决策的基本类型

7.2　决策的基本类型

由于企业活动非常复杂，因而，管理者的决策也多种多样。依据各种不同的标准，决策可以分成许多类型，了解各种类型决策的特点，有助于管理者进行决策。常见决策类型如表7－1所示。

表7－1　决策的类型

一、战略决策、战术决策和业务决策

战略决策是指直接关系到组织的生存发展的全局性、长期性、战略性问题的决策。如企业方针、目标与计划的制订，产品转向，技术改造和引进，组织结构的变革等。战略决策的特点是:影响的时间长、范围广，决策的重点在于解决组织与外部环境问题，注重组织整体绩效的提高。战略决策属于组织的高层决策，是组织高层领导者的一项主要职责。战略决策大多是定性决策。

战术决策又称管理决策或策略决策，它是指组织在执行战略决策过程中，在合理选择和使用人力、物力和财力等方面的决策。如企业的销售、生产等专业计划的制订，产品开发方案的制订，职工招收与工资水平，更新设备的选择，资源和能源的合理使用等方面的决策。战术决策是为了保证战略决策的实现所作的决策，它具有局部性、中期性、战术性的特点。这类决策大多由中层管理人员来进行，决策的重点是对组织内部资源进行有效地组织和利用，以提高管理效能。战术决策所要解决的问题大多可以定量化。

业务决策是指在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。如基层组织中任务的日常分配、劳动力调配、个别工作程序和方法的变动等。业务决策具有日常性、短期性、琐碎性的特点，属单纯执行性决策。这类决策所要解决的问题常常是具体而明确的，一般由基层管理者进行。

二、程序化决策和非程序化决策

在企业全部经济活动过程中，有许多问题需要进行决策，这是企业经营职能的需要，也是企业管理科学化和现代化的需要。但是，企业的工作千头万绪，每天要处理的问题成百上千，事事都来一番“科学决策”绝无必要。

程序化决策又称常规决策或例常决策，是指经常发生的、能按规定的程序和标准进行的决策，多指对例行公事所作的决策。如企业中任务的日常安排、常用物资的订货与采购、会计与统计报表的定期编制与分析等。这类决策的决策过程通常是标准化的、程序化的，可通过惯例、已有的规章制度、标准工作流程等来加以解决。一般说来，绝大多数的业务决策和部分的战术决策都是属于程序化决策。

非程序化决策又称非常规决策或例外决策，是指具有极大偶然性、不确定性且无先例可循的决策。如企业经营方向和目标决策、新产品开发决策、新市场开拓决策等。这类决策的决策过程难以标准化、程序化，决策者往往没有固定的模式、规则和处理经验可循，决策的进行很大程度上依赖决策者的洞察力、判断力、知识和信念。绝大多数的战略决策和部分的战术决策属于非程序化决策。

三、确定型决策、风险型决策和不确定型决策

确定型决策是指各种可行方案的条件都是已知的，结果只有一个，是比较易于分析、比较和抉择的决策。

风险型决策是指各种可行方案的条件大部分是已知的，结果有多个，且每个结果发生的可能性即概率是已知的一种决策。这类决策的决策结果须按概率来加以确定，因此存在着一定的风险。

所谓非确定型决策是指各种可行方案的条件大多未知，结果有多个，且每个结果发生的可能性即概率是未知的一种决策。因为已知的条件太少，且无概率可言，因此这类决策的决策结果更多取决于决策者个人的经验、直觉和性格等。

组织的业务决策常属于确定型决策，而战略性决策一般属于风险型决策或非确定型决策，战术性决策则三者兼而有之。

四、个人决策和集体决策

个人决策是指决策过程中，最终方案的选择仅仅由一个人决定，即决策的主体是一个人。在个人决策中，常常要运用直觉决策，管理者运用专业知识和过去已习得的与情境相关的经验，在信息非常有限的条件下迅速作出决策选择。

