一、家庭服务企业人员岗位培训的概念
家庭服务企业人员的岗位培训，是指根据家庭服务企业的行业特点，结合劳动者自身的状况，对求职的劳动者和在职的劳动者进行的岗位理论基础知识、专业技术知识和实际操作技能的理论教育和实际动手能力的训练。这个概念主要包括以下信息。
（一）行业特点
家庭服务企业与社会的其他行业有一个非常明显的区别，人员分散性特别强，且居民要求服务的时间跨度大，重大的节假日如五一、国庆、元旦、春节，周末与平时的服务时间的紧凑性也不一样，生活水平高、上班时间多以及孩子年龄比较小的家庭可以需要家庭服务的时间与项目多一点，相反，生活水平低、上班时间少以及孩子年龄比较大的家庭，需要家庭服务的时间与项目会相对减少些。人员的分散性和时间的动态变化是培训工作开展的障碍点。
（二）劳动者自身的状况
从事这项工作的人员应该说多数是原下岗工人或者是农民工，文化素质低，有的甚至为文盲，基础相对来说比较差。这个因素也必定会影响和制约岗位培训的质量与水准，要认真分析具体的问题。
（三）培训的目的
提高劳动者的岗位理论知识、专业技术知识和实际操作技能的水平。要达到这个目的，需要选择合适的培训手段、培训方式和培训途径。
二、家庭服务企业人员岗位培训的类型
家庭服务企业人员的岗位培训，可以根据企业、工作和劳动者个人的工作需求进行确定。
（一）按就业前后的时间来确定，可以分为就业前的岗位培训和在岗培训
1.就业前的岗位培训
就业前的岗位培训就是指对还没有进入家庭服务企业就业的，但有进入意想或者愿望的劳动者所进行的一种岗位培训。
接受这种培训的对象基本上为初次在家庭服务企业上岗的人员、曾经在家庭服务企业工作的但没有取得相关上岗证资格的人员以及要求转换新的工作岗位的人员。
对参加培训的各类人员要实行公开报名、考核发证、优先推荐就业的办法，对于有国家规定的包括可以发放财政补贴的培训人员要严格管理，按有关政策法规的规定办理。
2.在岗培训
在岗培训也可以称为在职培训，是指对已经在家庭服务企业工作的各类人员进行的岗位培训。我国《劳动法》第六十八条曾明确规定：“用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。”《商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知》（商贸发〔2009〕149号文件）中也明确提出要“培训从业人员”。
在岗培训是企业提升自身形象、促进企业工作规范化的一种重要手段，是提高企业经济效益的重要途径，家庭服务企业应当把它作为一项经常性开展的工作，并列入企业的年度计划和企业长远的规划中。
（二）按员工需要来确定，可以分为基本技能培训、专业职业技能培训和管理技能培训
1.基本技能培训
基本技能培训是指针对在职一般的劳动者所进行的基础文化知识培训和基本理论知识、基本专业知识即家庭服务业的应知、应会的一种培训。
基础文化知识的培训是对在职的一般劳动者进行基本文化课程的补习。尤其是文盲者，要对其进行扫盲教育，让其基本上能够适应工作环境的需要，同时对企业来说，基础文化知识的培训，能够提高企业的整体人员的文化素质和综合素质。
2.专业职业技能培训
特殊工种技能培训是指针对企业开展的一些特殊服务项目与服务要求所进行的一种专业培训。如礼仪培训、服务流程培训、操作实务培训、灭菌消毒基本知识培训、工具材料的对应使用知识培训、法律常识培训等。
3.管理技能培训
管理技能培训主要是指针对企业的中、基层管理者所进行的一项专门培训。如管理理论知识培训、国家法律、法规及政策知识培训、部门与岗位成本核算知识培训、客户维护与客户价值管理培训等。
（三）按培训的途径来确定，可以分为专业学校的培训、社会培训和企业培训
1.专业学校的培训
专业学校的培训是指企业把培训人员送到指定的专门学校进行专业理论知识和技能的培训。
专业学校的培训可以把培训人员分为两种，一种为有学历教育的委托或者定向培养的培训；另一种为没有学历教育的但也是接受专业理论知识和技能的培训。从家庭服务企业来说，一般是后一种意义上的培训。
这种形式的学员一般是企业精心挑选出来的，对企业选择培养骨干大有好处。但目前专业院校此类培训专业可谓凤毛麟角，企业是一才难求。
2.社会培训
社会培训是指企业把培训人员交给社会上特定的培训机构进行专业理论知识和技能的培训。
这种形式一般为非学历教育的培训。如岗前培训、在职短期培训等都属于这一类培训。
目前我国各大城市均有社区服务中心或社区学院，大多都提供政府财政支持的免费培训，对服务行业中的各类人员进行标准化训练。如北京富平职业技术培训学校，是由五名经济界人士共同出资成立的一所非营利性的培训学校，从2002年初至今一直坚持着家庭服务人员的培养，社会效果同样积极、卓越。又如宁波81890服务中心，也在2002年5月开始，设立了面向社会的社区服务中心，对服务行业中的各类人员进行统一岗前培训，至今培训人数已达15000多人次，社会效果显著、影响深远。
3.企业培训
企业培训，也可称企业内训，是指企业按照自己工作的需要，由企业自己独立承办或联合专门学校、社会培训机构对员工进行企业理念、专业理论知识、技能操作等方面的培训。
这种形式一般由企业的人力资源部或行政部门来办理。培训的对象是企业的在职职工；培训的方式是灵活多样的，有脱产或者半脱产的形式，也有安排在工作以外的业余时间培训的形式；培训的内容由企业根据自身需求来决定，可以是对新员工的企业理念方面的培训，也可以是在职职工的岗位培训与晋升培训，也可以是转岗培训等；培训的费用由企业来承担，但可以由培训者签订培训协议书，明确双方的权利、义务责任和违约后的处理办法。
三、家庭服务企业人员培训的方法
一般地说，家庭服务企业的人员培训与专门学校的系统课程安排还是有区别的。专门学校的系统课程安排讲究的是理论上的系统性，而家庭服务企业的人员培训则主要讲究的是实用性和操作性，也可以说这是衡量培训工作成效的标准。
从前人的实践经验中不断总结得出，家庭服务企业人员培训的方法主要有以下几种。
（一）岗前短期培训
家庭服务企业的人力资源部或行政部门安排适当的时机，在几周或者几个月时间内通过函授教育（讲课、影视、示范、观察、模拟训练、近岗训练等）的方式对培训人员进行速成培训。其目的是使培训人员能够在较短的时间内了解和掌握本行业工作的基本性质、特点、内容及操作规程的要点，较快地适应岗位工作的需要。
岗前短期培训可以由企业自己来承担，也可以交给专门的学校或者社会的培训机构来承担。
（二）师傅带徒弟式的培训
家庭服务企业根据新员工的岗位工作的要求，指定和安排一些工作责任心性强、工作能力高的老师傅帮助新员工的工作和指导其成长。师傅带徒弟式的培训方式是一种比较传统的培训方式，应用的范畴广，培训成本低，见效快，是多数企业乐于采用的一种培训方式。
师傅带徒弟式的培训主要是通过对培训人员的上岗操作、上岗指导、上岗评价等环节来完成的。
上述两种方法可以结合企业自己的实际工作需要灵活运用，但不管是采用何种方法，企业都应当注意要充分发挥培训人员自身的主观能动性，同时要注意搭建平台，营造氛围，使培训人员能够真正通过培训提升素质，适应环境，实现自身的价值。
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