经营管理一家企业的方法很多，有的专注于低成本，有的致力于创新研发……不论采用哪一种方法，都是为了达到一个目的，这个目的就是追求企业价值的极大化。
不管哪一种经营方法，都不能否认企业价值极大化的实现，有大部分来自于客户持续上门的购买。
汽车推销大王乔·吉拉德说：“客户是我的衣食父母，客户是我生存并得以发展的惟一理由。”
世界潜能大师、效率提升专家博恩·崔西说过：“一个人有多成功，事业有多大，关键是看他服务了多少客户。一个人服务的客户越多，他就越成功、越赚钱。”
客户是企业最重要的资产之一，客户更是你的衣食父母！无论你是企业的老板、管理者抑或是业务员，你都要赢得客户的支持。因此，你应该更加专注于他们，客户的想法才是你应该关心的事情。
据权威调查显示：
（1）企业一般只能听到4%不满意客户的抱怨，另外96%不满意的客户则默默离去，其中91%的不满意客户日后绝不再上门光顾。
（2）一个不满意的客户会把他的不满告诉8～10人，其中20%的不满客户还会告诉20人之多。
（3）企业若给客户满意的印象，90%会再度光临。
（4）若当场解决客户的抱怨，95%的不满客户愿再度上门，一个客户的抱怨被圆满处理后，会把他的满意情况再告诉另外5个人。
（5）开发新客户的成本比维持旧客户的成本高5～10倍。
因此，推行客户满意经营势在必行。让客户满意是你的职责所在！但许多人（包括从事营销和客户服务的专业人员）并不明白如何与客户和谐相处，因此，让客户满意就更无从谈起。
如何让客户满意？成功的企业为我们树立了一个很好的榜样：
通用电气认为，客户是通用的核心，他们将对质量进行定义。使客户满意是至关重要的。
诺基亚的核心价值观则是要随时能够发现客户的需要，要尊重和关怀客户，而更重要的是要为客户带来价值。
宝洁公司的宗旨是要向全世界的消费者提供具有卓越品质的有品牌保证的产品和服务，并以此来改善他们的生活。
吉列公司为客户提供价值最高的产品，最好的服务，视他们为伙伴，聆听并了解客户的需要，并及时做出回应。
联想集团认为自己的价值在于拥有客户，因此，联想要为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的服务。
远大集团信奉客户至上的商业道德，永远把满足客户的根本愿望作为远大一切活动的核心。
在方正集团，一切都以客户为中心，不断创新服务模式，精心打造“全程服务”品牌。
新浪认为，以客为尊就是要让客户可以使用到自己需要的产品和服务。
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《满意的客户最忠诚》从把握客户需求、提供优质产品、提供贴心服务、及时与客户沟通、真心尊重客户、妥善处理客户抱怨、与客户共创价值等方面出发，详细介绍了各种让客户满意和提高客户忠诚度的方法。
《满意的客户最忠诚》把各种理论的精髓要义融合到每一章节当中，书中没有作过多的说教，而代之以详尽的操作方法、生动的管理故事和详实的经典案例，让广大的企业经营者、管理者与市场营销相关的人员在轻松的阅读中掌握精妙而实用的技巧与方法。
让客户满意，你责无旁贷！
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