流程管理的概念

一、流程管理的概念

流程管理的核心是流程，所以要理解流程管理的概念，首先要弄清楚什么是流程。对“流程”的认识主要来自“流程再造之父”迈克尔·哈默（Michael Hammer）的The Agenda（或称Back to Basics）。迈克尔·哈默是美国著名的管理学家，20世纪80年代末，他总结自己的研究成果，提出“企业再造”或“流程再造”的思想。所谓“企业再造”或“流程再造”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存、发展空间。它以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础——分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。

所谓流程，就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术、文档等，最后通过组合产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。流程有六要素：输入资源、活动、活动的互相作用（即结构）、输出结果、客户、价值。其实，我们生活、休闲、工作等一切活动，无论干什么事，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是我们生活中的流程。流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手册，它能够使企业成为企业界的“能人”，能办事、办好事。换言之，它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来的是企业竞争力的提升。所以，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都需要流程来驱动，就像人体的血脉一样，流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。一个企业中不同的部门、不同的客户、不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程中可能会带着相应的数据如文档／产品／财务数据／项目／任务／人员／客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。

无论是企业还是个人，不仅要建立流程，更重要的是要管理好流程。

流程管理就是从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设，建立流程组织机构，明确流程管理责任，监控与评审运行绩效，适时进行流程变革（流程优化、流程重组）。流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境，能够借鉴先进做法，能够体现先进实用的管理思想，能够引入跨部门的协调机制，使公司降低成本、缩减时间、提高质量、提升综合竞争力。实践告诉我们，流程管理得好，企业执行力就高。

那么，什么是企业并购流程管理？我们可以下这样的定义：企业并购流程管理，就是企业并购从并购主体的确定和并购对象的选择开始，到产权交接实现并购的每个环节细化，每个部门的责任细化，使各部门能够程序化、规范化操作，形成一个整体协作、高效运转、互相制衡的体系，从而提高并购效率，减少并购风险。