电子商务与快递服务

五、电子商务与快递服务

传统商品流通中的贸易成本很高，其费用包括商店场面租金、进场费、促销费、公关费、特价优惠费、促销人员费等。电子商务改变了传统商品流通价值链的交易模式，改为采用广播电台、电视台、电话网络、互联网络等电子媒体渠道进行宣传和交易，节省了商业店面的一系列成本，再配以物流配送，极大降低了企业的销售成本，又方便了顾客挑选，节约了顾客的购买费用。可以说，电子商务作为新的商务模式，在减少流通环节、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活等方面作用日益突出，同时也为实物配送服务产业提供了巨大的市场空间。

根据iResearch公司2008年年底的不完全统计及预测，2007—2012年，我国网络购物市场规模将由561亿元跃升至7　910亿元，增长13倍。2008年我国个人网上购物销售额达到1　320亿元，约占社会商品零售额的1%；其中仅淘宝网的日交易规模就达到300万宗，其中75%的交易商品需要通过实物递送。目前，全国网上购物的人数已超过1.2亿，其中90%选择邮政普通包裹或快递服务。2008年，我国电子商务带动的包裹业务量超过5亿件，全国快递的三分之一业务量是由电子商务带动的。电子商务配送也对快递企业提出了更高的要求。自2006年开始，我国民营快递企业大举进军电子商务实物配送市场，并占有较大市场份额。2008年12月，某外资快递企业宣布与eBay建立全新战略合作关系，为eBay提供亚太区域的快递服务；同时承诺，中国的eBay卖家只要在网上注册该快递企业的服务，其在eBay上交易的货物就可获得最高35%的额外促销优惠。

（一）时限性要求

顾客购买商品的欲望会随着时间递减。根据网络公司的调查统计，大部分顾客通过电子渠道下购物订单后，在2～4天内还能够维持较高的欲望，随后热度会很快下降，7天后，其购买冲动会基本消失。因而，电子商务配送越快越好。

（二）安全性要求

电子商务兴起于较低价值的书籍、光盘等产品，现已向高价值多种产品发展。有些高价值产品较为“娇嫩”，抗震性较差，决不能野蛮装卸。快递企业要采取必要措施，一定要保证商品的安全到达。

（三）大件运输要求

电子商务兴起于小件产品，现已逐步向大件产品拓展，例如大屏幕液晶电视、台式电脑、冰箱等超大、超重的物品，这就要求快递企业具备大件的运输和投递能力。

（四）交易性要求

通常，快递服务的费用都由投递方支付，快递企业只需要将快件递送给收件人。而电子商务通常是由收件人支付费用，这就要求投递员不但要递送货物，还要帮助验收和代收货款，如果顾客不满意还要处理退换货等，快递企业还要和卖家进行资金结算。