苏宁的行为识别系统

任务四　苏宁的行为识别系统

操作指南

BI（Behavior Identify），企业行为识别系统，是在理念指导下的企业一切经营管理行为，即企业的做法，是动态的识别形式。它直接反映企业理念的个性和特殊性，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统。包括对内的组织管理和教育，对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。通过一系列的实践活动将企业理念的精神实质推展到企业内部的每一个角落，汇集起员工的巨大精神力量。

一、BI的主要内容

对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度，等等；

对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动，等等。

1．企业组织制度。企业组织制度是企业组织中全体成员必须遵守的行为准则，它包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。现代企业组织制度是指企业组织的基本规范，它规定企业的组织指挥系统，明确了人与人之间的分工和协调关系，并规定各部门及其成员的职权和职责。

2．企业管理规范。企业管理规范又称企业规章制度，是企业管理中各种管理条例、章程、制度、标准、办法、守则等的总称。它是用文字形式规定管理活动的内容、程序和方法，是管理人员的行为规范和准则。

3．行为规范。行为规范是社会群体或个人在参与社会活动中所遵循的规则、准则的总称，是社会认可和人们普遍接受的具有一般约束力的行为标准，包括行为规则、道德规范、行政规章、法律规定、团体章程等。

4．职工教育。职工教育是以在职职工为培养对象的成人教育。

5．市场调查。市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。它包括市场环境调查、市场状况调查、销售可能性调查，还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。

6．公共关系。公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的而开展的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的含义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

7．营销活动。营销活动是指借助一定的物质技术设备，运用“商品—货币”关系，通过多种方式，引导产品从生产者到达消费者或使用者，从而实现产品由实物形态向货币形态转化的过程。

二、苏宁的BI设计

苏宁人的七大标准

1．热爱企业

忠诚于企业，共同成长，长久发展。

2．热爱团队

维护团队荣誉，沟通协助，责任共当。

3．热爱工作

发掘工作价值与乐趣，勤奋敬业，满怀激情。

4．执着拼搏

对工作的目标与结果执着追求，永不言弃。

5．踏实严谨

对工作的执行与落实严谨细致，一丝不苟。

6．服从投入

对工作的分工与安排服从认同，全心投入。

7．迅速行动

对工作的要求与部署积极响应，行动迅速。