苏宁的理念识别系统

任务三　苏宁的理念识别系统

MI（Mind Identity），企业理念识别系统，是企业的思想和灵魂，即企业的想法，属于企业的最高决策层次。MI是整个CI战略的核心，是CI战略运作的原动力和实施基础。它在是企业经营管理过程中形成的，并为员工所认同和接受的企业经营理念、发展战略、企业哲学、行为道德准则、企业精神、企业文化、经营方针、策略等。

操作指南

一、MI的主要内容

包括企业精神、企业价值观、企业文化、企业信条、经营理念、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、管理原则、社会责任和发展规划等。

1．企业精神

企业精神是企业的精神支柱，是企业之魂，是企业在长期的生产经营实践中自觉形成的，经过全体职工认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则。颇具个性的企业精神，形同凝聚全体员工的黏合剂，是塑造良好企业形象的恒定的、持久的动力源。培养和弘扬企业精神最积极的意义，就是使之与众不同，独具个性，全员认同。

2．企业价值观

企业价值观是指企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物。企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。

3．企业信条

企业信条即企业所信奉的人格行为准则，是企业伦理道德的集中体现。企业哲学反映的是企业最根本的问题，解决的是最根本的是与非，而企业信条是在企业哲学的制约下形成的企业道德以及员工人格行为准则。

4．经营理念

经营理念就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。

5．经营方针

经营方针是指以企业的经营思想为基础，根据实际情况为企业实现经营目标而提出的一种指导方针。经营方针是企业最基本的思考方向文化，涵盖了基本文化、行业政策、人事政策等基本政策。正确地确定企业经营方针，能有效地利用各种资源，有计划地进行基本建设和生产经营活动，实现企业的经营目标。

6．市场定位

市场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。

7．组织体制

组织体制是组织结构中各层次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式。

8．管理原则

管理原则是组织活动的一般规律的体现，是人们在管理活动中为达到组织的基本目标而在处理人、财、物、信息等管理基本要素及其相互关系时所遵循和依据的准绳。一方面管理原则是对管理活动的科学抽象，是对管理规律的总结和概括，是管理理论的重要组成部分；另一方面，管理原则是以客观事实为依据并在管理实践中逐步产生和发展起来的。

9．社会责任

社会责任是指一个组织对社会应负的责任。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务，包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。

二、苏宁的MI设计

1．企业的基本法

以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。

2．苏宁管理理念

制度重于权力，同事重于亲朋。

大企业必须依靠严格的制度体系和企业文化进行管理。苏宁的管理不取决于那一个人，而是建立一种组织结构、制度体系来规范管理。同事就是共同完成某项事业的特殊社会群体。在苏宁，最重要的是同事关系，而不是亲朋关系。同事关系就是全体苏宁员工以苏宁事业为共同目标，团结协作，相互配合，相互支持，共同推动苏宁的快速发展。这是苏宁成功的根本保证，也是苏宁文化的一大特色。

3．苏宁经营理念

整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。

4．苏宁价值观

做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。

树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

5．苏宁人才观

人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。

苏宁的人品一是基本准则与职业素养，例如诚实守信、正直坦荡、朴实善良等；二是其价值观是否与企业文化相融合，例如忠诚于企业、愿意与企业长远发展；三是在工作中是否以企业利益为上，当个人利益与企业利益发生冲突时，会如何选择。

能力适度的内涵是依据每位员工的岗位职责与工作任务，具备与之相适应的工作能力。“适度”不是“适中”，更不是能力低下，是指以各自的工作岗位或者工作任务为基本尺度，衡量每位员工的能力。

敬业为本就是要求全体苏宁员工踏踏实实、认认真真做好本职工作，有较高的职业道德，对各自承担的任务努力做得更好，这是苏宁事业成功的基石。

团队第一就是讲究分工协作，依靠集体力量完成苏宁大事业。如今的苏宁是一艘“商业航母”，数万多名员工划分成数百种岗位、上千个作业点，构成了一个严密的大作业系统，犹如庞大的生产流水线，每个工作岗位仅仅是一个小环节，必须突出集体的作用，才能完成这一复杂的作业任务。因此，苏宁是一个团队，不突出个人的地位和作用，而是追求团队协作、相互配合、相互支持，形成强大的团结力，从而产生持久的战斗力。

6．苏宁服务观

至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

“至”代表着最高的境界，寓意追求完美人生，追求真理的最高境界，表现了苏宁服务的杰出风范。真与诚是苏宁之本。“至真至诚”寓意苏宁人追求的最高境界，容纳百川的博大胸怀，为社会作出更大的贡献。苏宁服务，具体表现为对待员工、对待客户、对待消费者、对待供应商、对待社会合作者和支持者，都表现出苏宁人的“真诚、真心、真意、真实”的“四真”特色。服务是苏宁的生命线。苏宁把服务作为一种营销手段，超越竞争，体现了苏宁作为国内一流企业的风范。

7．苏宁竞争观

创新标准，超越竞争。

8．苏宁精神

执著拼搏，永不言败。

9．苏宁员工职业道德

维护企业利益，严禁包庇纵容，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

10．苏宁营销人员行为准则

待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。

11．苏宁管理人员行为准则

管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。

12．苏宁服务人员行为准则

微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。