变革和信息技术

小结22.1　中小企业中的文化、变革和信息技术

Thermo-X公司在两个地方雇用了30个工人进行温度测量设备的设计、制造和校对工作。管理者本身也是企业的所有者，并逐渐建立起了企业的运作流程和制度。当时管理者的远景规划是让Thermo-X公司的产品打入新市场、扩大产品的范围、与供应商和消费者进行合作以增加营业额和利润。近期目标包括在提高温度和电子测量准确度的同时，培养高质量、高价格和重视模仿能力的观念。

它每月的营业额是100万英镑，毛利为20%。存货较多，其价值为20万英镑。这主要是因为要存储大量的原材料以便对消费者需求能快速反应。公司在英国的市场份额不足10%，有少量产品出口到土耳其和比利时。传感器和计量产品的份额有望上升。

尽管Thermo-X公司的产品单位成本低，但是熔炼过程往往是导致该行业产品失败的主要因素。熔炼和其他一些工业工厂通常要负担大量的延误成本，因此，减少那些在关键程序出错的设施及误期交货次数非常必要。为了对消费者的需要做出快速反应，又由于比订单的数量多得多（比订单要多出4000件），因此，Thermo-X公司的存货水平维持在其营业额的20%左右。能够大量和快速地提供服务是至关重要的。

在整个变革过程中，最初的远景规划将变革视为指引或相关因素。Thermo-X公司执行官的远景规划注意到了变革这一重要问题。从管理者的角度进行变革是必需的，由于市场中存在着竞争使组织及其文化必须进行变革，并且这一生死攸关的问题已经引起执行官的注意。Thermo-X公司的整个变革过程是围绕着以计算机为基础的管理信息系统展开的。新技术是变革的催化剂，并且这一催化过程要不断克服阻力、防止变革过程停滞不前并为变革的合法性不断提供支持。

Thermo-X公司信息技术的引用（通过管理信息系统和当代信息技术及信息系统技术，如互联网、电子邮件和以Windows为基础的软件包的采用）已经改变了执行官在该组织中的作用。信息技术产生的数据和信息，如财务数据使公司在该领域的低效率凸显出来，这些因素使得经理集中精力消除Thermo-X公司中的低效率领域。这些领域包括数据处理系统的复制，无效沟通和部门之间订单的协调问题。

将所要考虑的许多不同的技术、组织、理论、心理和管理问题列出来是很有用处的。这些问题的核心是:技术是变革的催化剂并能有效指引变革。

■组织的商业环境、总体的战略计划、出现新任务需求；

■对组织结构、已有的程序、惯例和制度的影响；

■有关新任务的工作设计；

■经理人技能、培训和员工发展计划；

■所有员工的态度、动机和满意度；

■组织所用的技术的形成和更新过程的实质以及未来使用者对该技术的利用程度；

■设计方法和项目管理，所有项目团队的组成和有效性；

■公司中的产业关联状况。

因为技术是变革的催化剂，所以组织文化和结构的任何变革都将得到管理信息系统的有效引导。许多变革都是将公司的原有文化发展到现在的状态。这一点可以通过比较文化的不同方面反映出来。

Thermo-X公司的原有文化　　　　　　　　　　　　　Thermo-X公司的新文化

多层次的专制的组织结构　　　　　　　　　　　　　更民主的扁平化的组织结构

利用信息来进行管理控制　　　　　　　　　　　　　利用信息来帮助工作组解决问题

外部控制机制（如总经理控制）　　　　　　　　　　自我管理工作组成员的内部控制

员工是无足轻重的　　　　　　　　　　　　　　　　员工是公司前进的核心

任务的最大限度的分解，涉及的技能简单和范围狭小　任务的适当分解涉及的技能范围广泛

员工被视为机器的延伸　　　　　　　　　　　　　　员工被视为机器的补充

经理进行监督、控制和评价　　　　　　　　　　　　经理解决疑难、顾问和制订计划

公司分割成单个人　　　　　　　　　　　　　　　　公司由自我管理的团队组成

Thermo-X公司以前的组织结构等级现在变成了工作组，在所有的部门之间都能够进行协调。新的管理信息系统的分散化改进了工作任务并使工作多样化。组织结构的扁平化、工作组的形成提高了员工的自我管理能力。在保持灵活性和采用新操作程序的同时，这些自我管理的团队能充分调动员工的积极性。现在工作组是公司的一个主要特征。小组尽可能多地处理订单（从收到订单直到订单的完成）。这些小组可以自由地同消费者进行交谈，可以制定时间表、确定订单的先后顺序和购买任何必需的原材料。

Thermo-X公司的研究成果表现在以下几个方面:在整个公司范围内实施管理信息系统的愿望，员工反对大规模地实施，员工不太相信管理信息系统的优点，一些厌恶技术的员工对新技术的作用感到茫然，承认已有的上述问题的重要性，为消除障碍进行信息技术教育的重要性，在整个变革过程中信息技术试行计划，沟通、传播、培训和积累经验。

（我感谢考文重大学的巴利·瑞吉乌先生提供以上信息。）