企业的知识管理

四、企业的知识管理

管理大师彼得·德鲁克在《知识社会的兴起》一书中指出，100多年来人类经历过三次革命，即工业革命、生产力革命和管理革命，这三次革命都是由知识意义的根本转变驱动的。随着知识经济的形成和发展，需要有与之相适应的管理模式、管理理论和实践，正如彼得·德鲁克所强调：“因为知识社会是一个组织的社会，其中心器官是管理，仅仅管理就能使今日的所有知识成为有效。”如果说诞生在美国的“泰罗制”引发企业管理的“第一次革命”，那么在人类走向21世纪之时，全球的企业管理将迎来以“人性化”的知识管理为标志的“第二次革命”。

（一）知识经济对企业管理的影响^[11]

一是环境的变化，主要体现在两方面：一方面是基础变化，知识经济是以不断创新的知识为基础，是典型的知识密集型经济形态；另一方面是主导型要素的变化，知识经济中主导型要素是人才。二是竞争的焦点。知识经济中竞争的焦点在于谁能创造符合人们新的需求的事实标准，引导时代的潮流。三是战略的调整。在投资战略上，重点转移到人才培训、激励创新方面，同时生产和分配要向知识产品及服务倾斜；在竞争战略上，要注意利用知识产权的武器；在成长战略上，由靠规模经济促企业发展调整到大力依靠无形资产的创造和增殖来实现企业的成长。

（二）知识经济时代企业管理的模式

突出全球化的“现代意识管理”。重视培养员工的国际化、知识化等现代思想意识；加强“现代意识型”人才的开发和应用，以改善人才结构，带动现代意识管理水平的提高。突出知识化的“智力资本管理”。增加员工的知识面，扩大其掌握的知识量，提高知识和技术才能，以追求知识资本对企业带来的巨大收益。突出网络化的“模块组织管理”。将过去的紧密型超大企业集团和大公司改建为许多“模块式”企业群，使企业既具有“航空母舰”抗风浪的优势，又有“快掉头”的能力。突出产销一体化的“生态营销管理”。将客户、供应商、主要生产厂家及其他相互配合生产商品和服务方面组成的群体进行有效管理，使各方相互作用、相互连接、相互依存。突出创新化的“技术开发管理”。如微软提出的“不断淘汰自己产品”的公司口号。突出竞争化的“人才激励管理”。在管理层普遍设立CKO；实施人才开发计划，包括终身教育、人才破格提拔任用制度；改善分配和鼓励制度，以更加倾向于人才效益的发展。

（三）企业知识管理的主要内容

知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知识经济时代，知识是企业的战略性资源，知识管理是企业面对新形势所作出的战略反应。

知识管理，简单地说就是对企业的知识资源进行管理的过程。如何对知识进行搜集和整理，如何使每一个员工都最大限度地贡献出其积累的知识，使企业实现知识的共享，就是企业进行知识管理的主要目标。知识管理要求企业实现知识的共享，运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，使企业能够对外部需求作出快速反应，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。在知识经济时代，企业如果离开了知识管理就不可能具有竞争力。

世界知名企业施乐公司就深刻认识到了这一点。正如施乐首席科学家约翰·布朗（John Brown）所说的知识经济时代的公司要能够敏捷地利用知识提高公司的竞争力。早在上世纪五六十年代，施乐公司就已经是世界上著名的办公设备的生产者，它生产的各种复印机名闻天下。后来，施乐公司的统治地位受到了日本复印机的威胁，为了巩固自己在复印设备领域的领先地位，施乐公司在80年代就最先建立起基准测试（benchmarking）制度，向其他行业的优秀公司学习，提高了企业的竞争力。进入90年代后，施乐公司又以战略性的眼光，不惜投入，率先建立起较为完善的知识管理体系，展示了企业为迎接知识经济的到来而采取的发展战略，从而为企业的竞争和发展注入了新的活力与动力。

为了有效地服务技术创新及知识产权工作，企业应该开展知识管理业务的探索，在条件成熟时，建立知识管理系统。有效的知识管理系统应主要包括“信息源、知识加工、知识产品”等三大模块。企业知识管理系统的架构设计^[12]具体参见图4.16。

图4.16　企业知识管理系统框架图