上的内容我们可以得出，校长应该做到：

要经常地、主动地了解新老师生员工的生活，了解他们的困难与需要并给予及时的解决，使之感受到你的关心爱护，建立和谐的交往氛围。

尽量做到对学校教职工的个性、习惯、生活现状等基本的情况有所了解，方便与他们的交流有目标性、针对性，争取他们的信任与支持。尽量对全体教师在工作以及道德的完善、人格的完美上倾注最大的关心帮助。

定期或者不定期地与教职工进行一些民间性质的交流活动，如邀请教职工来家里聚会、聊天、谈心，有时间了去员工家里走访一下、慰问一下等都可以。不需要过于隆重，只要能显示出双方的和谐就可以了。

在处理日常事物或矛盾纠纷时，一定要先进行“冷处理”，胸怀宽广，豁达大度，“容各种个性风格，容各种优点缺点，容各种成功失败”，然后再进行深入的了解与解决。

对于一些涉及员工利益和自己利益的事情，比如评先、发奖、教职工考评、晋级、分房等一些荣誉性、利益性的事件，一定要谨慎地进行处理，一定不要搞特殊化、不要搞关系化，把好思想上的平衡关与工作上的亲疏关，防止造成员工间、领导间以及员工与领导间的矛盾，造成员工对自己的不满情绪。