让客户发财，你才会得到更多

顾客是衣食父母，做生意应该让每一个客户得到更多的实惠。

叶胜康，现在是浙江恒丰泰减速机制造有限公司董事长兼总经理，1991年，他在温州市鹿城路租了一间小屋子，开始了自己的创业历程。当时，他的第一笔订单只有几十元。为了接到更多订单，叶胜康总是主动去拜访客户。

他每天白天收集客户信息、拜访当地客户，晚上还要乘夜车进货，从一个城市到另一个城市去，辗转往返，忙得几乎没有吃饭的时间。叶胜康一开始就非常重视客户的利益，他为此对自己非常严格。在经营过程中，绝不允许出现一点损害客户利益的事情发生，只要遇到客户提出的问题，他都会积极地想办法去解决。如果自己的确解决不了，就去请教别人，或者向专家询问。

一年后，叶胜康的付出终于有了回报。他曾经拜访过的许多客户开始主动打电话来与他洽谈。有一位广西的客户竟然直接跑到温州来考察，并当场下了订单。叶胜康说，这位客商是在看了他的“棚屋型”厂房后仍要求订货的，说明他的产品质量确实过硬，这让他备受鼓舞，也坚定了他狠抓产品质量和技术的决心。

这位客户通过跟叶胜康的初次接触，体会到了他良好的服务态度，于是，他决定介绍自己朋友过来，因此，叶胜康也间接地获得了许多客户资源，他把客户利益放在第一位，时时为客户着想，终于取得了客户的认可，打开了市场。

美国汽车大王亨利·福特曾说：“要把为顾客服务的思想置于追求利润之上。利润不是目的，只不过是为顾客服务的结果而已。”叶胜康在经商过程中深切地体会到了这一点。他在实际经营过程中，一直坚持“顾客至上”的原则，面对客户诚心相待，推心置腹，把产品带给客户的实际好处明明白白地告诉客户。

顾客是商家的衣食父母，而不是冤家对头，做生意的宗旨就是一心一意地为顾客服务，只有让顾客获得了利益，商家才可以得到更多。温州人比任何人都早意识到这一点，在他们眼里“顾客是上帝”，他们在经商过程中，努力提高产品质量和自己的服务水平，实实在在为消费者着想。

“顾客就是上帝”，如果总让“上帝”吃亏，“上帝”自然不会“保佑”你的。有些商人目光短浅，急功近利，欺骗客户。其实，商家的利益与消费者的利益之间的关系互为一体，欺骗顾客就相当于在自己身边埋下了一颗地雷，随时可以炸毁自己。

企业要想发展，首先必须保证顾客的利益，如果无法做到这一点，不但要付出代价，还会影响企业的美誉度和信誉，得不偿失。如果严重的话，企业效益将会越来越差，真正懂得如何做生意的人，都很重视顾客的利益，时刻对顾客负责。因为顾客是非常注重实际利益的，能从谁那里得到好处，他们就忠诚于谁。所以，一家企业必须时刻把顾客的利益放在首位，要让顾客感觉到购买你的产品或服务是值得的，长此以往，对公司也是一种宣传。

温州人越来越懂得顾客利益的重要性，温州市区有一家服装店，店主张小姐专门开设了一个“个性魅力”的QQ群，主要目的就是方便顾客咨询。她说：“这对客户是非常方便的，客户想知道店里有没有自己想要的鞋、服或者新款服装，只要在QQ群里留个言就可以了。”

无独有偶，温州市学院西路开音像店的李老板，也同样以一个“音像之家”的QQ群与常来淘碟的顾客进行交流。通过这个平台，顾客可以及时了解店里的新货品，大大方便了消费者。

温州有句俗语是“天下之主，不如买主”，温州人做生意很重视对顾客的服务质量。在生意场上，只有重视顾客的利益，处处尊重顾客，企业才可能有所发展。温州商人对待顾客如宾，不管新老顾客，只要上门都以笑脸相迎，有时候顾客货款不足，可以专门派人去取；携带不便时，送货上门；买错货物，允许调换。

温州人郑小西，初到武汉做眼镜生意时，发现在武汉除了几家国营眼镜店之外，没有一家私人眼镜店。他从温州运镜片、镜架到武汉，以自己的名字命名开了第一家眼镜店，并首开了上门服务、售后服务等项目，在很短的时间内就打开了市场。

在当前的市场环境中，商家与顾客已经形成了一种新型的商业合作关系。在这种关系中，商家和顾客的利益是相互依赖、相辅相成的，顾客要保证商家的利益，商家也要保证顾客的利益。如果任何一方损害到另一方的利益，将会影响到整个利益链，这样商业就不能持续下去。

一切以顾客为中心——真心实意地为顾客服务是必要的，但也不能过于迁就顾客，一个企业的发展最终靠的是质量过硬的产品，没有高质量的产品，提供再好的服务也是白搭。