老树绽新枝

谈凤琴

邮政，可谓老矣。我国最早关于通信的记载来自殷墟出土的甲骨文，有“来鼓”两个字，记载着殷商盘庚年代向天子报告军情的记述。《诗经》中有“简书”的记载，是由通信兵传递的官府紧急文书。秦始皇统一中国后，车同辙，书同文，并制订了邮驿律令，形成了我国最早的邮驿法。历经时代变迁，邮政业务如同一棵饱经风霜的老树，苍虬展枝。新中国成立后，各类邮政业务都有大幅度增长。

随着信息化时代的到来，这个古老的行业遇到了前所未有的考验。1998年，国家实行邮电分营政策，将邮政与电信分营。2007年，政企分离，邮政实行公司法运作，上海市邮政公司由此成立。2008年，邮政储蓄从邮政独立出去，成立了邮政储蓄银行。2010年，速递物流业务也从邮政独立出去，成立了邮政速递物流公司。从此，邮政企业面临了更加严峻的形势，承载着自负盈亏的压力。

浦东新区邮政局惠南支局应用现代企业管理方法SWOT分析法，分析上海邮政的优势、劣势及竞争力所在，以利于企业扬长避短、趋利避害，找到有针对性的方法，实施企业新的突破。

通过SWOT分析法，分析出企业的优劣势、面临的机遇与挑战后，惠南支局采取了以下新的举措。

上海邮政的网点遍布全市，在一定范围内设立一个点，用户总能在自己的身边寻找到邮政网点，而且往往离得不远。我们可以利用这一点发展代理业务，如代收水电费、手机费、代售飞机票等业务，这是用户喜闻乐见的事情，因为他们可以更便利地进行费用缴纳等事情，而邮政网点没有这些业务也要营业，有了这些业务也是营业，但是却为企业带来了无成本风险的额外收入，岂不是一举两得的好事。

在代理业务中尤其要大力发展代理金融业务。代理金融业务是邮政吃好饭的业务，是一项低本高效的业务，大力发展代理金融业务是促进邮政企业突破发展的有效途径。发展代理金融业务，一是广泛宣传，全员发动。发动全体职工参与揽储活动，提高储蓄余额。二是转变观念，开拓市场。转变等用户自己前来存款的陈旧观念，走出营业室，进瓜棚、下鱼塘、访企业、走村委，向用户大力宣传，吸引其前来存款。

数据库是现代社会发展的重要产物，整合投递员和营销员的信息形成的巨大的数据网是邮政一笔宝贵的财富，可以利用数据网开展数据库营销，为客户提供更有针对性的服务。比如，一家空调销售商想针对上海郊区的各个中小企业进行空调宣传，那么邮政就可以从自己的数据库中筛选出上海各郊区的中小企业，然后将客户印制的宣传单册寄递到这些企业。客户可能很有计划地想发展郊区中小企业客户，但是他不知道他们的信息，投放电视广告又成本太高，而且他的目标是郊区中小企业，没必要全范围撒网。邮政的数据库就帮助其用最小的成本实现了最有针对性的广告宣传。

邮政具有很大知名度和信誉度，在邮政的品牌和遍布全市的网点优势的支撑下，可以在分销市场上走出自己的一片天地。每个节日推出相应的分销产品，全年提供常需分销产品，如粽子、月饼、农副产品等等。扩大业务范围，寻找新的推动盈利的业务和产品。

上海邮政网点遍布全市，利用这一优势可以发展礼券销售业务。比如，上海的杏花楼月饼闻名遐迩，一个大型企业的上海总部想为其各区县分支机构的员工送上一盒月饼作为中秋节公司给员工的福利，但由于分支机构分布广泛造成发放实物十分麻烦，又怕发专卖店的券不能做到各地都有网点供员工兑换。这时邮政分销业务的优势就体现出来了，因为邮政网点遍布全市，用户到哪里都能找到邮政，就可以通过企业在邮政购买月饼提货券，然后发放提货券让员工前来网点兑取实物，不仅方便了企业，也方便了职工。

更多地引入高新技术设备，例如包裹检查机具等，不但有助于提高工作效率，同时也减少了顾客的麻烦，实现企业运作管理的科学化、现代化，推动企业的快速发展、科学发展、创新发展。

企业内部良好的管理体制，是一个企业高效运作、有序运作的保障，是企业能否长久地立于不败之地的重要因素之一。特别像邮政这样庞大的企业，更加需要完善管理体制，实现信息传达的畅通，不要被繁琐的、不合理的制度流程，拖累企业发展的脚步。例如，完善奖惩制度，制定合理的奖惩制度并将其公开化，使得每个职工清楚自己的权利和义务，激发员工工作的热情，提高企业的效益。

邮政职工的文化素质普遍较低，但是他们拥有宝贵的工作经验和专业的工作技能，只要对其加强教育培训，促进其各方面素养的提高，就能为企业培养出一大批优秀的职工。

加强教育培训，一是要加强国家政策、法律法规的教育，使其站在国家的高度审视自身的立足点，拥有大局意识。二是要加强马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论的学习，提高职工的思想高度，提升整体的文化素养。三是加强专业知识培训，虽说员工在工作岗位上的经验使他们拥有了宝贵的专业知识，但是时代在发展，很多新的东西会被引入到工作中来，只有不断地引入新的知识才能不断地提高工作效率和工作技能。

