创业企业知识管理

第二节　创业企业知识管理

创业企业的知识管理是以知识为核心的管理，在创业企业成长过程中，知识的生产、获取、使用、传播是贯穿于企业经营活动的主线之一。企业知识管理的根本目的是最大限度地生产、获取、使用和传播知识，为企业员工提供有效的知识共享平台，为市场了解企业提供窗口，以提升企业自身的竞争能力，形成某种竞争优势，同时在为市场提供商品和服务的过程中促进企业自身的发展。

一、创业企业知识管理概述

知识管理是适应知识经济时代要求的新型管理模式，是迎接新时代挑战的重要战略。当前，从全球来看，西方发达国家正向知识经济社会过渡，正如管理大师所说:知识已成为首要的资源，知识生产力已成为竞争和经济发展的关键。作为经济社会的基本细胞和经济主体，企业必须转变传统的管理观念和模式，实施适应新时期要求的管理模式。

(一)创业企业知识管理的内涵

知识管理是以知识为核心的管理，是对知识进行管理和运用知识进行管理，通过知识共享和运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。工业时代的主要资产以物质资源为主，如土地、厂房、设备、原料、资金和劳动力等。但随着世界经济发展由工业经济向知识经济的快速转变，传统意义上的经济资源相对匮乏，尤其是土地、原料等物质资源更是日益稀缺。因此，对于一个企业、一个国家来说，经济的持续发展不可能更多地寄希望于日益稀缺的物质资源。而知识，这一新的资源正日益发挥着重大的作用。随着知识资源的广泛使用，知识管理也就应运而生，成为现代管理的一项重要内容。

传统的管理主要是物质资源管理，它着眼于物质资源和金融资源的配置与优化;而知识管理则强调知识资源的充分开发和有效利用。因为，物质资源无论多么雄厚，但总是有限的，而只有通过知识管理，加强具有无限意义的知识资源的开发和利用，才能使组织发挥出强大的创造力，并带来巨大的创造价值。任何一种管理，管理的主体都是人。而知识管理恰恰是强调对知识资源中的活化部分——人的智力资源的开发和利用，通过促进广大员工的学习、培训，以及创造有利于人的创造力发挥的良好环境等，使组织人员的智力素质不断提高，从而推动整个管理水平的提高，增强组织的市场竞争能力。知识管理简单地说就是以知识为核心的管理，是指对企业经营和成长过程中各种知识的管理，目的是满足企业现存和未来经营及成长的需要，以利用已有的知识，获取新的知识，使企业实现新的成长和发展。知识管理的出发点，就是将知识视为创业企业最为重要的资源之一，把最大限度地掌握和利用知识作为加快企业成长的关键之一。在创业企业中，需要考虑知识管理问题。

企业经营和成长中所涉及的知识可分为以下几大类:(1)物化在机器设备上的知识;(2)体现在书籍、资料、说明书、报告、软盘、光盘、计算机中的编码化的知识;(3)体现在职员头脑里的知识。从知识的新旧程度来看，可将知识分为三个等级:一是改进性知识，即通过对现有产品或加工过程进行改进而获得的知识;二是挖掘而得到的知识，即通过对已有知识潜力的挖掘，更好地利用已有知识，从而获得的新知识;三是全新的知识，即通过根本性创新获得的知识。在企业成长过程中，这三类知识都是必须关注的。其中改进性知识可来自于企业内部任何部门，而全新的知识则多采自于企业的研究开发部门或企业外部。

(二)创业企业知识管理的目的与职能

在创业企业成长过程中，知识的生产、获取、使用、传播是贯穿于企业经营活动的主线之一。企业知识管理的根本目的，就是最大限度地生产、获取、使用、传播知识，为企业员工提供有效的知识共享平台，为市场了解企业提供窗口，以提升企业自身的竞争能力，形成某种竞争优势，同时在为市场提供商品过程中促进企业自身的发展。相应地，企业知识管理的主要职能应定位在以下几个方面:

1.制定企业知识管理战略。创业企业必须有系统的知识生产、获取、应用和传播的战略构思。同时，要通过企业自身的努力，借助企业外部的帮助，实现企业的知识管理战略。在制定企业知识管理战略时，需要将组织内管理交易与组织间市场交易结合起来，对相关企业经营需要的知识资源进行合理的配置。

