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开门见山式的提问,刺激客户的需求

时间:2022-07-07 百科知识 版权反馈
【摘要】:下面是开门见山式提问的三种方式。这种方法是指销售员所提问题有利于顾客用赞同的口吻来回答。结果肯定是不言自明的,销售员一定会被客户拒在大门之外。销售员应记住,不管怎样提问,都要掌握两个要点:一是提出探索式的问题,以便发现客户的购买意图。二是提出引导式的问题,让顾客对你打算为他们提供的产品或服务产生信任感。

一般来说,开门见山式的提问能迅速拉近你与客户之间的距离,进而有利于订单的生成。

下面是开门见山式提问的三种方式。

这种方法是指销售员所提问题有利于顾客用赞同的口吻来回答。也就是说,销售员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题连续回答“是”,等到要求签订单时已经形成对自己有利的情况,好让顾客再作一次肯定答复。

销售员:“您很想让贵公司的营业额不断增长,是不是?”

客户:“是。”

销售员:“您很想实现您的目标,对不对?”

客户:“对!”

销售员:“我的产品能帮助您实现您的愿望,您想不想看一看?”

客户:“好的。”

就这样,销售员与客户约定了见面的时间。

这种方法是利用客户的心理来为销售员服务,但是运用这种方法时要求销售员具有准确的判断能力和敏捷的思维能力。每个问题的提出都要经过仔细的思考,特别要注意双方对话的结构,要能让顾客沿着你的意图作出肯定的回答。

这种方法要求销售员直接针对客户的主要购买动机,开门见山地向其推销,这样就能给对方来一个措手不及,然后再“乘虚而入”进一步说服客户。

一位销售员穿戴整齐按响了客户的门铃,当主人把门打开时,销售员问道:“你们家里有高级的榨汁机吗?”男主人怔住了,不知道怎样回答这个问题,于是他转过头问太太。女主人出来之后,有点不好意思但又很好奇地答道:“我们家有一个榨汁机,但不是特别高级。”销售员于是答道:“我这里有。”说着,他从包里掏出了一个非常高级的榨汁机,“这个榨汁机是高级的”。然后客户把这位销售员请进屋里,很快他们接受了这位销售员所推销的产品。

试想,要是这位销售员在敲开客户大门的时候,直接就说:“您好,我是某某公司的榨汁机销售员。我想问您一下,您需要购买一个新的高级榨汁机吗?”这种说话方式的销售效果会怎样?结果肯定是不言自明的,销售员一定会被客户拒在大门之外。

激发好奇心的方法是在见面之初直接向潜在客户说明情况或提出问题,故意讲一些能够激发对方好奇心的话,进而将对方的思想引到你可能为他提供的好处上。

一个销售员对一个多次拒绝见他的客户递上一张字条,上面写道:“想占用您十分钟时间,我有一个生意上的问题征求一下您的意见。”字条诱发了采购经理的好奇心——他要向我请教什么问题呢?同时也满足了他的虚荣心——他要向我请教!结果很明显,销售员应邀进入办公室。

但是诱发好奇心不能变成耍花招,要不然,只要客户发现自己上当受骗了,那么你的计划就会落空。

一般来说,和客户打交道时,提问要比讲述来得好,但要提出有分量并对你的交易有帮助的问题并非易事。销售员应记住,不管怎样提问,都要掌握两个要点:一是提出探索式的问题,以便发现客户的购买意图。二是提出引导式的问题,让顾客对你打算为他们提供的产品或服务产生信任感。因为由你告诉他们,他们会怀疑;让他们自己说出来,就是真理。

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