旅游组织理念识别系统

1．旅游组织理念识别系统的基本内容

旅游组织理念特指带有个性的组织经营活动的思想或观念，这是旅游的基本精神所在和原动力。旅游组织理念系统主要包括组织使命、组织精神和组织目标等。

旅游组织的使命包括经济使命和社会使命，前者是为了推动国家或地区经济的发展、产业经济结构的调整和旅游行业经济效益的提高，后者是为了适应和满足社会发展的需要。旅游组织的价值观和组织目标都必须与使命相一致。旅游组织的价值观主要表现在经营管理姿态和行为规范两个方面。它要求全体员工在共同遵守旅游组织与旅游企业既定的经营管理方针的同时，还要遵循相应的社会和旅游组织规范。

旅游组织的精神是建立在共同价值观和共同信念的基础上的，具有旅游组织特色的群体意识。这种意识包括共同的理想追求、价值准则、思想作风、道德情操、工作态度、行为规范等。旅游组织的精神是通过领导者的引导、宣传、教育、示范，员工的积极参与、配合，在长期的实践工作中逐渐形成的。它将旅游组织的经营思想、方针目标、管理方式、发展规划等化作一种增强组织向心力和凝聚力的意识，推动旅游事业的发展。

旅游组织的目标指组织要达到的目的和标准。它体现了组织的追求，是组织理想和信念的具体化。

2．确立旅游组织理念识别系统的思路

构建旅游组织理念的层次通常是：

（1）本组织是什么组织？

（2）本组织应是什么组织？

（3）本组织将是什么组织？

具体方面主要有旅游服务领域、旅游服务质量、旅游服务效率、旅游组织的社会责任、旅游组织的气氛、旅游组织的行为规范等。通过对这些问题的认识、检查，结合组织特点进行有侧重的选择和组合，便可设计出自己的理念。

3．旅游组织理念识别系统的渗透实施

要使旅游组织理念内化到组织之中，成为组织的行为标准，并贯彻落实在行为上，必须对其进行长期的强化，通过各种手段进行渗透实施。一般的实施途径有：

（1）教育。这是渗透组织理念最常用的方法，尤其是在导入的初期，采用让员工经常朗读组织理念手册或把组织理念编成歌曲让员工吟唱等灌输教育的方式比较有效。

（2）象征性活动。开展一些富有特色的活动，如仪式、庆典等来宣传组织文化，构筑组织理念。

（3）激励。通过目标激励、民主激励、精神激励、情感激励和物质激励等方式，激励旅游组织员工进取、参与、实践的热情，树立旅游组织的良好形象，发挥组织的最大社会效益和经济效益。