2.建立和完善企业自身的知识管理系统。知识管理的核心内容是凭借一系列技术手段、制度建设及管理手段，建立知识生产、获取、传播、共享、集成和利用的平台。知识管理平台是一套智能化的有效的知识管理系统。例如驰名全球的美国安达信咨询公司启动了全球最佳业务项目，建立了一个包括70多种业务(如关于会计、采购和客户服务等不同业务及其方法)的知识库。该公司的咨询专家在执行咨询项目时，可以广泛地使用这个知识库，这既节省了时间，减少了工作成本，又大大提高了工作效率与质量。

3.开发和保护自有知识产权，实现创业企业知识资产的价值。企业是典型的知识生产组织之一，企业的研究开发人员直接的科研实践，都在生产大量新的科技知识，企业无疑会拥有大量知识性成果。因此，随着企业知识资产增长的加快，企业必须重视自有知识产权的开发与保护，并应通过一系列的经营活动、资产重组，实现企业知识资产的价值。

4.评估企业生产、获取、传播、共享、集成和利用知识的绩效。知识是经济增长、社会进步、组织发展等最为重要的生产要素。企业作为一类知识性组织，企业生产、获取、传播、共享、集成、利用知识的绩效如何，存在哪些影响，需要采取哪些改进性措施，这都需要通过系统的评估活动来回答。因此，创业企业的知识管理必须重视相应的评估工作。

二、创业企业知识管理的内容

(一)知识生产的管理

创业企业知识的生产，主要是通过专门组织的科学研究、研发人员直接的科技实践活动实现的。因此，知识生产的管理主要是对企业研究开发活动及其成果的管理，以及对企业科技实践活动及其经验积累与理性化提升成果的管理。为了做好这两类知识管理工作，关键是要采取有效的研究开发与科技实践组织模式，高效率地生产新的知识，将所生产的知识成果纳入企业知识产权管理的轨道，同时将所生产的知识输入到所建立的“知识管理系统”之中，以便在企业内部实现新知识的共享。

(二)知识获取的管理

创业企业的知识获取，主要是指企业从外部获取开展生产经营活动需要的知识的活动与过程。通常，企业生产经营活动的开展，不但需要生产领域的知识，还需要经营领域的知识，需要集成使用不同科技领域分支、来自不同专家的知识，同时在知识获取效率上要满足企业生产经营活动的效率要求。因此，创业企业的知识获取管理需要提高从外部获取知识的综合性及其效率。在获取知识的途径与方法上，需要逐步引入计算机系统技术与网络技术。

(三)知识传播的管理

企业作为一类知识性组织，与外部存在着知识上的互动及交互关系。企业的知识传播，主要指企业向外部传播企业产品及服务知识的活动。企业向外部传播知识，既是服务于市场，又是在塑造企业本身的形象。企业通过向外传播知识，让外部了解和认识企业，树立良好的企业形象，就可能吸引更多的用户，实际上是在为企业开发产品或服务市场。因此，创业企业迫切需要加强向外知识传播的管理。

(四)知识共享的管理

知识具有公共性，采取适当的制度安排、组织模式与技术途径，就可能在同一企业内实现知识的共享。所谓共享，就是使来自同一知识源的知识同时服务于同一企业多个员工的业务活动。知识的共享有利于提高企业员工的业务能力与水平，提高生产经营活动的效率与质量，有助于降低生产经营活动的成本，同时可以为个案生产经营活动中的知识集成创造条件。因此，创业企业必须重视对知识共享的管理。

(五)知识集成的管理

知识集成，即将属于不同学科的知识和来自不同专家的知识，用于同一生产经营活动之中。知识集成的前提之一是具备知识共享的制度氛围、组织氛围及技术条件。客观地看，随着知识经济中企业生产经营活动的复杂化，在生产经营活动中，将属于不同学科的知识和来自不同专家的知识集成使用，已成为企业生产经营的重要趋势之一。如不进行知识的集成，企业将无法攻克及解决某些生产经营疑难问题。而且随着现代科技的长足发展，学科分类的日益细化，科技知识应用于企业的生产经营活动，更多的是通过不同学科、不同专家之间知识的集成应用实现的。因此，创业企业必须重视对于知识集成的引导与管理。

三、创业企业如何进行知识管理

(一)建设企业知识管理系统

如前所述，企业知识管理的核心内容是凭借一系列技术手段、制度安排及管理手段，建立一套有效的知识管理系统。创业企业开发与建设这类管理系统，需要解决好如下几个问题:

