外包发展的新趋势

1.3.3　外包发展的新趋势

(1)从生产外包转向服务外包。

随着外包的深化与扩大，外包从制造环节发展到服务环节，即从“制造外包”到“服务外包”。服务外包的出现也有相当长的时间了，企业面对激烈的市场竞争，产生了一系列对服务的需求。例如，企业需要了解市场、了解自己的竞争对手，需要制定自己的发展战略，需要加强和改善公共关系，需要招募优秀管理人才。企业可以设立相应机构来满足自己的需求，但是这些专业性很强的业务需要素质很高的人才，完全由自己的人才提供这些服务是很不经济的。因此，为适应企业这些专业需求，市场调查公司、战略管理公司、广告公司、公共关系公司、猎头公司等先后出现。这些专业公司为企业提供服务，企业则将自己的一些服务业务外包给这些专业服务公司。例如，中国吸收外资以来，伴随大批制造业外商企业进入中国，麦肯锡、罗兰贝格等管理咨询公司，德勤、普华永道、安永等会计师事务所，爱德曼、伟达、奥美等公关广告公司等服务业公司就进入中国，为其他外商企业提供相关服务。随着跨国公司战略的进一步发展，商务模式的进一步变化，服务外包还会进一步发展。服务外包的内容还会进一步增加，服务外包的形式还会进一步创新。

在市场竞争中，与生产制造环节相关的物流、市场调研、产品广告、客户服务等环节决定企业制造环节的生存与发展。最初，这些环节的业务往往由企业自身承担。不少制造业企业采购零部件、交运产品而设立了企业内部的采购、运输、仓储等部门。也有的企业自己设立了包括广告功能在内的公共关系部门、自己的市场调查部门以及自己的客户服务部门。随着企业规模扩大，这些与生产制造紧密相关的服务环节逐步独立出来，形成直属企业的业务公司。例如，一些企业的采购、仓储、运输部门整合为物流企业，市场调查部门变成了企业内的市场研究所。广告外包、售后服务外包以及市场调研外包很早就已经出现。早在20世纪80年代，中国刚刚对外开放吸收外资时，许多外资企业就已经把市场调研、广告、售后服务等业务外包给进入中国市场的广告公司、中外市场研究机构以及售后服务代理企业。直接为生产制造服务的市场调研、物流、广告、售后服务这些服务环节专业性强，而且知识更新快，因此对人的要求相当高。如果企业坚持由自己从事这些服务，需要不间断地投入大量人力财力，显然是不经济的。以物流为例，实践证明，由企业投入大量人力财力建立包括采购、仓储、运输、包装等各个环节在内的健全的物流企业，这个企业仅仅为本企业服务是不经济的。第三方物流企业则可以比企业自己的物流企业更经济。最近，许多企业更多地把物流业务外包给第三方物流企业。这是第三方物流蓬勃发展的基本原因。

(2)国际服务外包转移成为外包发展新阶段的显著特点。

20世纪90年代发达国家的制造业大量向发展中国家转移，随之而来的是服务业向海外转移的高峰。从2003年起，发达国家总体上属于服务业范畴的行业开始规模性地向海外转移，其显著特征是发达国家的科技产业和服务业向发展中国家转移。目前，全球IT服务项目外包是服务业国际转移的热点，仅软件项目外包每年就有1300亿美元的规模。根据美国Forrester研究公司预测，美国到2007年整个IT行业23%的就业将设在海外，远高于2003年的5%;到2010年美国将有330万个工作岗位转移到印度、中国、菲律宾、巴西和南非等工资较低的国家。世界上金融发达国家金融服务业目前的1300万个工作岗位，在今后3年里将有200万个转移到新兴市场国家;最大的100家金融服务公司向外转移的业务金额将达约3600亿美元。

外包业务范围拓宽，技术含量提高。20世纪90年代，外包业务主要是IT服务，现在拓宽到呼叫中心、金融、财会、咨询分析、售后服务等各种业务流程。信息技术及网络技术的发展，使服务外包所需的技术知识水平提高，全球知识性服务外包兴起。许多企业不仅将数据输入、文件管理等低端服务转移，而且还将风险管理、金融分析、研发等技术含量高、附加值大的服务外包出去。

