学习的本质和意义

10.1　学习的本质和意义

学习意味着变化，一种相对比较持久的变化。由于短期因素如疲倦或酒精的影响，个体可能会做出不同的行为；但这些暂时性变化与学习过程中的变化具有完全不同的本质。

请想象以下情景:

■参观IT工厂的一名学生；

■参加MBA考试的一名经理；

■第一次测血压的一名护士；

■观察经理与愤怒的顾客周旋的一名培训生；

■第一次观看比赛的一名年轻的足球迷；

■运行新线路的一名巴士司机。

这些情景都具有一个共同的特征，即正在发生或将要发生学习活动。它们说明，对学习的讨论不仅要涵盖知识和技能，还要考虑到态度和社会行为。学习意味着一种不同以往的内部状态，它可能产生新的行为和行动（例如，像驾驶汽车这样的新技能）或者是新的理解和知识（例如，像贸易组织史这样的新学科）。有时候，行为和知识是一致的（例如，学习一种语言、学习IT知识）；有时候，人们要学会特定的行动方式，而不需要理解其中的原因（例如，学习开车但不需要理解汽车机械知识）。毫无疑问，竞争力强、知识丰富对于组织和个体都是有益的。当前的研究显示，那些刻意培养学习文化的组织总是处于发展和变革的前沿。

作为正式过程的学习

当个体有意识地“学习”时，学习活动是刻意进行的；在这种时候，他们会对自己理解和技能的水平和深度进行评价测量。基于个体是否达到了公认的、可测量的标准，这种“正式的”学习情境可以是检测、评价和给予资格认证。这些测试总是基于个体学到了“什么”，而不是“为什么”学习或者“如何”学习。对学到“什么”的测试在我们的社会中是根深蒂固的，而且在很大程度上决定了对个体进行比较和评判的方式。

能够提供教育的地方有很多——学校、学院、大学以及新近的学习和技能委员会、社区中心和工作场所——但是，IT业的迅猛发展提供了新的学习方式，它可能颠覆我们对专门学习“场所”的概念。灰砖白墙的机构正在被个人计算机所取代，这些计算机可以连接到环球网、互联网和局域网。本章将在后面部分探讨信息技术在知识管理中的角色。

作为自发过程的学习

我们的很多学习活动，并没有经过深思熟虑或任何安排。学习可以视为一种连续的、自发的过程，通常发生在社会情境中。在幼儿的玩耍中可以观察到学习的自发性本质，孩子们会模仿周围人们的行为和态度。学习具有活跃和动态的本质。作为积极的参与者，我们会和周围的人们打成一片。这是一种处于我们人类本性的功能。我们知道，动物也能够学习，但是，人类学习的复杂性是动物世界无法比拟的。对于一些个体而言，学习的激情似乎难以压抑，无论他们的环境有多么恶劣［例如，可以阅读琼—多米尼克·鲍迪记录的，他在遭受重大打击后是如何重新学会与外部世界的交流（潜水钟与蝴蝶，新闻界，1997）］。我们的学习能力会受到我们的内在潜力和社会经历的影响。我们并不是一个充满了知识的容器，我们是与周围世界相互作用和关联的积极参与者。

因此，学习将个体和世界连接起来，它既是个人的也是社会的经历。学习通常是一个与他人共享的事情。这个过程可能是刻意地分享信息或引导行为——例如，在父母—孩子关系中，父母会试图对孩子进行社会化教育，让他们以社会认可的方式行为；或者是在组织中，员工们会被教授以在回答电话时的开场白。有些时候，这是真正的对学习经验的分享——经历相似的学习过程——这会使得这一过程很有价值和意义。通过他人的支持，个体既能获得力量也能得到回报。

偶然的学习

学习会在多个层次以多种方式发生。信息或技能可能以明确的方式传递，同时培训者的价值观和态度也会不明确地交流。学习可以看做是一种丰富的经历。有时候，我们可能会“偶然地”学习，自动地获得、处理和回忆信息（“谁想成为百万富翁”的游戏可以说明我们偶然学习的程度）。

我们可以惊讶地观察到，在一些组织中，学习需要机会。组织希望个体员工“接受”行为、态度和技能。制定工作描述或在大学里培训讲师似乎是不可思议的，直到最近才有所改变。人们或多或少地期望大学能够“知道”人们对其教育职能和管理角色的期望，例如，课程领导和个人导师。这一过程应该类似于渗透性的培训和发展。当然，个体扮演这些角色对其有一定的好处，可以发展和促进其自主性和独立性的个人特质，但是，容许这种个体化的解释对于组织非常不利（也可参见第13章，理解角色模糊环境下可能产生的压力）。高等教育中的教学机构承诺对其成员开展持续的职业发展，并致力于促进和发扬教学中的最佳实践。它在开发和衡量学习经历，以及消除“渗透”学习上扮演重要角色。