1.明确该类系统的作用。在企业知识管理中，这一系统应起到的基本作用是为企业员工提供有效的知识共享服务。具体而言，一是要汇集足够多的知识或知识线索，使得企业任何员工都能查询到实现自身工作目标所需要的知识。二是要确保企业员工所需要的知识能在某一地点得到。三是要确保知识在需要时是及时可得的。四是要支持企业员工从外部获取新的知识，并提高企业员工消化吸收新知识的能力。五是要推动新知识的有效开发(研究开发与学习)。六是要确保新知识在同一企业内部的有效扩散及共享。

2.明确该类系统的功能。从企业知识管理的目的、战略、作用来看，企业的知识管理系统应具备三大功能:一是要能够促进企业内部新知识的生产和既有知识的深层挖掘;二是要能够为企业与外部的知识交换提供渠道与窗口;三是要为新知识及既有知识、内部知识及外部知识在同一企业内部的传播、共享及集成提供有效的公共性平台服务。

3.优化系统结构。要使企业知识管理系统能实现其前述功能，该系统至少应包含以下几个子系统:一是需要开发出先进的知识库、数据库与模型库，以及相应的库管理子系统;二是需要开发与建设企业内部各单位之间、企业与外部机构之间、企业与用户之间的知识交互网络;三是要开发出友好的人机交互界面，以使企业内部员工与用户都能及时、便捷地通过与计算机系统对话，获取自己需要的知识。一个系统只有包含了这些部分，同时建成后有效运行，才可能较为可靠、便捷地实现前述系统功能。

4.提高知识的编码化程度。知识的编码化有利于知识的生产、获取、共享、集成与传播。信息技术的发展已为知识的编码化创造了条件。正是由于知识的编码化程度不断提高，目前社会才有了信息社会的某些特征。在知识经济中，既需要人们不断学习编码化的知识，又需要人们具备利用编码化知识的能力。因此，企业在建立知识管理系统时，必须最大限度地提高知识的编码化程度。

5.将知识管理落实到人。先进的知识管理系统是人与计算机系统及其网络的有效结合，其中人是最为关键的系统要素。企业知识管理系统的开发、建设、完善及维护，都是由人来完成的。因此，为建设好这类系统，必须选好人，并将工作及责任落实到人。例如，目前一些国际知名公司为开发与建设自己的知识管理系统，改善公司的知识管理状况，实行知识主管制度。通常，该主管的主要职责是:了解公司的环境和公司本身，理解公司内的知识;采取措施，造就一个能够促进学习、积累知识和知识共享的环境，使每个人都享受到知识共享的好处，并为公司知识库的建设与完善做出贡献;保证公司知识库的容量、领域、质量、深度、风格、更新与公司发展的要求一致;保证知识库设施的正常运行;促进知识获取与集成，促进知识生产及知识共享。这种做法对于创业企业建立知识管理系统有着重要的参考价值。

(二)建立知识经理制度

知识经理的主要任务是将创业企业的知识变成企业的资本;了解创业企业的环境和企业本身，以及企业的知识需求;建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使企业每个员工都能获得知识共享的好处，并为发展企业的知识库做出贡献。

(三)将人力资源开发作为企业知识管理的重要内容

人力资源与知识的最大区别在于人力资源的价值体现在人身上，人只能在某一时刻、某一地点从事一件事情，而知识一旦发明之后便可重复使用;人力资源具有很大的私有性，而知识则有一定程度的公共性，也可供他人分享。在创业企业管理中，必须十分重视对人力资源的开发和管理。

人力资源开发的一项重要工作就是为员工提供“干中学、用中学”的机会与条件。根据现代学习理论，获得新知识有三种学习途径，即学中学(脱产在院校学习)、干中学(通过实践来学习)和用中学(在需要使用新知识时学习新知识)。现实中，不可能每个员工都有学中学的机会与时间，特别是创业企业起步之初，干中学、用中学就成为企业员工获取新知识的主要途径。因此，一些企业十分重视借助各种方式，为员工提供干中学、用中学的学习机会与条件。

在高新技术创业企业，大量工作是要由受过教育的、有专门知识的人来完成的，特别是将既有知识应用于产品和服务生产过程，或从事知识的生产、加工和流通。在这种情况下，需要掌握的工具主要是信息工具，如计算机信息系统、专家智能系统等，它们可自动地完成许多知识密集型的工作。创业企业要实现内部的知识共享，还需要员工有相应的知识共享技能，这包括人际交流的技能，人机对话的技能，知识查询、检索、选择、使用的技能等。员工要具备这些技能，往往需要企业给予一定的培训，特别是培训后两类技能。

