【摘要】：顾客就是上帝。斯隆发现，随着人们物质生活水平的提高，人们对生活的要求相应提高了，对汽车的需求也随之提高。由于斯隆坚持以顾客需求为准，“为每一个钱包和每一种用途生产汽车”，才使GM公司获得了空前的发展，不久便大幅度超越了福特汽车公司，成为拥有市场份额最多的老大。
顾客就是上帝。产品开发跟得上顾客的需求才能赢得市场。
20世纪20年代，斯隆以一个轴承厂老板的身份加盟了通用汽车GM公司，他很快就意识到不管依靠小老板狭窄的视野，还是让大老板来主观臆断，这些旧式的思维对于结构复杂和富有前景的汽车行业来说都是不合适的。当时，福特汽车公司的T型车占领了美国一半以上的汽车市场，这对GM公司来说无疑是一个十分强大的对手。但是，斯隆与福特的不同之处就是他在用职业的眼光看待市场，认为汽车的研制，如果离开了顾客这个具体的服务对象，就谈不上什么“最好的汽车”了。而福特自满于自己的T型车，很多年没有开发新的车型。斯隆发现，随着人们物质生活水平的提高，人们对生活的要求相应提高了，对汽车的需求也随之提高。斯隆预感到一个汽车多样化的时代即将到来。他在详细调查与研究多种顾客的需求之后，做出了针对市场上的每一个价位都设计经济适用的汽车的战略，这就是经典的“为每一个钱包和每一种用途生产汽车”战略。之后不久，斯隆又把经销商定位为重要顾客，对他们定期走访，了解他们的需求，广泛搜集他所需要的信息，回到公司后再详细研究，商量出解决问题的办法。由于斯隆坚持以顾客需求为准，“为每一个钱包和每一种用途生产汽车”，才使GM公司获得了空前的发展，不久便大幅度超越了福特汽车公司，成为拥有市场份额最多的老大。
一位著名的管理专家说过：“优秀的公司满足需求，伟大的公司创造市场。”要在市场竞争中取胜，企业和经营者就不要被市场上一时兴起的热门所迷惑，而应该经常倾听顾客的声音，从热门现象中发现潜在的市场，在更高层次上拓展企业的发展空间。
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