电子商务快递服务系统概述

一、电子商务快递服务系统概述

（一）电子商务快递服务系统组成要素

快递企业作为独立的生产经营单位，负责组织管理生产经营活动，完成快递营运任务，实现电子商务快递服务。在不断与外界进行业务信息交换的同时，其市场经营行为需要接受邮政监管部门的监督，电子商务快递服务系统及其主要外部环境具体如图6-1所示。要从事生产经营活动，必须具备一定的生产条件，拥有特定的快递生产要素，电子商务快递服务系统的生产要素主要包括以下内容。

1.快件

即快递活动的操作对象，包括各类信件和包裹。

2.人员

快递从业人员，包括业务人员、生产人员、技术人员、服务人员、管理人员和其他人员。

3.资金

包括固定资金、流动资金等。

4.设备

即开展电子商务快递活动的劳动工具，包括网点、设施、场地、设备、生产工具、生产辅助材料和能源等。

5.规程

即电子商务快递系统全网统一的作业规则、作业方法和作业程序，快递企业下属分公司必须依照执行。

6.时间

即快递企业的时间资源。

7.管理

即快递企业的管理手段，包括企业管理体制、管理方法、管理措施和规则制度等。

8.信息

即在快递企业生产和经营管理活动中收集、生成的各种信息，包括各种相关的政策、法律、法令、规章制度、市场信息、业务数据和竞争情报等。

图6-1　电子商务快递服务系统与外部环境

（二）电子商务快递服务系统结构

电子商务快递服务系统的组织就是要对快递企业的各项生产要素进行优化组合，使之形成特定的生产经营体系，具有相应的生产经营能力，构成合理的快递企业生产过程。电子商务快递服务系统主要包括以下五个部分，如图6-2所示。

图6-2　电子商务快递服务系统结构

1.组织管理系统

快递网络组织是所有网点公司赖以生存的基础，是网点发展的根本保证，网络组织运转的健康与否将直接关系到所有网点公司的经济利益。为使整个快递网络的管理更趋合理，网络运营更稳健，同时也为了更好地保证大多数网点公司的利益，需要建立严格的组织管理制度，对下属各部门进行统一的管理和规范。

2.生产流程管理系统

生产流程是快递企业在全网作业规程即作业处理规则的约束下，对快件进行处理和传递的生产方法、生产程序和生产安排，是快件、人员、设备、时间、资金、管理、信息等各项快递生产要素相互结合的产物。合理的生产流程应使快件的处理手续最少、处理速度最快、处理方式最合理、空间运动距离最短、生产效率最高，以实现最好的经济效益。按服务功能具体又分为基本信息查询、订单管理、运输管理、仓储管理、配送管理和商务应用管理六个模块，具体参见第五章电子商务快递服务平台。

3.人事管理系统

电子商务快递服务活动的整个流程都离不开人员的参与，因此，在整个生产过程中必然涉及到人事的管理，包括人员招聘、培训、调配、使用、工资、福利、奖惩及教育等一系列人事活动，对人的管理也显得尤为关键。快递行业是一个人员流动性非常强的行业，无论是从事快件揽收派发的底层员工，还是负责企业营运、系统规划的高层管理者，都可能出现频繁的调整和变化。对于这一企业中最复杂也最活跃的因素，如何建立有效的领导和激励机制、规范岗位职责，是快递企业管理者面临的共同问题。合理的人事管理制度是快递企业高效运转的根本保证。

4.财务管理系统

在电子商务快递服务系统中，伴随着生产流程，有资费的收取、上缴、结算、回收、分配、使用、耗费以及获得资金成果等资金流动过程。由于资金运动往往以货币的形式反映了快递的生产经营情况，反映了快递企业系统的效率和效益，因此，加强企业内部财务的监督和管理是提高快递企业经营管理水平的重要手段之一。电子商务快递服务系统的财务结算需要结合电子商务企业财务结算的要求，设计合理规范的资金转移交付方法、流程和制度。

5.信息管理系统

电子商务快递服务系统区别于传统快递系统的重要特征是信息流在整个生产运作和经营管理活动中所起到的更为突出的指导、调度、控制、优化和监督功能。对其他要素的管理以信息管理为基础，包含了伴随企业生产经营活动产生的一切外部和内部信息，既有自上而下的任务下达，也有自下而上的情况汇总，其中相当一部分数据涉及与外部电子商务企业的数据交换。不夸张地说，电子商务环境下快递企业的全部生产、经营和管理活动都是通过信息的收集、处理、传输和控制来完成的。

（三）电子商务快递服务生产组织的任务

在一般工业企业中，生产过程是指劳动者使用一定的劳动工具，按照一定的作业程序作用于劳动对象，使之转变成特定产品的过程。电子商务快递服务生产不同于一般工业企业的生产，它不直接生产实物产品，而是通过处理和传递快件，为社会提供电子商务配送服务。因此，这里的生产过程是指快递人员使用一定的快递设备，按照特定的生产程序处理和传递快件的过程。

快递企业需要根据电子商务快递服务的特征，对各类快件的处理和传递过程进行一系列的生产安排，其具体内容包括：

1.根据用户需求和企业生产条件，合理布置服务网点；

2.选择适宜的地点建立快件转运及分拣中心，并围绕转运分拣中心为中心组织规划企业范围内的递送路线，使之形成连接各转运中心和服务网点的合理网络体系，并与干线递送线路相衔接；

3.根据快递企业的规模大小和生产专业化程度，设置企业内部的组织结构和生产单位，并对各组织的职能和生产单位的场地设施等进行总体规划布局；

4.根据快递企业自身的具体情况和条件，合理选用生产技术和设备，优化企业生产流程，组织相应合理的作业程序；

5.合理分配企业内部阶段作业时限，核定和安排内部生产单位间和各道工序间在作业量、处理能力和作业时间等方面的相互衔接和配合，作好生产过程在时间方面的组织；

6.预测各类快递业务，掌握其变化规律，并在此基础上根据各个环节生产作业的特点和劳动组织的基本原则，采取不同的作业组织形式；

7.编制和执行全网综合作业计划和网点作业计划，通过统一而灵活的指挥调度，保证在规定的网内阶段作业时限内完成生产任务。