社会和政治过程以及技术变革

17.6　组织环境、社会和政治过程以及技术变革

当今时代技术内在的灵活变动性，特别是信息和沟通技术，使组织可以通过这种技术追求实现各种各样的目标。因此，对于组织如何应用技术和围绕技术有关的工作政策和工作设计的形势有广泛的选择。前面我们已经提到，财务、经济和技术目标通常处于优先地位。举一个技术目标优先的例子，IT专家掌握并引领计算机应用过程。

查尔德（Child）是经常更多地谈论公司战略和目标的专家，很久以前就认为，社会和组织目标通常位于财务和经济目标之后，或者根本不是严格界定的目标，而是财务和经济目标和战略的结果。值得注意的是，作为案例研究的两个组织，就像巴特勒公司，人事专家很少或者根本没有直接或者正式地参与技术变革过程，确切地讲，直到已经作出许多关键的决策之后，他们才有所参与（也请参看第22章）。

组织内外的政治和社会过程与结构影响技术变革，而管理战略通常并没有阐明劳动思想，只不过是劳动的结果。而且，拥有恰当的战略和目标并不意味着这些战略和目标会像计划的那样得到实施并实现:它们可能是不具体的，难以理解并易于受到经理和其他员工的误解和反对。的确，对于这些目标或者战略是什么或者应该是什么，有关的参与者之间存在分歧和冲突。职业领域的差异可能促使这种情况的发生，并且出现“不同的动机观点”。

考虑到各种不同的目标，它们之间产生冲突毫不为奇，特别是当这些目标是由组织中的不同群体提出来的时候。因此，我们可以得出结论，技术变革目标通常不会明确地提出是否在IT上作出投资，或者这种投资是否会取得成功。在不确定性的、缺乏信息、存在竞争观点、资源缺乏和持续竞争的环境下，运用权力、谈判和说服的机会是明显的。

技术是由设计者、技术专家、工程师和其他的参与者的思想、兴趣、目标和彼此相互作用产生和形成的，是一个社会过程。这个过程在技术产生和设计的最早阶段，就已经在设计实验室或者软件工程部门发生了。在技术被引进组织并且在每日的应用过程期间，还有机会形成技术。一些参与者和群体比其他人可能有更多的机会在技术的实施和应用中形成社会技术联合体，而且这也是了解谁对工作、组织、人和技术有这种机会和倾向性的一个重要原因。特殊参与者进入技术发起、设计、实施、结构化、应用过程的时间越晚，他们影响技术/组织结构的机会就越少。