学习和情绪

有很多因素会影响到学习的速度和享受度（见图10.1）。当然，学习意味着个体已经经历到“某些事”，已经储存了这种经历并能够在以后参考和/或运用它。学习和记忆是密不可分的。我们过去经历的奖励和惩罚会影响我们对当前学习的动机和态度。对他人的期望以及我们周围的氛围会决定我们学习的意愿。

学习过程所产生的情感是非常强烈的而且容易让人感到愉悦。通常，随着学习过程的完成会产生成就感，这会导致个体对自我价值和尊重的强化（见本章末尾的案例研究10.1，它说明了发展计划所产生的积极成果）。但是，学习也可能是令人不舒适的经历。它会“改变个体的舒适区域”；它会提供新的、令人担忧的知觉，可以是分裂性的，也可以引发焦虑。很多的培训者都注意到了这一点，因为如果有证据显示个体存有偏见和歧视，那么，培训者们就需要挑战个体的态度和知觉:“学会去学习多样性能够是，甚至不得不是，一个痛苦的过程。我们要意识到自己存在偏见并且需要应对这一现实，这并不是一个令人舒适的经历。我们的世界观只是无数观点中的一种，而且他人的观点也同样正确，这个认识过程也不是令人舒服的。”通常而言，来自学习过程的唯一乐趣是因为压力停止而产生的轻松感！

学习的社会情境

最近，“终生学习”这个词进入到了我们的词汇中，同时还有英国政府对此的大力提倡。在促进英国成为“学习型民族”的哲学和远景创造中，我们可以发现学习的政治和社会本质。教育总被认为是社会化过程中的一个关键因素，在最近的报道中还称之为“……一种在各代人之间分享和传递社会价值观和智慧的方法”。

图10.1　影响学习过程的因素

1998年，为了推动终生学习的发展，工业大学（Ufi）应运而生。现在它已经确定下来，管理着学习导向的建议和网络学习服务，并向学习者们承诺:

承诺采取最好的方式来满足工作人员和消费者的要求，不仅仅满足人们的学习需求，还有他们的生活方式、工作模式、家庭的日常生活及责任。

它的雄伟目标是，到2005年要在所有规模的组织中发展100万名学习者，包括40万名私人和公共部门的职员，而学习导向将“成为家喻户晓的学习名称，成为信息学习的消费者们的醒目标牌”。

合伙与参与是政策中的重要条件，所有的成年人都被鼓励去掌握自己的命运，营造自己的未来。政府也希望员工能够优先对待培训，将他们的工作场所变成是学习中心和/或与地方计划相连来进行教育和培训员工。

学习的重要性

学习不可避免地要对如何做出变化进行测量。当前的组织文学为组织应对动乱和变化提出了建议，而学习就是其中的关键。组织需要确定，不仅员工能够满足当前战略，而且员工会制订应急方案来保证为今后的发展而不断学习。本章的第一部分将检测组织管理这一过程的方式。随后会对知识的管理方式，以及学习型组织的概念和实际情况进行重点回顾。

对人们如何学习的理解对于认识我们的人性各方面有重要帮助——成长过程，进步和堕落。学习是心理学家研究的非常重要的领域，自心理学作为一门科学得到发展以来，它也一直是其中的关注焦点。为了研究这一复杂过程，在选择适当的研究方法和研究技术方面一直面对着挑战。学习是我们大脑内部机能的一个功能，它的不可视性产生了大量的方法论难题。在本章的第二部分将讨论科学家研究这一过程所采用的方法。

个体在学习能力、风格以及创造性反应上各有差异。本章也将考察如何将学习理论运用到对工作个体的管理中。表10.1总结了这一课题对于心理学家和管理者的重要意义。

表10.1　学习的重要性

学习宣言

有八位研究组织学习的著名学者提出了一个共同的宣言，对他们关于学习本质、学习优势以及应当如何学习的共同思想进行了总结。他们认为，在21世纪，学习是对于个体、组织和整个社会都是很关键的经历。他们相信，认为学习理所当然并将其作为人类环境的天然组成部分的想法太过简单。他们声称，个体通常并不会组织或计划他们的学习，而且对学习的评价也听天由命。典型的，个体会无法确定，经过学习以后是否能做得更好或者会有所不同。表10.2列示了该宣言的两个部分。