美国市场专家的调查报告显示：
（1）企业一般只能听到4%不满意客户的抱怨，另外96%不满意的客户则默默离去，其中91%的不满意客户日后绝不再上门光顾。
（2）一个不满意的客户会把他的不满告诉8～10人，其中20%的不满客户还会告诉20人之多。
（3）企业若给客户满意的印象，90%的满意客户会再度光临。
（4）若当场解决客户的抱怨，95%的不满客户愿再度上门；一个客户的抱怨被圆满处理后，会把他的满意情况再告诉另外5个人。
（5）开发新客户的成本比维持旧客户的成本高5～10倍。
因此，企业经营的最佳策略，就是让客户满意。在采取各种措施做到令客户满意的同时，企业也将获得许多具有竞争力的优势：
（1）客户满意能减少企业的浪费。
在企业保证客户满意度的过程中，企业会越来越了解客户，常常会准确地预测到客户的需求和愿望。这样，企业就不用花更多的时间和精力去做市场研究，新产品的研制和生产也会少走弯路，这会在很大程度上减少企业的浪费，压缩了成本。
（2）满意的客户让企业更具价格优势。
满意的客户往往愿意为令自己满意的理由而额外付出。比如，联邦快递由于它的昼夜服务使得它的价格即使比竞争者高也会为客户所接受。
当然客户的额外付出并不是无限度的，付出多少取决于满意度之外的一些因素，如全面的竞争环境、客户的价格敏感度、购买类型和公司地位等。
（3）更高的客户回头率。
满意的客户比不满意的客户有更高的品牌忠诚度，更可能再次购买该产品或者购买企业的其它产品。与上述的价格优势结合起来，重复购买率高将导致更多的收入，最终使企业获得更多的利润。
（4）交易成本低。
每个销售人员都知道，成交一次重复购买比说服新客户购买容易得多。越高的客户忠诚度意味着销售的花费越低，对于重复购买，销售人员只需向客户推荐应该买哪种产品，多少钱，而不是费时费力地向客户介绍为什么要买本企业的产品。
（5）客户满意使企业在竞争中得到更好的保护。
满意的客户不但忠诚，而且这种忠诚能够长期保持。即使在企业出现困难时，这些客户也会在一定范围对企业保持忠诚，这给企业提供了缓冲困难的时间，最大限度地降低对企业产生的影响。
IBM进入小型电脑的市场较晚，在苹果公司开发APPLEⅡ五年后才推出第一台自己的个人电脑，然而在这段时间里，IBM原来的客户（主要是大公司的采购者）都在耐心等待。最终，IBM成为这一行业的领导者。
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