企业内部的全员娱乐营销文化

我们在上面的内容讨论企业在营与销两个阶段分别应该如何做娱乐营销。除了这两个环节之外，一个真正贯彻娱乐营销思维的企业，还应该在企业内做好内部的娱乐营销。内部娱乐营销是指，企业需要先在内部贯彻娱乐营销的思想。试想一下，如果你想让你的顾客快乐，你的员工都不快乐，他们怎么会把快乐倾注于产品和顾客身上呢？你本身都没有娱乐营销的意识，又怎么可能推行娱乐营销的方法呢？我们强调全面的娱乐营销思维，同时也强调全员娱乐营销的概念。我们建议企业的员工，包括产品开发设计、营销推广、品牌策划、售后服务，甚至是行政岗位的员工都要了解娱乐营销的概念、方法，在工作思维和一言一行中都贯彻这种理念和方法，持之以恒才会有更好的娱乐营销效果。

要想贯彻全面娱乐营销的理念，在公司范围内开展全员娱乐营销培训是必须的。所谓全员培训，并非是指全部人员集中在一起培训，而是有针对性地分别对不同岗位的员工做不同的娱乐营销培训。对产品开发人员做产品功能研发方面的娱乐营销概念和手法培训，针对销售人员做销售环节的娱乐营销培训，针对售后和品牌则做售后和品牌方面的娱乐营销培训。

我们常说思想决定行动，没有娱乐营销的思维，自然无法运用娱乐营销的方法。娱乐营销的思维从哪里来，什么样的娱乐营销思维才是全面的正确的，这些都需要从专业的课程培训中才能获得。在我们这本书之前，有关娱乐营销的认识和解决是非常不全面、不系统的。很多营销策划公司、广告公司、公关公司都在谈娱乐营销，但他们都把明星代言、植入广告、冠名活动等当成了娱乐营销的全部。如果娱乐营销的思维只停留在这个层面上，你的娱乐营销显然也只能停留在极为传统的明星代言和娱乐活动上。把这种早就存在的促销方式当成娱乐营销的全部，不仅你的营销效果可能未尽理想，也更损害了娱乐营销的名声，不利于娱乐营销本身的发展。因为无论从理论层面，还是从实际的效用而言，那种狭义的娱乐营销都不能真正全面地代表娱乐营销。所以，企业想要尝试娱乐营销，想要借助娱乐营销获得好的销售业绩，第一步先从企业内部培训开始，认识什么是娱乐营销，怎样做娱乐营销。

现代企业制度里管理层流行设CEO一职，意思是首席执行官。从娱乐营销的观点来看，企业其实还需要增设一位CEO，但这个CEO不是首席执行官，而是首席娱乐官（Chief Entertainment Officer）。他的职责是制定企业的全面娱乐营销策略，确保从产品的研发到营销及售后都贯彻娱乐营销的宗旨和方法。

也许这个说法现在看起来还有点不现实，但从娱乐营销的长远发展趋势和企业营销的实际需求来看，首席娱乐官的培养将是企业必须要做的一门功课。有了这位首席娱乐官，才有人能够以娱乐营销的理念去设计企业的营销策略。同时，这位首席娱乐官也可以在企业内部通过培训，全面推广娱乐营销的思维。

无娱乐不营销绝对不是一个噱头，它正在变成现实。这个现实的意思不仅仅是，没有娱乐营销思维和娱乐营销方法的营销不能叫作娱乐营销，更将是没有娱乐营销就无法实现营销目的。因此，要想实施娱乐营销，企业的当务之急是首先重视娱乐营销的概念和运用，在高层管理人员当中，尽快培养出一位能够担负起首席娱乐官责任的管理者。只有拥有这样一位具备娱乐营销思维和素养的人及其所带领的团队，企业营销部门才有可能根据企业的实际情况和产品特性，制定所在企业的娱乐营销计划，检查娱乐营销计划的执行情况，实现娱乐营销的目的。

除了全员范围内的娱乐营销培训，以及企业首席娱乐官的培养，企业还应该根据娱乐营销的要求，把很多娱乐营销的手段当成行为准则写入企业的管理制度，成为企业管理的一部分。我们说娱乐营销讲究的是创意和创新，但绝对不是完全抛弃传统的营销思维和管理方法。尤其对于大多数企业来说，娱乐营销是一个全新的尝试，它必须依托企业既有的营销渠道、管理方式才能正常开展。从制度的层面来说，把娱乐营销的很多理念方法化，把娱乐营销的方法制度化，才能够真正贯彻娱乐营销的理念。

举个最简单的例子，企业的售后服务人员该如何贯彻执行娱乐营销的理念和方法，其实是完全可以做到相对固定的流程化、制度化的。制度化之后，配合售后环境的娱乐化营造、售后人员娱乐营销方法的培养，售后服务方面的娱乐营销体系就建立起来了。尽可能多地把娱乐营销理念和行为准则写入企业管理制度，也能够帮助员工更好地树立娱乐营销的目标和方向，真正在实际工作中运用娱乐营销的手段。当然，这样做的前提仍旧是企业提前做好首席娱乐官的培养，以及娱乐营销理论和方法的培训。

很难想象这样一个现实，你的员工本身不开心，却能够带给顾客快乐。以服务业为例，你的员工只有真正热爱他的岗位，接受他的工作，他才能在工作中表现出快乐的情绪，也才能通过自己快乐的情绪，以及由这种情绪做支撑的微笑、语气、动作去感染顾客。如果他的内心不认同自己的工作，甚至歧视自己的工作，他是不可能表现出发自心底的快乐，并依此来影响顾客，带给顾客快乐的。

在这一点上，海底捞给我们树立了一个企业实施内部娱乐营销的成功典范。去海底捞消费的顾客，印象最深的一定不是食物的美味，而是服务人员的笑容，以及他们带有表演性质的服务。但在这些表象的背后，是海底捞对员工福利待遇的提升，以及内部的培训，令员工首先觉得自己的工作受到了肯定与尊重。因此，他们在工作的时候能够表现出发自内心的快乐，并能够通过自己的快乐情绪去感染顾客。

所有想在娱乐营销方面下功夫的企业，从老板到高管都需要内部先闭门反思一下：你们自己快乐吗？你们所在企业的员工快乐吗？你自己如果都不快乐，那先不要问员工快不快乐。你自己都没有娱乐精神，也不要去问员工能否配合娱乐营销。娱乐营销也可以归为企业文化，企业有没有文化关键看老板有没有文化。企业能不能做好娱乐营销，也要看老板是否有娱乐精神，能否具备娱乐营销的思维。如果答案是企业的老板和高管具备娱乐精神，自己很快乐，那一定不能自己独乐乐，一定要让你的员工也快乐。不然你的娱乐营销理念便无法在全员范围内开展，娱乐营销的效用也会因此受到影响。

实践贴士：

1.在你的企业内培养一位首席娱乐官。

2.从老板开始，为你的企业文化注入娱乐元素。

3.把产品的娱乐性考虑在产品设计之初。