管理者在何种情况下最有可能使用个人决策的方法？研究者确定了七种情况:（1）时间有限，但又有压力要作出正确决策；（2）不确定性水平很高；（3）几乎没有先例存在；（4）难以科学地预测变量；（5）事实有限，不足以明确指明前进道路；（6）分析性资料用途不大；（7）当要从几个可行方案中选择一个，而每一个方案的评价都不错。

集体决策是指决策过程由两个人以上的群体完成，即决策的主体是两个人以上的群体。

群体通常能比个人作出质量更高的决策，因为它具有更完整的信息和更多的备选方案；同时，以群体方式作出决策，易于增加有关人员对决策方案的接受性。

集体决策的效果受群体大小、成员从众现象等因素的影响。群体越大，异质性的可能性就越大，须有更多的协调和更多的时间促使所有的成员作出贡献。因此，群体不宜过大，小到5人，大到15人即可。有证据表明，5—7人的群体在一定程度上是最有效的。

与个人决策相比，群体决策的效率相对较低。在决定是否采用群体决策时，主要考虑的是效果的提高是否足以抵消效率的损失。

五、其他分类

决策还可以根据时间的长短分为长期决策、中期决策和短期决策；根据决策性质的不同，决策可以分为定性决策和定量决策；根据决策层次的不同，决策可以分为高层决策、中层决策和基层决策；根据决策目标的多少，决策可以分为单目标决策和多目标决策等等。

管理故事

狩猎的印第安人

居住在加拿大东北部布拉多半岛的印第安人靠狩猎为生。他们每天都要面对一个问题:选择朝哪个方向进发去寻找猎物。他们以一种在文明人看来十分可笑的方法寻找这个问题的答案:把一块鹿骨放在火上炙烤，直到骨头出现裂痕，然后请部落的专家来破解这些裂痕中包含的信息——裂痕的走向就是他们当天寻找猎物应走的方向。

令人惊异的是，用这种完全是巫术的决策方法，他们竟然经常能找到猎物，所以这个习俗在部落中一直沿袭下来。

从管理学的角度来看，这些印第安人的决策方式包含着诸多“科学”的成分，尽管他们对“科学”这一概念一无所知。

首先，在每一天的决策活动中，他们无意中将波特所说的“长期战略”寓于战术（朝哪个方向去打猎）中。按通常的做法，如果头一天满载而归，那么第二天就再到那个地方去狩猎。在一定时间内，他们的生产可能出现快速增长。正如彼得·圣吉说的，有许多快速增长常常是在缺乏“系统思考”、掠夺性利用资源的情况下取得的，其增长的曲线明显呈抛物线状——迅速到达顶点后迅速地下滑。如果这些印第安人过分看重他们以往取得的成果，就会陷入因滥用猎物资源而使之耗竭的危险之中。

其次，他们没有使决策受制于某个人或某些人的偏好和判断，而是把它置于一种决策系统之中。打猎实际上是猎人与猎物之间的博弈，如果猎人的行为受制于理性选择，那么他们实际上是在以不自觉的方式训练对手（猎物）。结果，猎人自己的行为方式对于对手（猎物）来说变得越来越透明，越来越容易对付，对手变得越来越聪明，猎人自己的核心竞争力越来越下降，直至最后丧失该能力。

管理心得:这个故事让我们想到了“磨光理论”——信息的效用有赖于其独享性，如果一个信息被充分共享的话，它的优势和效用就被“磨光”了。因此，决策行为是悖论式的。所谓信息，就是“被消除了的不确定性”，决策行为一方面要力图消除不确定性，追求透明度，另一方面又要维护不确定性，保持不透明。管理中有明显的理性成分，所以它具有科学性；但它不仅仅是科学性的，而且富于艺术性甚至是巫术性。管理实际上是在确定性与不确定性、透明与不透明之间走钢丝。一个成功的管理者身上，往往同时具备科学家、艺术家和巫师的素质。