管理流程化的含义

一、管理流程化的含义

（一）流程的定义

做任何事情，都有一个过程。比如，准备午餐烧菜，你可能需要先买好菜，然后洗菜、切菜、烧菜；在这个过程中，你可能还需要准备配料、洗锅、洗砧板等，这些内容有的必须有先后顺序，有时则可以穿插在其他内容之间。这个过程中，有供应商（原料提供者）、输入（菜、调料等）、输出（可口的菜肴）、过程（劳动的过程）、有客户（吃菜的人）。这些在一起便构成了一个流程。

M.哈默认为，流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动……企业流程是一系列完整的端对端的活动，联合起来为顾客创造价值。流程的本质是以顾客为中心，从顾客的需求出发，来安排企业的生产经营活动。

（二）流程的基本要素

流程的基本要素是构成一个完整流程所必不可少的元素。分析流程基本要素可以使我们更容易理解什么是流程。

作为一个完整的流程，基本上应具备如下要素：客户、过程、输入、输出、供应商。这便是我们日常谈到的高端流程图（SIPC），如图7-9所示。

图7-9　高端流程图

（三）流程化管理的含义

流程化管理也称管理流程化，就是对企业资源运营各个环节进行流程分解，使各元素始终处于优化和受控状态，实行全面在线监控，使环节管理更精细，流程更完善，更具创新力和生命力。

流程化管理或管理流程化作为企业管理的有效工具，对破解企业发展进程中遇到的难题、提升企业管理水平将发挥重要作用。流程化管理作为有效的管理工具，它的推广使用必将奠定企业的管理基础。流程化管理是用系统论和统筹学的方法，通过构筑一个开放式平台，明确各系统元素的运行规则，使之按照既定的程序化方式进行流动，可以更好地优化系统资源，实现局部与整体的目标统一、部门与全局利益的一致，最终形成系统规范、科学高效、环环相扣、衔接紧密的管理体系，进而降低管理成本，提高劳动生产率，增强企业实力，提高竞争力，达到提升管理水平的目的。

流程化管理借助现代信息技术，有助于扁平化的组织构建，为实现企业的集约化管理提供了有效工具。流程化管理理念的适时导入，为企业实现集约化发展提供了工具，流程化管理将有效解决制度难以落实、标准难以实施、行为难以控制、绩效难以考核的难题。因此，流程化管理是企业的基础工作。