电子商务快递市场的服务产品

一、电子商务快递市场的服务产品

电子商务快递产品按照服务区域可分为国际快递和国内快递两个细分市场，目前，国际快递市场主要由国际四大快递公司垄断，中邮速递公司有些少量的国际业务，大部分民营企业基本上没有开展国际快递业务，2010年也有一些民营企业在一部分国家和地区开始经营国际快递业务。

在国内电子商务快递市场上，快递服务产品按照服务区域、递送时限及货物重量三个基本纬度可以细分为不同的产品类型。（一）按服务区域可分为国内快递、国际快递和香港澳门台湾快递，其中国内快递又细分为省内快递、同城快递、省内异地快递、跨省快递；国际快递又细分为国际进境快递、国际出境快递。（二）按递送时限可细分为限时达、当日达、次日达（包括次早达和次晨达）、隔日达。（三）按货物重量可细分为文件类、包裹类、经济类快递（普货或重货）。

实际的电子商务快递服务产品按此三个纬度进行组合，不同快递公司的主打服务产品可能由于其实力、经验等方面的原因而不同，从而形成电子商务快递市场蓬勃发展的局面。

根据2007年1—6月国家统计局、国家邮政局联合进行的全国快递服务统计调查显示，在我国快递市场中，国有、民营、外资快递企业在业务结构中各具优势。2006年，我国快递业务总收入为299.7亿元；其中，国有快递企业的国内异地快递业务收入占该板块快递业务总份额的64.1%，其份额明显高于其他类型的快递企业。这一数据说明，国有快递企业凭借其网络、品牌等优势，把握着国内异地业务的主动权。同期，民营快递企业凭借其灵活的机制、相对较低的成本、方便的服务以及众多的从业主体，在国内同城快递服务上优势明显，其国内同城快递业务收入增长迅速。在国际快递业务方面，2006年外资企业占该板块业务总收入的60.1%，外资企业依靠其遍布全球的快递网络、雄厚的资金与技术实力、良好的管理与服务，在国际快递业务上优势明显^[11]。

但是，随着电子商务的快速发展，根据电子商务快递业务的需要，快递企业纷纷推陈出新，在服务产品上继续加大创新力度，开发出令客户满意、用户满意的服务产品，如代收货款快递、签回单快递、限时快递等。快递业务的变化不仅体现在服务产品的品种创新上，而且体现在各服务品种的业务收入上。当传统市场占有率较高的快递企业的业务受到其他快递企业服务产品创新的竞争时，传统优势快递企业也会在产品创新上做足工夫，以应对竞争者的创新。

例如，中国邮政电子商务速递业务是中国邮政依靠中国邮政速递优异的物流服务质量，根据电子商务运作的特点，结合自身资源和发展方向，特别为从事电子商务交易的个人和企业量身定做的速递服务，包括一款新产品——“e邮宝”（EMS电子商务经济快递）业务以及整合推出网上EMS——“e-EMS”业务。其中，“e邮宝”业务采用“全程特快路”陆运模式，价格较普通EMS有较大幅度优惠，为从事电子商务的个人卖家节约更多成本，而其享有的收寄、投递服务与EMS完全相同，而且部分空运中的禁限寄物品可以交寄“e邮宝”。自2007年起，中邮电子商务速递业务陆续在全国248个城市开办业务。在目前与阿里巴巴集团的合作中，收寄范围覆盖了阿里巴巴集团旗下淘宝网90%的交易区域，邮件可寄达全国2 000余个城市。业务开办以来，运行质量稳定，服务便捷，得到了客户的广泛好评。