邮政的老职工虽然文化水平较低，电脑操作技能较差，不适应窗口或内部管理的工作，但是他们拥有丰富的人生经历和广阔的人际圈，对于业务发展有很大的帮助。充分考虑到这一特性后，将一批文化水平较低，但是却拥有良好人际关系的老职工组成一支强有力的营销队伍，营销邮政的分销产品、集邮品、个性化定制业务、贺卡业务等等，发挥老职工的作用，通过晨会、夕会、周会、月会等形式，进行业务培训、产品介绍和营销技能培训，深入推进营销队伍建设。

任何一个节假日、纪念日和大型活动都是邮政业务发展的契机，要紧紧把握每一个契机，才能进一步推动邮政的业务发展。如今随着函件、包件业务量的减少，集邮业务是总业务收入增长的一个有力抓手。而大型活动、纪念日等又是集邮业务发展的大好机会，相关纪念邮品市场将随着大型活动、纪念日的到来大大扩大。例如，推出建党90周年纪念邮票、纪念邮册等，适应市场的需求。又例如，十一国庆节、邓小平南巡讲话20周年、世博会等等，都可以制作相关邮品，促进业务发展。

当今社会是一个注重个性发挥的社会，人们喜欢那些能够张扬自身个性的产品，不喜欢千篇一律。根据这一市场特点，我们要设计出与众不同、标新立异的产品，满足客户的个性化需求。特别是要大力发展定制型业务，根据顾客的需求和要求，为其量身打造独一无二的产品，凸显其特质。

2012年6月，浦东新区卫生学校迎来了又一届学生的毕业季，但是今年的毕业纪念显得格外的特别，与以前的纪念T恤、毕业照之类的大不相同，惠南支局为其打造了独一无二的毕业纪念，为他们拍照制作纪念邮册，独一无二、意义非凡，获得了同学们的一致好评，惠南支局也因此赢得了业务收入。并且由于得到用户的肯定而有机会每年为其制作毕业纪念邮册，其未来的收益更可观。

随着科学技术的发展，人们越来越少地选择书信联络了，这使得邮件量大大减少，给邮政的发展带来了挑战。但是，私人书信通信减少了，总还是有一部分需要通过寄信来实现的业务，或者有一部分现在并未开发的潜在用户，要挖掘这部分用户，推动函件业务量的提升。各企业单位就是这部分客户，他们是确确实实需要信函的客户，也是函件业务量较大的客户，开发好这部分客户，能够大大提高函件的业务量。

如今网络虽然发达，但是大部分中老年人还是不太精通或者根本不上网，而电话广告又不太可行，电视广告成本极高，这个时候邮政商函就显现出其优越性了，商家可以将印制的宣传册大范围的寄给用户，费用低，而且又能直观地传递商品信息。

面对形形色色的物流公司的挑战，能够使邮政在其中笑傲群雄的最有力的竞争武器就是服务，通过提升服务的质量、提高服务的水平，来推动企业的经济发展。这个服务一是体现在服务态度上，好的服务态度能够拉近与用户之间的距离，增加用户的亲切感，那么用户自然愿意前来办业务；二是体现在服务质量上，要确保邮件尽量快和相对安全地送达用户处，好的服务质量能够提升用户的信任度，而寄递业务时自然是把业务交给自己信任的企业；三是体现在服务范围上，如果能为用户提供多样化的服务，用户或许想寄点东西、然后再取点钱、交个电费，那么他是会选择到一个地方把三件事情一起办了，还是去三个地方分别办三件事，答案显而易见。所以扩大服务的范围，为用户提供便利也是吸引客户的一个要素。

功夫不负有心人。在浦东新区邮政局领导的关心和支持下，惠南支局连年获得好收成。2010年完成业务收入1566.24万元，比上年增长22.8％；2011年完成业务收入1687.84万元，又比上年增长7.8％。在不放松函件、包件等传统业务的基础上，惠南支局抓好集邮业务和代理金融业务，使之成为企业新的增长点。2010年集邮业务收入完成598.23万元，比上年增长翻一番；2011年，完成602.01万元，又比上年略有增长。代理金融业务收入2010年完成455万元，比上年增长40％；2011年完成611万元，又比上年增长34.3％。

经过两年来在业务和管理模式上的多种突破，我们企业虽已走出困境，摆脱了生存危机，但是，我们也清醒地意识到，由于本企业所处行业为特殊性服务行业，业务范围比较窄，再加上国有企业体制，长期以来存在的各种弊端并非一朝一夕就能改变或消除，况且，市场上民营企业对我们的威胁是日益加大。为此，在未来企业发展的道路上，我们一定会碰到更多的困难和问题。这就需要我们企业的经营者和管理者拿出自己更大的智慧和勇气，掌握突破管理的精髓，变中求变，不断突破，积极应对各种新的考验和困难，走上可持续发展之路。

（作者系浦东新区邮政局惠南支局局长、上海卓越管理中心第24期高级职业经理人培训班学员）