知识社会中的组织具有高度的复杂性
二、知识社会中的组织具有高度的复杂性
以计算机通信技术为代表的新技术革命使企业生态系统的各个层次发生了天翻地覆的变化，尤其是20世纪90年代Internet在全球的开通从根本上改变了时间与空间对企业的限制，构成人类文明的三大支柱之一的“信息”对企业生态系统产生了决定性的影响。企业所面临的生态环境由区域性、国家性向全球性转变，世界正在向崭新的社会前进，社会组织系统的复杂性展现出来。
（一）多样性
对于知识社会组织的复杂性，许多思想家都做过总结和论述，例如托夫勒就对知识社会的多样性进行了详细的描述，“第二次浪潮创造出了大众社会，这和批量生产乃是互为表里。批量生产几乎可以作为工业社会的主要特征，但对于第三次浪潮中以脑力为基础的经济而言，这已是过失的模式。非批量生产，亦即针对特定对象的短周期生产，是生产的新制胜要诀。随着生产方式的转变，大众营销也被市场细分及‘小众营销’所取代。旧工业时代的庞然大物不堪自身的重量而垮掉，行将步向毁灭。批量生产的工业部门，其工会日益萎缩。大众媒体随着生产方式的改变而分众化，而由于新频道的暴增，大型电视公司跟着缩小。家庭制度也同样变得分众化，一度是现代化标准的核心家庭变成了少数，相对增加的是单亲家庭、再婚家庭、无子女家庭及独身者。也就是说，整个社会结构都在改变，第二次浪潮的同质性社会被第三次浪潮的多样性社会所取代。大众化被分众化所取代。”[31]
知识社会的多样性还表现在组织行为或组织规律的多样化。例如在知识社会中，企业生产边际收益递增效应开始普遍起来。在工业社会中，企业发展主要依靠物质、能量的输入。由于物质和能量资源的相对有限性、技术进步的相对平稳性、市场容量的相对饱和性，在任何企业中，企业的生产达到一定水平后，随着资源投入的继续增加企业的边际收益呈递减趋势，这种边际收益递减现象在工业社会中是普遍存在的。在知识社会，知识和信息成为企业发展最重要的资源。一方面，由于知识和信息资源的可重复利用性，它的成本不随使用量的增加而成比例的增加；另一方面，由于技术的飞速发展且生命周期很短，市场需求在很大程度上是由供给决定的，企业市场容量迅速扩大。这种现象导致了企业边际收益递增的出现，这种现象在信息产业表现更加明显。边际收益递增的出现并不是对边际收益递减的否定，在许多领域边际收益递减规律还在起作用，复杂性就表现在这两种规律的交叉作用之中，如果只有边际收益递增规律也没有多少复杂性。(www.guayunfan.com)我们可以认为，现代管理思想从“经济人”到“复杂人”的发展也是对于知识社会组织多样性的一种适应。“复杂人”理论突破了基于工业社会的“经济人”或“社会人”等假设无法满足所有处于不同需求等级的人的障碍，对于不同的人在不同的时间、地点会产生不同的需求予以充分关注。人是组织的成分，同时也是需求的主体，“复杂人”不仅为组织内部的管理带来了挑战，也使得组织与组织之间的关系以及组织的需求变得多样化、动态化。
（二）动态性
一个组织能否在组织生态系统中持续的生存发展在于能否适应组织生态环境的变化，组织与其生态环境的相互作用使得组织生态环境的变迁速度越来越快，反过来又要求组织来适应变化了的环境，这种组织生态系统内部自组织性使得知识社会变得更加复杂。知识社会中组织环境及组织自身都表现出高度的动态性。德鲁克就强调了这种动态性，“我们无法驾驭变革，我们只能走在变革之前。但是我们现今所处的动荡不安的时代，变革是常态。说真的，变革是痛苦和冒险的，尤有甚者，变革要下很多功夫。但是，除非一个组织认定主导变革是它的任务，否则这个组织（不论是企业、医院、大学等）就不可能存活下去。在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的只有能够领导变革的人。”[32]
（三）开放性
计算机的产生及其在知识社会中的广泛应用大大提高了组织进行内部信息管理的效率，而且，在知识社会中组织生态环境的动荡性迫使企业必须时刻关注企业外部的变化。国际互联网的开通为组织利用信息资源了解其他组织以及组织生态环境的状态和发展动向提供了方便且廉价的工具，使组织具备了前所未有的开放性。
全球化的发展也使得各社会组织在全世界范围内与其他国家、地区、组织和个人发生更为密切的联系。组织之间的竞争也逐步升级，国际化竞争对各组织查收越来越大的影响。各级组织都处在一个高度开放的环境之中，正如有学者指出，“当代任何一个国家，不论其资源如何丰富、资金如何雄厚、技术如何先进、国内市场如何广大，都不可能在一国独立地进行现代化生产和产品销售。”[33]
（四）非线性和突现
知识社会中社会组织体现出更多的非线性发展和突现的特征，过去一些管理方法都变得无效，如相似分析的方法在知识社会中变得越来越难以运用。相似分析指基于相似条件产生相似结果的假设，在以往的企业管理决策中最重要的决策方法之一。在工业社会，企业生态系统相对来说比较简单，在这种线性的简单系统中相似分析的前提假设是基本正确的，企业可以通过相似分析来进行管理决策。在知识社会中，企业以及企业生态环境的复杂性都大大增加了，整个企业生态系统日趋复杂，在复杂的知识社会企业生态系统中，由于系统对边界条件十分敏感，微小的初始差异会造成截然不同的结果，相似分析的作用大打折扣，甚至完全失效。
由于非线性和突变的加剧，创新成为知识社会中组织的基本需求，正如德鲁克所说“我们需要一个企业家社会，在这个社会中，创新和企业家精神是一种正常、稳定和持续的行为。”[34]
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