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家庭服务企业人员岗位培训的实施

时间:2022-06-11 百科知识 版权反馈
【摘要】:家庭服务企业人员岗位培训的考核标准是根据培训的标准来制定的。目前多为入门级、初级服务人员的岗位培训。

第三节 家庭服务企业人员岗位培训的实施

一、确定家庭服务企业人员岗位培训的标准

家庭服务企业人员岗位培训的实施首先是要考虑其标准。所谓岗位培训的标准是指被培训的人通过学习或者培训后,应当要达到的企业预期的要求和规定的目标。如果说培训时不事先制定培训的标准,培训者通过学习或者培训后,也没有考核的要求,无所谓培训结果的好坏评判,那等于在浪费培训的时间和培训的资源。但是,家庭服务企业人员岗位培训的标准在制定时,要本着实事求是的态度,从本行业、本企业的实际出发,结合工作岗位的需要来制定比较适当的标准,不能过高,也不能太低。

家庭服务企业人员岗位培训,一般地说,技术工种类的岗位培训标准是由国家来规定的,从事技术类工作的岗位的劳动者上岗前,必须进行培训,并且要有职业资格证书。非技术类工作岗位的培训标准或者暂时无国家、行业的具体要求和培训标准,则可由企业自行来确定培训的标准。

二、确定家庭服务企业人员岗位培训的考核要求

家庭服务企业人员岗位培训的考核是指企业对培训者在培训期满时的最后结果进行评判。

家庭服务企业人员岗位培训的考核标准是根据培训的标准来制定的。对于部分技术类工作的岗位培训,要按照国家的培训和考核要求来执行。对于非技术类的工作岗位培训,企业可以根据行业通用的相关标准要求和企业的实际工作需要来确定考核的内容与要求,并组织行业内的专家、学者或客户代表开展考核。

三、家庭服务企业人员岗位培训具体工作的实施

(一)确定培训者

家庭服务企业人员岗位培训,主要目的是提高培训者的素质,提升企业管理的综合实力,实现良好的经济效益和体现良好的社会效果。因此岗位培训时要培训谁,也就是说谁是必须参加培训的人,这些培训的人通过学习或者培训后能否达到管理者期盼的预想目标,这是岗位培训工作实施过程中首先应当考虑的问题。

(二)确定执教者

家庭服务企业人员岗位培训,如果说要显示出卓有成效的结果,毫无疑义,执教者也是一个不能忽略的重要因素。为什么?因为执教者是整个岗位培训的主要领导者、组织者、实施者,岗位培训成败的关键之一在于执教者的培训理念、教学态度、教学水平、教学方法等方面的状况如何。

执教者一般可以有这么几种人组成:大学的专业教师、行业的主管领导、企业领导、企业人力资源部的管理人员、本行业中某一项有突出技能的人员和其他部门的专家等。执教者的选择可以根据岗位培训的项目和要求来确定。

(三)确定培训的时间

家庭服务企业人员岗位培训,采用的是全脱产、半脱产还是利用业余时间来进行,其学习培训的要求和学习培训的效果还是有很大的不同。一般地说,如果采用全脱产的形式,那么学习培训的效果肯定是要比其他几种要好,这是必然的。然而,家庭服务企业与社会的其他服务行业又大不一样,劳动者的工作时间和工作地点特别分散,客户的要求也是千差万别的,集中进行培训确实有点困难,最好的选择是利用劳动者的休息时间进行培训比较理想。也可以是几种形式结合起来考虑。

(四)确定培训的地点

家庭服务企业人员岗位培训的地点有几种可以考虑选择:一是在本岗位上;二是在本企业但不在本岗位上;三是在企业外,如专门的学校或者社会的培训机构内、宾馆的会议室、其他的家庭服务企业。

究竟考虑选择哪一种地点为好,这不是一个简单的问题。要根据企业对培训的要求与目标、培训者的自身状况、培训的经费预算、国家和行业的主管领导部门对有关培训项目的规定等来决定。

(五)确定培训的方式

家庭服务企业人员岗位培训的方式有多种多样:教师对系统的理论基础知识的讲授、案例研究、情景教学、音像演示、示范教学、角色扮演与模拟训练、组织学员讨论、开设讲座等。

同样,究竟考虑选择哪一种方式,这也不是一个简单的问题。也是要根据企业对培训的要求与目标、培训者的自身状况、培训的经费预算、国家和行业的主管领导部门对有关培训项目的规定等来决定。通常,可以把以上几种方式结合起来运用。

(六)确定培训的层次

家庭服务企业人员岗位培训的层次,一般可以分为五个等级,即入门级、初级、中级、高级和技师等五种。目前多为入门级、初级服务人员的岗位培训。

对新入职企业的服务人员以及没有相关职业上岗技术资格证书的人员要进行入门级培训;通常,经过3~6个月作业实践的服务人员,要进行入门深化培训,即初级培训;主要使服务人员熟悉和了解家庭服务企业服务产品的基本情况,掌握家庭服务企业服务产品的基本理论基础知识和技能;对已经在本行业中工作了半年以上时间的或者说有了相关职业上岗技术资格证书的服务人员,可以进行中级培训;而主要使服务人员在了解服务产品、服务流程、客户沟通等基础的前提下,为了更加熟练地掌握和运用专业知识和专业技能,发挥岗位特长,更好地为客户服务,对已经在本行业中工作一年半以上的或者已取得中级职业技术资格证书的服务人员,可根据企业的要求,进一步开展高级培训;而技师培训,则应有客户意识、提升客户价值、创造服务品质均衡、熟练并创新原有作业流程的基础上,对高级服务人员,进行技师培训,使之在获得更高的服务标准,并在行业中充分发挥领军者的地位。

(七)确定培训的经费

家庭服务企业人员岗位培训的成效如何,与培训经费的投入多少是有很大关系的。一般地说,两者是成正比关系的。投入越大,培训效果就越显著。如教师的聘请,如果培训经费充足,不仅可以请当地水平高、职称高的教授,还可以请外地的“大牌”教授;教学的时间可以相对延长,几周或者几个月甚至更长;另外,培训的环境也可以进一步改善。尽管如此,每个家庭服务企业对人员岗位培训的经费投入还是有很多限制的。特别是从现阶段来看,许多家庭服务企业是以中、小型为主的,有限的企业的人力、物力、财力制约了培训经费的开支,岗位培训的设计者更多的是考虑用较少的投入去希望获取最好的培训效果。

(八)确定培训的评估目标与要求

家庭服务企业人员岗位培训后到底成效如何,不是谁能拍拍脑袋瓜子说了算的,而是需要有一个相对客观的评估。这种相对客观的评估,事先都要有一个基本的评估目标与要求,然后人力资源部的管理人员通过考察岗位培训的整个过程的各项要素及其岗位培训前后企业经济效益发生的变化、企业在社会上的知名度、美誉度的提升、客户的评价等方面的因素进行综合评判,最后得出结论。

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