企业管理发展的新趋势

一、文化管理：企业管理发展的新趋势

从国际来看，企业管理的发展可以说经历了三个阶段：经验管理、制度管理和文化管理。在泰勒的“科学管理”思想出现之前，企业管理主要处于经验管理阶段，泰勒的“科学管理”理论对管理的主要贡献就在于使经验管理步入了制度管理的阶段。企业管理制度所包含的管理策略从根本上讲，依赖于对人性的基本假定，尤其是对员工的工作动机及其行为规律的假定。正如本书第三章所分析的那样，人性假设是管理的理念基础。管理中人性假设的先天不良和企业追求短期利润的最大化导致了劳资关系的矛盾和管理制度的反人性、压制人性。人类管理的发展过程是一个不断认识人性和解放人性、弘扬人性的光辉的过程，同时也是一个协调企业与员工、顾客及社会的关系的过程。在这一过程中，现代企业管理摒弃了以物为中心，走向以人为中心，从以资为本走向以人为本，从完全强制性的刚性制度管理不断转向尊重人性与个性的柔性管理、文化管理，从而制度管理发展到一个新的阶段，即文化管理的阶段。

比较美国的3M公司和诺顿公司的不同命运，我们能比较清晰地体会到企业文化的力量及其与企业长期经营业绩的关系（参见第一章）。纵观这两家公司各自的发展历史，它们同为规模庞大、多元化经营的公司，但3M公司和诺顿公司却集中体现了两种完全不同的经营理念。当诺顿公司构筑其精细的组织框架和复杂的管理体制，以帮助其高层管理者筹划战略、配置有限资源、确定经营目标、并控制其经营活动时，3M公司的总裁却与他的经理们讨论他们的主要职能，那就是创造“一种能够激发普通员工建功立业的组织环境”。3M公司的管理哲学不是把精力集中于控制新结构和体制所拥有的权力，而是集中于充分挖掘每个员工的潜力。研究发现，导致这两家公司不同命运的关键因素是企业文化的差异：3M公司的发展基石是对员工个性的尊重和对员工能力的真诚、坚定的信任，而立足于这一基本信念的一系列组织政策和管理实践营造了3M公司支持性的经营环境。例如，鼓励员工不断地追求创新，并通过“事业部分立制”提高了员工的主人翁意识和成就感等等。

在20世纪80年代，企业文化就引起了我国企业界、管理学界许多有识之士的高度重视。今天，我国的经济已经融入世界经济体系之中，增强企业竞争力已成为当前管理的最重要的任务。在一个创新、快速反应、灵活和学习成为竞争优势重要来源的环境中，培育员工、以人取胜、以人为本成为企业增强竞争力的核心。这就需要变革传统的企业文化，培育新的符合人性和时代要求的企业文化，逐步向反映现代企业文化要求的科学制度管理和文化管理转变。