组织的意识形态和原则

5.6　组织的意识形态和原则

组织机构的目标可以依照这样一种潜在的意识形态或者哲学来追求，它是建立在信念、价值观和态度的基础之上的。这种组织机构的意识形态决定了组织机构的“文化”，并提供了一系列的原则，这些原则支配着组织机构的运作、行为的准则、对人员的管理和它处理与其他组织机构的关系的整体活动。这些原则可以被当做组织机构的非正式的“被接受的惯例”而被理解和执行，它们也可以用书面形式由组织机构正式地发布。

存在这样一种情形，那就是组织机构哲学的某一方面是如此的具有支配性，以至于它成为那个组织机构的“特性”，并且为组织机构活动的其他领域或者形式设定了限制条件。一个例子是Marks＆ Spencer，该公司的商品总是具有很高的质量标准，并且该公司总是有着这样一种明确的政策，那就是它们基本上总是从大不列颠联合王国购买材料。在Walt Disney公司的例子中，优质服务深深地融入到它们的组织机构文化中。The Body Shop的最广为人知的代名词是诚实，这构成了它们的这一政策的基础:“我们将是最诚实的化妆品公司。”另外一个例子是，Rolls-Royce汽车的最优质质量的特性，将可能阻止它进入较为便宜的批量生产市场。

组织机构的价值观和信念

大约30年前，布莱驰阐述过组织机构的意识形态，他的论述既涉及一种伦理学的基础，又涉及一种组织机构性的或者运营性的基础。

■伦理学基础包含了支配组织机构的外部和内部关系的基本原则。外部关系关注公平交易以及与诸如顾客、供应商和普通大众等的相互关系的标准。内部关系关注对雇佣关系和组织机构中的成员包括委任的工会代表之间的关系的公平标准。

■组织机构性的或者运营性的基础与组织机构的结构、运作和行动的实施有关。举例说来，外部方面涉及交易的方式和分配的渠道。内部方面包括生产的方式，与组织机构的绩效、生产率和营利能力有关的装备和管理实践。

在最近这些年里，组织机构越来越多的把注意力集中于一系列已确定的、为所有人注意到的、突出显示的公司价值观。卢卡斯质疑这些关于公司原则的华丽的描述是否真正地意味着什么，并得出结论，认为它们确实有着可以用来赢得成功的一种意义和价值。“一个组织机构有着一系列的价值观，这显然是一件好事，是一件值得贴在布告栏上的事情。但是对那些已经学会了行走和交谈，也就是说具备了一定基础的组织机构来说，深深地植根于组织机构中的价值观可以吸引合适的人员，在危急的时刻巩固业务并为未来提供指引。”

顿特和安迪生指出价值观是一个人用来做出选择的准则，并且在组织机构内部，基本的信念影响着下列这些活动:做出哪种决策、人们如何相互作用以及所追求和发展的工作实践的类型。价值观构成了连接一个组织机构的文化的黏合物。“构建一种对一个组织机构内部所共享的价值观的理解，在21世纪的今天同样重要。事实上，许多人感到组织机构和人们应该回归到更为根本的价值观，而不是离它们越来越远。一种日益普遍的现象是，组织机构正花费时间设计出并认同一种价值观，它们希望通过这种方法来管理它们的组织机构。”

克洛克和戈德史密斯声称组织机构可以通过对共享的价值观达成一致来增强它们的完整性、一致性和整体化，并且提高它们的绩效。为此，组织机构可以采取的行动包括:巩固建立在价值观基础上的相互关系，并且鼓励支持它们的价值观的行动；交流和宣传它们的价值观，并且鼓励个人和团队对执行这些价值观负责；为监督对价值观的服从、提供反馈信息和识别潜在的利益冲突探索新的方法。最重要的是，对共享目标的一致认可意味着组织机构可以实现它的目标，而不必进行说教、宣扬、辩解或者是把它们的价值观强加给其他人。