【摘要】：第五章 家庭服务企业人员的岗位培训家庭服务企业人员的岗位培训，是提高家庭服务企业工作人员自身素质，加强家庭服务企业人员的工作能力的一种重要手段，是家庭服务企业规范化建设的一项重要举措。同时给我们也提出了一个十分迫切的工作任务，要大力培育家庭服务企业，加快培训家庭服务企业的从业人员。由此表明家政服务与居民日常生活密切相关。
第五章 家庭服务企业人员的岗位培训
家庭服务企业人员的岗位培训，是提高家庭服务企业工作人员自身素质，加强家庭服务企业人员的工作能力的一种重要手段，是家庭服务企业规范化建设的一项重要举措。
家庭服务企业目前多以小型企业为主，管理人员奇缺，管理理念落后，管理手段单一；企业内部机构设置也不合理，内部制度建立不健全；人员总体的文化素养比较低，有的甚至为文盲，多数没有经过严格的岗位培训。这就给实际工作带来很大的困难，阻碍了家庭服务业的发展。同时给我们也提出了一个十分迫切的工作任务，要大力培育家庭服务企业，加快培训家庭服务企业的从业人员。
从2009年起，国家有关部门通过实施技能培训等措施，每年扶持一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。“随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增。”由此表明家政服务与居民日常生活密切相关。然而，由于我国家政服务业总体处于起步阶段，缺乏有效培育和规范，服务质量和服务标准参差不齐，现代经营和管理理念落后，特别是由于供需信息不对称，导致居民找不到服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务，需要什么服务，严重阻碍了居民服务消费的扩大。
家庭服务企业要充分认识到自身培训对企业发展的重要性，通过对员工的制度规范化、服务流程化、操作专业化的全员培训，整合区域市场的服务资源，形成相对健全的管理服务体系，提供切实满足客户需求，形成方便客户服务的安全服务消费。
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