让客户认可你的微笑

【理论精讲】

微笑是一种修养，是一种风度，是一种气质，是真情实感的流露。微笑是对客户无言的答话。它是对良好言行的褒奖，对不当言行的包容。微笑有时候也是回答客户刁钻问题、回避两难境地、应对责难者的最佳方法。推销员一个歉意的微笑，就可以体现出难得的成熟和从容的人生态度，再挑剔的客户也会被这种成熟与从容融化。

乔·吉拉德是在17岁那一年体会到了微笑的力量的。那一年，他的朋友介绍了一个女孩儿和他认识。当他和朋友开着车到女孩儿的家门口时，正巧这个女孩儿从里面走了出来。当时，乔·吉拉德心里想：“天哪，我从来没有见过这么丑的女孩儿，我敢打赌，她是世界上最丑的。”不过，当这个女孩儿上车之后，乔·吉拉德却完全改变了自己的看法。因为从她上车的一刹那起，乔·吉拉德就被她的笑容感染了，他顿时觉得这是他所见过的最美丽的女孩儿。此后的许多年，他仍然记得女孩儿的笑容。从这个女孩儿的身上，乔·吉拉德不仅体会到了微笑的魅力，还把这种魅力用在了推销上。

乔·吉拉德在他巡回世界各地的演讲中，多次在笑的问题上大做文章。笑可以增加你的价值。乔·吉拉德这样解释他富有感染力并为他带来财富的笑容：皱眉需要9块肌肉，而微笑，不仅用嘴、用眼睛，还要用手臂、用整个身体。

“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相，没有人愿意理睬你。”他说，“从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。”

乔·吉拉德说，不会笑的人不适合从事销售。他说，有的人销售业绩始终上不去，为什么？你看看他的表情。要推销出去自己，面部表情很重要：它可以拒人千里？也可以使陌生人立即成为朋友。

的确是这样，有的人看起来很亲切，有的人第一印象就让人觉得不好接触。为什么会这样？问问自己，你笑了吗？

有些人经常会这么说，看他不像个买东西的人。乔·吉拉德问：“谁能说出买东西的人是什么样的？”因此，他说：“他想对着经过他办公室的每一个人笑，因为他知道，他的钱就在那些人的口袋里。”

【推销实训】

在销售过程中，只要时间、场合恰当，一个简单的微笑就可能会创造出奇迹。乔·吉拉德有简单的法则可以帮助推销员展现更多的笑容，让推销员在任何情况下都能更容易地推销自己。

1.即使不想笑也要努力微笑

推销员不论内心真正的感觉是怎么样的，都不要让客户看出来，要让客户相信你当时很愉快，客户才会愿意和你继续谈下去。所以只要是站在客户面前，即使我们笑不出来，也要努力让自己笑。

2.只把积极的想法和人分享

微笑是具有正能量的，是会传染的。所以，我们不要总是把消极的想法挂在嘴边，这样是不可能有笑容的。一旦我们把自己积极的想法分享给他人，会发现别人可以被我们的想法感染，和我们一起微笑。

3.用整个脸来微笑

好的微笑应该是完整的全貌，而不是只牵动嘴唇而已。要笑开了眼，鼻子皱在一起，脸颊也高耸起来，让人看了就开心，想不报以微笑都很难。

4.将愁容转化为笑容

积极改变自己的心态，克服忧郁、愁容，把愁容彻底转化成微笑，好事也会随着微笑的增多而越来越多地降临。

5.大声地笑出来

假如微笑有一定的魅力，那么发自内心的大声笑就具有超凡的魅力。开怀大笑是需要练习的，当你听到动人开怀、忍俊不禁的笑话时，当你看到稀奇古怪、夸张滑稽的动作时，你就放开喉咙、张开嘴巴，尽情地笑吧，千万别忍住。实际上，大声笑有利于放松心情，增强自信心和豪爽气，把人推向成功的境地。