汽车服务企业人员的培训

汽车服务企业建立对内部员工的培训机制是稳定人才的主要手段和企业发展的必然措施与动力。制约企业成长的重要因素是企业内部人力资本的供给，企业能扩张多快，很大程度是要看内部管理人员的培养速度。在一定时期通过从外部招聘技术人员和管理人员是必要的，但经验表明，一个企业如果管理人员不能从外部招聘为主转向内部培养为主，就不能算是走上正轨的企业。在许多情况下，企业必须根据内部培养的程度决定其业务的扩张速度，而不是简单地由扩张速度来决定招聘人才的量，许多急剧扩张的企业后来失败的原因之一就是过多地从外部招聘人才。外部招聘的另一个危险是(尤其中高层管理人员、技术人员)可能吸纳了对企业不忠的人，因为经常跳槽的人有部分是属于对企业缺乏忠诚感的机会主义分子。我们看到许多外国大公司刚开始进入中国市场时到处挖人，除了母公司派来的总经理外，从普通员工到高层经理几乎所有岗位都对外开放，但一旦进入稳定发展阶段后就转向以内部提拔为主，这点值得我们借鉴。

据日本资料介绍，工人教育水平每提高一个等级，技术革新者的人数就增加6%。工人提出的革新建议，一般能降低成本5%;技术人员提出的革新建议，一般能降低成本10%～15%;受过良好教育与培训的管理人员，则能降低成本30%以上。由此可见，加强从业人员的技术业务培训是开发智力和培养人才的重要途径之一，是提高企业生产效率，取得最佳经济效益和有计划培养劳动后备力量的重要措施。

汽车服务企业在员工培训中要坚持以市场经济为导向与企业需求相结合的原则，统一安排，因材施教。时刻研究汽车服务市场发展规律、企业的需要、企业的发展目标，培养实用型人才。对不同对象要区别对待，提出不同的要求，同时采用灵活多样的培训形式。

(1)对维修人员的培训

维修服务工人分为初级、中级、高级及学徒工4个级别。

1)初级工培训。主要内容是:汽车结构原理、汽车维修的基本知识、常用原材料和零部件的分类、通用工具的使用与保管、维修的安全操作规程等，通过培训，使其达到能胜任车辆一级维护的工作，满足一般工人的技术要求。

2)中级工培训。在初级工培训考核合格的基础上进行的，其基本内容是:深入学习汽车结构原理，汽车性能，汽车故障与排除，汽车技术使用，零部件的配合要求，常修车型的技术参数，汽车维修的质量要求，汽车维修所用原材料的规格、性能、正确保管和使用方法，常用标准件的合格性鉴别，维修专用工具的保管和使用方法，常用机械的正确操作方法，安全生产规程等，并掌握机加工一个工种的操作技能，如车、铣、刨、磨、焊等。通过中级工的培训，使其能胜任汽车二级维护和一般小修工作，并能在工程技术人员的指导下承担某一总成的大修工作。

3)高级工培训。在中级工培训合格，并经过一定时期的实践锻炼后，在技术上进一步深造的培训，其主要内容是:常用汽车型号的构造原理、技术使用与维修要求，汽车故障原因分析和预防，公差与技术测量，零件磨损机理，汽车零部件质量鉴定，维修质量检验，汽车维修所用原材料的质量、性能鉴定，维修专用工具、卡具、器具的正确使用和保管，维修加工机具的操作与维护等，能绘制简单的零件图和阅读较复杂的装配图，并能指导他人从事维修和机加工工作。此外，还应掌握维修作业流程、有关定额的考核与计算等。通过培训，使其能胜任汽车大修工作和一般汽车零件的制造和配制能力，成为企业维修的技术骨干力量。

4)学徒工培训。应采取以适应性教育内容为主，操作技能为辅的培训计划，要坚持德、智、体全面发展的原则。学徒工在参加劳动生产时，要安排老工人当师傅，签订师徒合同，做到包教包会。虽然汽修业发展到今天已可以利用高新技术设备进行检测诊断维修，但由于汽车修理是一个对实践经验要求非常强的行业，尽管计算机控制在汽车上的应用越来越多，可其故障率很低，可靠性高，且可以借助仪器设备来进行故障诊断，而机械部分的故障还占很大比例，且复杂多样，所以在汽车维修中故障的判断，经验还是主要的，因而，经验积累是非常必要的。现代汽车服务企业学徒工应该是经过中高等专业教育的初到企业员工。学徒期满，要经过考核合格后才能转正。对于学习努力、成绩优秀、确实已达到本工作应知应会的学徒工，可以提前转正。

(2)对管理人员的培训

1)企业领导人员。

重点学习企业管理、政策法规、市场动向和发展趋势及先进企业的管理经验等，必要时组织他们在国内外进行实地参观考察，使其成为既懂政治又懂经济，既懂管理又懂经营，会按经济规律办事的专门人才。

2)企业管理人员。

应按人事、秘书、财会、统计、物资等不同的专业，有计划、有目标地培训，使其成为不仅能胜任本职工作，还能不断为企业管理提出好的改进意见的企业的好管家，领导的好助手、好参谋。

3)企业的工程技术人员。

企业中的工程技术人员在新技术、新设备、新材料、新工艺的引进和应用，生产中问题的解决，经营管理的改善等方面都起着非常重要的作用。因此，应着重加强对他们的再教育，尤其要抓紧对质量管理人员、检验人员的培训。一是要普遍加强理论技术教育，使其在二三年内，在技术水平上提高一个等级;二是对没有受过专业教育的人员，要有计划地进行本专业中专、大专课程的理论教育;三是对质检人员，要能及时进行新工艺、新标准、新车型及检测设备运用的培训，使其做到熟练掌握、运用自如。

在对员工进行培训的内容中，还必须加入态度的培训。员工工作态度是影响员工士气及企业绩效的重要因素。一般而言，每个企业都有自身特定的文化氛围及与之相适应的行为方式，如价值观、企业精神及企业风貌等。必须使全体员工认同并自觉融入这一氛围中，建立起企业与员工之间的相互信赖关系，培养员工对企业的忠诚及积极的工作态度，增强其企业观念和团队意识。