微笑，让客户无法拒绝

【理论精讲】

微笑是人际交往的通行证，没有一个人会拒绝微笑。俗话说：“抬手不打笑脸人”，微笑的魅力由此也可见一斑。与人碰面后，给对方一个热情而又真诚的微笑，对方也会回你一个同样热情而又真诚的微笑，微笑是缩小人际距离最有效的武器。

有一次，原一平去拜访一位脾气古怪的客户。“您好，我是原一平，明治保险公司的业务员。”“对不起，我不需要投保。我向来讨厌保险。”“能告诉我为什么吗？”原一平微笑着说。

“讨厌是不需要理由的！”他十分烦躁地说。

“听说您是这个行业的佼佼者，我真想也能像您一样！”原一平仍旧面带笑容地说。

客户的态度和缓了一些说：“我向来讨厌保险推销员，可你的笑容让我不忍拒绝与你交谈。不如你介绍一下你的保险吧。”原一平这才明白原来这位客户并不是讨厌保险，而是不喜欢推销员。

在接下来的交谈中，原一平始终面带微笑，甚至连客户也被感染了，当谈到彼此感兴趣的话题时，双方都会大笑起来。最后，那位客户高兴地在保单上签上了他的大名并与原一平握手道别。

原一平依靠自己的笑容，在30岁就创下了全日本第一的推销业绩，并于此后屡创惊人纪录。36岁那年，他加入美国百万圆桌协会。此后，他协助日本政府设立寿险推销员协会，并被推选为会长。在日本的寿险行业中，没有人能够与原一平相提并论。因此，原一平的笑容也被大家誉为“价值百万美金的笑容”。

初入推销界时，原一平为了使自己的微笑让别人看起来真诚自然还曾进行过专门的训练。他假设各种场合与心理，自己对着镜子，练习各种微笑时的面部表情。因为笑必须从全身出发，才会产生强大的感染力，所以他找了一个能照出全身的大镜子，每天利用空闲时间，不分昼夜地练习。

有一段时间，原一平因为在路上练习大笑，而被路人误认为神经有问题；也因练习得太入迷，半夜常在梦中笑醒。历经长期苦练之后，他可以用微笑表现出不同的情感反应，也可以用自己的微笑让对方露出笑容。原一平曾自豪地说：“如今，我认为自己的笑容与婴儿的笑容已经相差无几。”

乔·吉拉德曾说：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”微笑如同直通人心的世界语，它能深深地打动另一颗冷漠的心灵。

【推销实训】

微笑能创造命运的奇迹。有人说原一平的微笑价值百万，其实，只要你充满自信，拥有真诚的胸怀，一样可以用自己的微笑来创造财富。那么如何让自己时时保持微笑呢？

1．安装情绪过滤器

面对苦恼，要学会给自己安装一个情绪过滤器，把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉，不要被困恼所支配。到公司上班，就把烦恼留在家里；回到家里，就把烦恼留在公司。这样，你就总能保持轻松愉快的心情。

2．运用幽默

遇到烦恼的事情，要学会运用阿Q精神，从反面思考，幽他一默，这样往往可以缓解我们的情绪，使我们的心情保持愉快。比如，自行车被偷了，这是“旧的不去新的不来，又可以买新车骑了，而且更好骑”。

3．改变心态

现实中，总有种种不如意的地方。比如，有的客户对你不冷不热，有的过于挑剔，有的冷嘲热讽，有的干脆拒绝了你，有的虽有购买意向但就是迟迟不签单等。在这些情况面前，如何还能轻松面对，微笑相迎呢？关键还是要调整好自己的心态。你要看到，这些都是正常的。有疑虑、有想法、买不买、何时买，这是客户的权力。你的责任只是将好的产品、好的服务提供给客户，为客户当参谋。选择的权力，做决定的权力在客户手里，你要尊重他的选择、尊重他的决定，包括他的言谈举止。如果能这样认识的话，你的心情就会释然，你的心态就会平和，你的脸上就会挂满微笑。