把知识管理融入到企业业务流程再造

1.2　把知识管理融入到企业业务流程再造

知识管理必须与企业业务流程紧密相连，否则必定失败。将知识创造与扩散同企业的企业业务流程结合起来，可以节省大量开支，并产生巨大价值。实施知识管理，必须重视知识管理项目的两个最本质的驱动因素：

1.2.1　改造公司文化

知识管理项目的成功首先取决于一种鼓励信息共享的公司文化，对知识管理持敌对态度的公司文化是知识传播中的最大障碍。改造传统的公司文化、建立有利于知识共享的新型公司文化，是成功实施知识管理的决定因素之一。

1.2.2　融入企业业务流程再造

另外一个决定因素是知识管理与核心企业业务流程的有机结合。许多知识管理项目经理往往只注意知识本身的收集、分类、存储、查询和再利用。虽然这些都是知识管理项目不可或缺的内容，但是必须认识到，信息的创造、共享与再利用不是在真空中发生的，信息的收集与再利用只有与特定的企业业务流程密切联系，才能有效地发挥作用。知识管理项目的实施过程可以分为4个阶段：

（1）把握知识管理全局。出色的知识管理项目应该着眼于一个或多个具体的企业业务流程。在这个阶段中，应分析KM技术的可行性与局限性，并为知识地图的建立提供一个系统性的方法。所谓知识地图，就是把信息使用者根据知识需求、知识来源以及获取知识的方式等方面的不同进行分类。

（2）推动公司内部知识小组的形成。知识小组由那些热心于知识共享的人员组成，其成员通常担负共同的业务职责（如市场营销部门或研究部门）。这个阶段主要由信息使用者们推动。此外，由于大多数公司在知识管理领域毫无经验可谈，应该邀请公司外部的专家参与项目实施，如工业心理学家、社会学者或人类学者等。

（3）系统分析企业业务流程。这一阶段的首要任务是发掘可以让知识管理发挥作用的业务领域，例如市场推广、消费者服务、产品开发等。一方面，对公司人员进行有关的技术培训；另一方面，必须研究把知识系统、技术手段与具体业务结合起来的最佳方式，并为公司员工提供指导。

（4）设计建立KM系统。利用标准化的开发方法，建立新的知识管理技术系统。项目进展过程中，应该注意不断改进并完善系统，尤其应仔细研究采用什么方法来促进知识共享以及知识管理与企业业务流程融合。