让客户听出你的真诚

曾经打败过拿破仑的库图佐夫在给叶卡捷琳娜公主的信中说：“您问我靠什么魅力凝聚着社交界如云的朋友？我的回答是，真实、真情和真诚的态度是讨人喜欢的说话妙诀。”真诚，顾名思义就是真实诚恳。在电话销售过程中，只有真诚地对待客户，才能获得相应的回应。俗话说：“真诚贵于珠宝，信实乃人民之珍。”只有真诚的人，才能得到别人的信任。

真诚，是通往人们心灵深处的桥梁。要想让客户对你说的话产生共鸣，你的声音一定要保证是来自你的内心深处的，你要先感动自己，然后才能感动别人。

要想让客户听出你的真诚，可以从下面几点做起。

1．情绪同步

俗话说“物以类聚，人以群分”。你会发现，喜欢打篮球的人愿意与喜欢打篮球的人聚在一起，喜欢打高尔夫球的人愿意与喜欢打高尔夫球的人聚在一起。电话销售人员要想取得客户的信任，让客户感受到你的真诚，首先就是要与客户情绪同步，进入客户的内心，这样你会发现被拒绝的可能性减少了很多。要做到与客户的情绪同步，就要懂得从对方的观点、角度去思考，去选择，去决定，让客户觉得被了解、被尊重，从而对你产生一种亲切感，感受到你的诚意。

2．由衷地赞美

销售人员可以对客户进行适当的赞美，但是，赞美一定是真诚的，是发自内心的，拍马屁不叫赞美，因为那是奉承而非发自内心。有很多事情值得你去真诚地赞扬，没有必要说一些违心的话。违心的赞美反而容易让客户产生反感。

要让客户感受到你的真诚，你可以把赞美的焦点放在他们所做的事情上，而不是他们本人，这样他们就会更容易接受你的称赞，而不会引起尴尬。要赞美事实，而不是人，例如，“许老师，您的书写得真好”要比“许老师，您真棒”更让人容易接受。除此之外，赞美要具体，例如，“您每次和人们说话时，都能让他们觉得自己很重要”就比“你很会与人相处”更为真诚、有力。当赞美的对象是针对某一件事情时，赞美会更有力量，也就越发显出你的真诚。

3．集中注意力，听清客户说的每一句话

在电话销售过程中，销售人员不要让自己的思绪偏离客户的讲话内容，而是要聚精会神，让自己的思绪集中在自己当前的电话沟通上，注重客户所说的每一句话。不仅要听客户讲话的内容，还要听出对方讲话的语气，讲话的语调，只有这样才能在第一时间掌握客户的需求。如果不能从客户那里获得必要的信息，那么销售人员的整个推销活动将事倍功半，若是在客户讲话的时候总是思想开小差，就很有可能引起客户的反感。

例如，一位客户打来电话，说前几天销售人员推销的一款产品已经收到了，但是看过说明书之后，发现有些功能还是不太了解，想让销售人员直观地讲解一下。而销售人员的回答却是，“产品包装盒里应该有使用说明书啊，您没有看到吗？就在……”听到这样的回答，客户原本征询的语气立刻充满了怒气：“你刚刚有没有听我说话？”这位销售人员因为没有仔细听客户说话，从而惹恼客户。出现这种情况，销售人员应该马上道歉，也许只要一句“对不起，刚才我没有听明白”就能取得客户的谅解，此时销售人员千万不要继续辩解，因为那无异于火上浇油。

4．把你的真诚从电话线传过去

在与客户进行电话沟通时，要让客户感觉到你在认真听，把你的真诚通过电话线传递给客户。就算客户看不到你的表情，你也要从表情上、动作上、语气上都表现出在认真地听对方说话，让客户觉得“嗯，他在认真听，跟他讲有价值”。

5．回应对方，让客户感受到你的真诚

如果销售人员在打电话的过程中，没有得到良好的回应，他会是什么感觉？对，他会觉得对方没有诚意，没有成交的欲望。同样，假如客户在讲话的时候，听不到你的回应，他也就感受不到你的真诚。所以，客户在讲话的时候，你要适时地回应对方。可以用“好，非常好”“是的，太棒了”等，很自然地把话说出来，热情地回应客户，这样可以让客户感受到你的真诚，从而更愿意和你交流。