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请求成交,果断促成购买行动

时间:2022-07-07 百科知识 版权反馈
【摘要】:直接请求成交法是一种最简单,也是最常见的促进成交的方法。据了解,71%的电话销售人员没有与客户达成交易的原因就是没有向客户提出成交要求。一般来说,经过双方磋商后意见基本达成一致,成交时机成熟的情况下可及时采用这种方法促成交易。很明显,这种直接请求并不意味着马上成交,而仅仅是将客户的思路引导到成交上面来。

直接请求成交法是一种最简单,也是最常见的促进成交的方法。这种方法是指电话销售人员利用各种成交机会,积极提示,主动向客户提出成交要求,努力促成交易。

世界推销大师乔·吉拉德认为,订约签字的一刹那,是人生中最有魅力的时刻。他说:“缔结的过程应该是比较轻松、顺畅的,甚至有时候应该充满幽默感。每当我们将产品说明的过程进行到缔结步骤的时候,不论是推销员还是客户,彼此都会开始觉得紧张,抗拒也开始增强了,而我们的工作就是要结束这种尴尬局面,让整个过程能够在非常自然的情况下发生。”

缔结成交的过程之所以让人紧张,主要原因就在于推销员和客户双方都有所畏惧。推销员害怕在这个时候遭受客户的拒绝;而客户则因害怕做出错误决定,购买了错误的产品而恐惧。没有人喜欢错误的决定,任何人在购买产品时,总是冒了或多或少的风险,万一他们买错了、买贵了、买了不合适的产品,他们的家人是否会责怪他,他们的老板或他们的合伙人会不会因此而批评他,这些都会造成客户在做出购买决定时犹豫不决或者退缩。所以这就要求推销员,一旦感觉到客户有购买的意愿时,就要给出合理的建议,并大胆提出成交请求。

有些专家认为,电话销售人员不应太直接要求客户购买。其实,这是错误的观念,销售人员在适当时机,以适当方式向客户争取业务,是高度专业的行为。学过心理学的人都知道,当你要求他人帮助时,其实他人也获得了受重视的感觉。因此,当电话销售人员直接要求客户购买时,并非处于弱势,反而强化了自己的优势。事实上,许多客户就等着销售人员这句话。因为客户都有恐惧症——不愿主动承诺成交。因此电话销售人员必须帮助客户,克服这种恐惧心理,直接要求他们购买你的产品,让他们有一种被人信任和重视的感觉。直接提出签约要求的提问有:

“那么就这么说定了,您现在能签约吗?”

“您现在能够答应签署这份合同了吗?”

“这份协议能够得到您的批准了吗?”

“我们已经满足了您的条件,我们的生意算是成交了吗?”

“我们能否签订协议了呢?”

“我们是否能够开始为您的这宗采购进行庆贺了呢?”

“终于做出了购买决定,您是不是很开心呢?您能够在这份表格上签字了吗?”

许多销售高手喜欢的秘诀都是向客户直接提出成交请求。销售大师布莱尼进行销售时,就多采用直接请求成交的方法。据研究证明,擅长使用直接请求成交的销售人员的销售业绩比一般销售人员要高出25%。

直接请求成交法既有优点,也有缺点,具体如下所示:

推销员或推销商与客户交谈过程中若出现以下三种情况时,可以直接、果断地向客户提出成交请求:

1.商谈中客户未提出异议

如果商谈中客户只是询问了产品的各种性能和使用方法,推销员都一一作了回答后,对方也表示满意,但却没有明确表示购买,这时推销员就可以认为客户心理上已认可了产品,应适时主动向客户提出成交。

2.客户的顾虑被消除之后

商谈过程中,客户对商品表现出很大的兴趣,只是还有所顾虑,当通过推销员解释已经解除了顾虑,取得了客户认同时,就可以迅速提出成交请求。

3.客户已有意购买,只是拖延时间,不愿先开口

此时为了增强其购买信心,可以巧妙地利用请求成交法以适当施加压力,达到直接促成交易的目的。

需注意的是,请求成交不是强求成交,更不是乞求成交,使用时要做到神态自然坦诚,语言从容,语速不快不慢,充满自信。但不能自以为是,要见机行事,达到最终目的。

1.需要销售人员的勇气和信心

直接请求成交法往往需要电话销售人员的勇气和信心。据了解,71%的电话销售人员没有与客户达成交易的原因就是没有向客户提出成交要求。如果销售人员没有向客户提出成交要求,就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。但遗憾的是太多人都因为害怕失败和被拒绝,而不愿意开口要求他们想要和需要的东西。

2.询问过后需要保持沉默

在询问客户之后要保持沉默,被询问总要回答,这是人类的习性。销售人员已经给客户提出了必须回答是或否的选择,需要由客户打破沉默。但这种方法有可能对客户形成较大的压力,所以营销人员在提出成交建议前,要做好被拒绝的准备,并提前计划出后续的对策和建议。一般来说,经过双方磋商后意见基本达成一致,成交时机成熟的情况下可及时采用这种方法促成交易。

3.注意直接询问成交法的适用范围

在大多数情况下,只要客户表现出要求成交的信号,都可以运用直接请求成交法。但是,为了求得最佳效果,在下列情况下可优先考虑使用这种方法:

(1)对一些老客户适用此法。因为电话销售人员与客户比较熟悉,双方无须多费口舌,而且由于双方具有良好的人际关系,客户大多不会拒绝购买建议。

(2)当知道客户对所推销的产品产生好感时。电话销售人员明确知道客户对推销品产生好感,已有购买意向,但一时又犹豫不决,拿不定主意时,也可以用直接请求成交法,来促使客户实施达成交易的行为。

(3)促使客户集中思考购买问题。当需要促使客户集中思考购买问题时,也常用直接请求成交法。如回答完客户的异议以后,可以直接提出:“没有问题了吧,什么时候给您送货?”很明显,这种直接请求并不意味着马上成交,而仅仅是将客户的思路引导到成交上面来。

(4)客户提不出新的异议时。当客户已经提不出新的异议,想买又不便主动开口时,电话销售人员可利用直接请求法,以节约时间,结束推销过程。

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