国际服务外包离岸方式强化，服务外包承接国家增多。由于一些发展中国家工资水平低，使越来越多的服务外包以离岸方式进行(母国公司将其业务转给其他国家的企业)，如通用电气公司(GE)提出公司外包业务的70%采用离岸模式。美国有的公司预测，今后5年内，美国白领工作的离岸外包将增长30%，许多国家开始重视服务外包。印度在承接发达国家服务外包领域遥遥领先，仅IT外包收入在2003年就比上年同期增长30%，达到200亿美元的规模。其他一些国家，如爱尔兰、中国、俄罗斯、韩国、菲律宾、新加坡、泰国等，纷纷解除或放松了对服务业的规制，积极承接国际服务外包，试图在新一轮全球产业结构调整中分得一杯羹。

发展中国家更加积极参与全球外包，在全球范围内展开激烈竞争。亚洲近几年一直从美国和欧洲国家承接业务外包中获益，目前亚洲公司也开始将业务外包给一些大型跨国公司。2003年全球服务外包合同总价值4680亿美元，亚洲太平洋地区的份额仅占5%。而2004年第一季度全球服务外包合同总价值1220亿美元，在亚洲太平洋地区签署的13个外包合同总价值为456亿美元，占26%。其中，中国、泰国、印度、菲律宾的公司所占份额超过一半。近几年离岸服务外包规模扩大，转移到海外的工作岗位增加，许多大公司又纷纷加入，引起了母国一些劳工组织的紧张，担心由于工作岗位不断流向发展中国家，国内将失去很多工作机会，失业人数会增加，给社会带来不安定因素。目前，西方国家特别是美国，服务外包的政治化趋势加强，对服务外包的发展产生一定消极影响。但从长期看，经济全球化的不断发展、信息通信技术的广泛应用、新兴市场国家基础设施的改善和劳动力素质提高，为全球服务外包创造了有利条件，因此，服务外包将成为新一轮产业转移的主角。

(3)外包承接商竞争激烈。

面对庞大的增长迅速的业务外包市场，发展中国家竞争日益激烈，都想从美国、欧洲和日本的发包中分一杯羹，成为下一个班加罗尔。纳斯康姆公司副总裁梅赫塔说:人人都想参与这场竞赛，因为它是一个很好的经济发展模式。在这种竞争中，印度是最成功的，2005年它获得220亿美元订单，主要业务是接听顾客电话、管理电脑网络、处理发货单据以及按照世界各地跨国公司的要求编制软件。近10年期间，服务外包为印度创造了130多万个就业机会。中国的外包服务收入2005年只有20多亿美元，仅相当于印度的1/10。印度公司看中了中国的市场，正在向中国进军，塔塔信息技术有限公司在杭州开了分公司，正在为中国的华夏银行设计安装一套新的软件系统。这个印度公司还同维普罗公司一起打入上海和北京，并计划在今后几年内把员工人数从几百人增至5000～6000人。曾经是通用电气公司海外BPO分支机构的简柏特(Genpact)也入驻大连，并打算把大连的员工从1800人增至5000人以上。除了印度以外，爱尔兰也是服务外包成功者，它积极发展软件外包出口，1995～1998年间，软件出口年均增长97%，1999年出口软件70亿美元，2002年达128亿美元。从1999年起，爱尔兰软件出口就超过了美国，成为软件出口第一大国，享有“软件之都”的美誉。埃及作为呼叫中心业务外包领域中的一个低成本专业国，正在世界各地自我推销;新加坡和迪拜则称，它们的安全和法律系统有显著优势;菲律宾利用传统的文化联系和良好的英语技能，抢到了工作语言为英语的呼叫中心业务;中美洲和南美洲各国利用当地的西班牙语优势，获得了向讲西班牙语的拉美裔美国人市场提供呼叫中心业务的合同。在南非的率领下，非洲国家也开始追逐服务外包的潮流。俄罗斯也在玩离岸服务外包这张牌，2005年4月，前苏联总统米哈伊尔·戈尔巴乔夫在美国波士顿一家饭店的舞厅里发表演说(听众不是政治家，而是马萨诸塞州软件理事会的成员)，就高度赞扬了俄罗斯人的世界级编程技能，敦促听众中的700位公司老总一定要让方兴未艾的俄罗斯软件公司承包工程项目。在这里，政治家变成了广告员，它表明全球服务外包市场上的竞争多么激烈。

【注释】

[1]杨圣明．关于服务外包问题．中国社会科学院研究生院学报［J］．2006(11)

[2]杨圣明．关于服务外包问题．中国社会科学院研究生院学报［J］．2006(11)