培养员工能够敏捷地检索、选择、接收自己要利用的知识的能力，是提高公司竞争力的重要途径。例如，施乐公司将知识查询、检索、选择、接受、使用的技能，作为各个岗位员工必备的25条关键性技能之一，要求每个员工都要按这种标准提高自己的技能水平，公司还对员工普遍进行了这方面的技能培训。

(四)以知识管理为基础设立职位

高新技术企业是典型的知识性组织之一，企业生产、获取、共享、集成、传播知识的绩效，决定着企业的发展状况。因此，在某些情况下，企业需要以知识管理为基础设立职位、提供激励。

例如美国的IBM公司和日本一些大公司，鼓励专业技术人员与管理人员进行岗位交换，甚至为技术人员设置专门的知识管理岗位，目的就是使企业赢得更多的有关公司发展的新知识。除掌握基本财务技能之外，还要有知识生产或共享方面的技能，并据此安排每个员工的职位。

(五)为知识在企业内部的共享创造微观环境

客观地看，要使知识在同一企业内部共享，需要相应的微观环境。这包括要使各个人掌握的知识能够向他人转移、传播、扩散，要使知识的需求者能够在需要时及时检索、接收并鉴别需要的知识。

丹麦一家公司为了加强成员间知识的扩散，往往派“导师”对年轻员工进行知识转移、传播、扩散的辅导，从而使年轻员工的工作技能迅速提高。美国施乐公司则通过为员工提供聚会的场所，鼓励员工进行跨部门的知识转移、传播与扩散。瑞士Affaersvaevden公司采取“写作组”方式，加快新成员间的了解。这样既写出了更好的报告，也加快了员工写作技能的转移和新闻网络的形成。日本本田公司要求员工大量采集与自己目前工作似乎无关、但与公司业务有关的信息，以增强员工为公司知识共享服务的责任。这样，公司员工既可从多种资源中寻找自己解决问题的较佳方案，又能服务于他人正在或将要开展的业务。

【案例15-2】美国德州仪器公司的知识管理⁽²⁾

美国德州仪器公司在实际运作中存在的主要问题是决策部门之间的衔接不够顺畅，生产的各个环节不够完善。为此，公司已经花了多年的时间来改善这种状况，并希望通过知识管理，减少信息传递时间，使资源能够被灵活地运用，员工能获得自己所拥有信息以外的更多知识，因为这些知识能够带来创新和新的业绩，并为客户创造更多的价值。美国德州仪器公司的知识创新主要针对四种知识:客户知识、商业竞争情报、经营过程、产品信息。在其经营的每一个步骤中，都贯穿着商业性竞争情报，这些情报与相应的方法和组织结构结合起来，再加上有关市场、产业和竞争对手的信息，便能支持战略性决策。美国德州仪器公司有112名知识管理工作者，负责管理全球最佳实践数据库和本地的最佳实践数据库。

对于知识管理的整个步骤，德州仪器公司有一整套评估过程，称为TI-BEST。它包括以下四个步骤:(1)明晰商业重点;(2)确认经营优势;(3)分析发展空间;(4)部署最佳策略方案。

美国德州仪器公司的知识基础是最佳实践办公室，由知识管理工作者网络组成，每个办公室都可以分享整个工作进程的信息。总体来说，知识管理系统是由最佳实践办公室、知识管理工作者网络和共享过程信息组成。将该系统与TI-BEST四个步骤结合起来，就能评估公司的优势与企业发展目标之间的差距，从而找出正确的发展方向。

美国德州仪器公司利用知识管理节省了信息交流时间，提高了生产力，加快了企业对客户需求的反应速度，不断缩小与目标之间的差距。公司以分步骤的经营方式，将信息在不同的经营部门之间传递，这三个步骤包括:(1)让所有部门都能了解其他部门的经验教训;(2)集中精力关注一个经营过程，将该项目的信息通报所有的部门;(3)鼓励不同的部门之间进行合作，在部门之间建立合作网，促使部门之间的信息交流，从而避免重复劳动，降低经营成本。

分阶段进行知识管理的模式取决于:(1)员工的接受能力;(2)员工需要了解整个过程;(3)信息提供者与接收者之间信息交流的质量高低;(4)接收者使用该系统的动机。